【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《酒店住店客人衣物洗涤服务规范》，欢迎阅读！
酒店住店客人衣物洗涤服务规范 1、接听电话 (1)每天上午9∶00～10∶30接听楼层服务员收洗衣电话，将需洗衣的楼层记录； (2)加快洗衣或VIP洗衣随接随收。 2、收取洗衣 (1)根据接听电话记录，携带好客衣袋或客衣车，按记录楼层由高至低收取客衣； (2)在收取客衣时应核对衣物数量与洗衣单相符，在楼层客衣交收本上签收。 3、号衣打码 (1)必须核对衣物数量、种类与洗衣单是否相符； (2)检查衣物有无破损、染、褪色等；如有此现象应填写《洗衣服务卡》说明衣物情况，连同有关衣物送还客人，客人认同签署后再洗涤； (3)检查衣物口袋是否有遗留物品，将遗留物品用信封装好，做好记录，在客衣送返时一并送回客人，如属重要证件、大额钱时应立即送交客房部，送还客人； (4)对检查后的衣物应在洗衣单上注明件数、商标、颜色等。然后进行打码或号衣，并要将客人的特别要求打码或号衣时作特别注明。 4、洗涤 将已打码的衣物分别送水洗、干洗或熨烫。 5、计价 (1)整理洗衣单，进行计价。对酒店长住客人、商务客人、VIP等客人根据酒店价格政策和与客人约定进行计费； (2)登记《洗衣日报表》，将洗衣单的消费金额、折扣、加快费用、服务费用、总金额详细记录、汇总； (3)将《洗衣日报表》与洗衣单财务联送前台收银。 6、包装的核对 (1)对每一件洗熨好的衣物仔细检查，发现问题及时送回有关人员处理； (2)将衣物按酒店要求包装，利用客衣格柜，将衣物放入相应洗衣单的格柜上，逐一核对数量、种类、特别要求，准确无误后，将吊挂的衣物套上塑料罩袋； (3)小件衣物和折叠的衬衣等放进洗衣包装袋内，附上洗衣单顾客联； (4)核对客人遗留物品记录，与洗衣一起送回客人。 7、送衣 (1)将已核对好的衣物送回楼层，次序由高层至低层； (2)由楼层服务员核对衣物签收后送入客人房间； (3)在收送洗衣时不得为了贪图自己方便，用物件阻隔电梯门，妨碍电梯正常运作。 本文来源：https://www.dywdw.cn/017a5102571810a6f524ccbff121dd36a22dc40d.html
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2023-03-05
