【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《客服的专业术语》，欢迎阅读！
客服的专业术语 一、服务用语规范 1、基本服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见。 2、服务通用语： （1）用户声音较轻时：“我没有听清您的讲话，请您再说一遍，好吗？”； （2）根据不同对象及不同情况针对性地使用文明敬请； （3）称呼语：“您、先生、小姐、女士、小朋友”； （4）问候语：“早上好、上午好、下午好、晚上好等”； （5）歉意语：“打扰了、请原谅、请稍候、给您添麻烦了”； （6）感谢语：“感谢您的提醒、谢谢您的建议等”； （7）答谢语：“不用谢、没关系、不客气等”； （8）询问语：“请问您还需要其他服务吗？”； （9）当用户提出的问题不在你的权限之内或者你不会回答时 “对不起！您所提出的这种情况我们现在暂时无法答复您。我已经将您的问题做了记录，您的意思是„„（简短的重复客户问题）。待问题有准确答案后，我会立刻与您联系？”。 （10）用户向我们提出意见或建议时 “感谢您给我们提出的宝贵意见或建议，我已做好记录，会及时反映给相关部门。” 客户沟通术语 1：未合作的客户 A：你好！**先生/小姐，打扰您一下，我是***的***，我们是一家专业为企业设计定做快餐的厂家，目前我们推出了****项目，可以免费为您提供***方案，想了解您公司目前的快餐或者盒饭有没有稳定的合作供应商啊？ A：我们公司有专业的团队，可以为您***，不知道您能不能给个合作的机会我们。 A：***我们做得都是非常成功的，稍后我也可以发些资料给您看看。 A：非常感谢您愿意给我们这个机会，我会好好珍惜您给的这个机会，相信我们的方案不会让您失望的。您能告诉我一下您的手机号码吗？到时方案出来了我跟您联系，把方案发给您。 A：谢谢，再见！ 2：已合作的客户 A：你好！**先生/小姐！我是***的***，最近我们的菜品做得怎么样啊？好像最近两个月没见你们下单，不知道是不是我们有哪里做得不好需要改进的啊？ A：我们公司最近又出了一些新款，晚点我发给您看看。 A：如果有哪些地方我们做得不够好的，需要我们配合改进的，一定要告诉我们，我们一定会尽全力配合你们的。 A：谢谢，期待你的好消息，再见！ 客户沟通实用术语 一、感同身受 1、我能理解； 2、我非常理解您的心情； 3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受； 4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的； 5、发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情 ，请放心，我们一定会检测清楚，给您一个满意的答复 6、“如果是我，我也会很着急的…“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”； 7、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请 您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗 二、被重视 1、先生，你都是我们多年客户了 2、您都是长期支持我们的老客户了 3、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了 4、先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进 三、用“我”代替“您” 1、您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题 2、您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会 3、我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了 4 、您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗 5、啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？ 6、您需要—（换成）我建议…… 您看是不是可以这样……； 四、这样的嘴巴才最甜 1、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步； 2、（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意； 3、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任…… 4、您这次问题解决后尽管放心使用感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好 5、感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容 6、针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务； 7、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有 您这样的客户是我们店铺的荣幸； 五、拒绝的艺术 1、小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您 遇到的情况，反馈给相关部门，部门回复再与您联络好吗？ 2、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也 请您谅解 3、先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的 本文来源：https://www.dywdw.cn/00ef1e05e1bd960590c69ec3d5bbfd0a7956d57a.html
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2024-04-04
