明星护士获奖感言获奖感言

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为进一步强化护理人员以病人为中心的服务理念,提高服务质量,构建和谐护患关系。我院自去年开展护理明星创建活动以来,涌现出了很多感人肺腑的故事,也评选出了许多明星护士。我有幸被评为护理沟通明星,要感谢院领导对护理工作的理解和肯定,以及科室护士长及同事的关心和支持。

我们被人们尊称为白衣天使,也许只有同行才能体会到其中的苦和累。护理工作是平凡而琐碎的,工作对我们的要求又是相当苛刻的,但这看似平凡又琐碎的工作却孕育着我们的责任心和事业心。我们在平凡的工作中感受着人生百味,奉献着自己的爱心。我在科室上的是主班,主班是一个科室的窗口,每天接送很多病人,并且要面对许多文化层次不同的家属。不管遇到什么情况,我都会送上一声亲切的问候,递上一杯热水,面带微笑,耐心的解释、询问、指导。

主班与病人打交道最多的就是费用问题,解释不好很容易发生冲突。因此,每天发放一日清单时,我都要仔细核对无误后再发给病人。但清单上很多的专业术语很多病人都看不懂,每当看到有人拿着单子来护士站时,我都主动询问,用通俗易懂的语言耐心的一项一项解释清楚,直到病人满意为止,但仍然有很多大手术后和危重患者的家属对当天的高额费用不理解。记得有一次,我刚发完清单回到护士站,就有一位大姐拿着单子过来,气势汹汹的指着我说;我这单子上一天花了几千块是咋回事,今天你要是解释不清楚,我跟你没完。态度很不友善,这样的人和事对于上主班的护士经常遇到。我面带微笑,顺手给她倒了一杯水说:你别激动,我们一起


看看,你对哪一项费用有疑问,请你指出来,我给你查查。这是一位脑外伤做了开颅手术的患者,当天手术费加麻醉费就有三、四千,再加上术后用药较多,治疗和护理的项目也多,费用确实比较高,家属一下接受不了。给她说了后,她仍然不高兴,说你们这里收费还不是你们想收多少就收多少,我解释说不是这回事,我们所有的费用都是物价部门审核过了的,然后又打开电脑,对照清单一项项的给她讲解,并且翻开病历,对照医嘱,核对物价本,一条条的看,确实没有一点问题。我又对她说:大姐,我能理解你的心情,手术前几天费用确实有点高,等过几天病情平稳了,每天就不会花这么多钱了。最终她的脸色由阴转晴,拍着我的肩膀说:不好意思,我误会你了。我说没什么,以后有什么问题,你只管来问。她走的时候连声说谢谢,对自己的态度也表示抱歉。后来这位大姐再也没有为费用和我发生过任何争执,每次看到我都非常热情。通过这件事,我觉得只要是我们的工作做的细致,多站在病人的角度考虑问题,并且以极大的耐心和同情心去解释和沟通,我们的付出一定会得到认可和回报的。有时病人很简单的一句谢谢,便让我更加肯定了自己的职业,也让我能多体谅病人。 今后,我将会以更大的爱心、热心、耐心、细心及责任心投入到护理事业中去,以人为本,以病人为中心,以病人的满意为最终服务目的,进一步加强护患沟通,一如既往的在平凡的护理岗位上谱写出一曲曲不平凡的天使之歌!


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