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医院门诊患者预约服务管理制度及流程 1、预约门诊工作坚持公平、公正原则，采取实名制。 2、预约门诊适用专家门诊、专科门诊、普通门诊。 3、预约方式：人工电话指导预约（xxx）、人工窗口预约、自助机预约、手机APP（XX中心医院APP、慧医APP）、网页预约（XX中心医院）。 4、预约流程：通过人工电话咨询，门诊大厅、自助机预约、网络（手机APP、医院官方网站)的挂号界面，获取预约诊疗的操作流程，选择医院服务科室，就诊时间，专家医师姓名、专业特长等医疗信息，绑定就诊卡或社保卡，操作成功后，有预约服务成功提醒。 5、导医、挂号处加强宣传，实行分时段预约诊疗服务，引导患者通过预约挂号就诊。 6、预约工作职责： （1）门诊各科室医务人员均应熟知预约诊疗制度与流程，并做好出院复诊及慢性病患者预约服务工作： ①患者出院时，主管医师应与患者或家属进行出院前沟通，交代出院后注意事项及出院后门诊预约复诊时间，为出院后随访做好铺垫。 ②患者按照预约时间来门诊复诊时，接诊医生要热情接待，详细询问出院后的情况，认真查体，对病情恢复情况进行评价，采取相应的医疗措施，并根据患者病情进行下一次复诊预约，保证治疗的连续性。 ③要求通过出院患者的门诊复诊，对患者进行追踪性的健康教育，对临床医疗效果进行追踪观察，及时了解患者康复中的健康问题，使出院患者得到规范的康复指导。 ④并做好出院复诊及慢性病患者预约服务登记，以便备查。 （2）门诊部负责统一预约管理和协调，其工作职责： ①公示医院专家门诊和专科门诊信息。 ②公示医院预约挂号须知、流程及预约指导电话。 ③管理出诊医师。见《门诊医师按时出诊管理规定》、《专家门诊管理制度》 ④专家门诊出诊时间变动，需提前公告，并告知患者替代方案，征得患者同意后，预约给予诊疗。见《专家门诊停、替诊管理规定》。 ⑤负责社区双向转诊预约门诊及企业病人的预约： A、实现优先就诊； B、必要时安排专人将患者送至相应门诊或病区； C、监督门诊医师双向转诊中的工作，无特殊情况不重复检查； D、做好电话咨询回复，电话预约、网络预约登记及沟通工作。 本文来源：https://www.dywdw.cn/00643819598102d276a20029bd64783e09127d7d.html
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2023-04-30
