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用心服务，用心沟通 ——消化内镜室优质服务举措 今年1月底，卫生部在南京召开全国护理工作会议，对护理工作提出了“服务改革大局，夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意程度”的总体要求，把强化基础护理，改善护理服务作为今年工作的重中之重。我院积极响应卫生部要求，要求各科室将优质护理示范工程做出特色，做出成绩。各科室都积极行动，闪现出很多的亮点。作为非病区的窗口单位——内镜室，我们在工作中，将“以患者为中心”的整体护理理念和人文关怀融入到检查服务当中，注重学科内涵，体现专业化水平，改善了服务水平，赢得了患者满意。具体做法如下 一、改变排班模式，满足病人需求。针对病人数量多，内镜数量少的情况，特别是针对家比较远的农村病人，为减少病人反复跑医院的麻烦，同时也为病人节约费用，我们调整排班模式，试行医生护士弹性排班制，如果中午病人太多，我们就调整一个整班，中午接着做胃镜检查，下午也会加班将所有肠镜检查做完医生护士才下班，以满足病人的需要，缓解病人看病难的问题。 二、加强健康知识宣教，做好检查前的心理护理工作。针对很多做胃肠镜检查的病人都对检查充满了恐惧，不知道怎么配合，不知道怎么取报告等问题，我们专门将门口的预约和分诊班安排2个人上，要求接待病人要微笑服务，耐心解答病人的问题，预约班的同志每小时给病人做一次集体健康知识宣教，同时联系宣传科制作胃肠镜检查前后注意事项的宣传展板，将检查前后的注意事项清楚的张贴出来，让病人一目了然。同时，针对内镜下治疗如食道静脉曲张套扎、食道狭窄扩张、消化道息肉电切等病人，我们专门总结了各项治疗术后注意事项，在向病人交待后再发给病人一份完整的宣教资料以备病人随时阅读。为了解病人术后疗效，给予病人健康教育，我们还登记做治疗的病人的联系电话，定时进行电话回访，提醒病人注意事项以及来院复查时间。 三、加强业务学习，不断提升专业服务水平和内涵，提升病人满意度。内镜室是专业性极强的科室，内镜检查和治疗是需要医护人员密切配合的事情，特别是手术的配合，镜下的诊断，要求内镜室护士不仅需要掌握基础护理技术，同时必须掌握内镜专科护理技术及手术配合技术。为使每一个内镜护士都尽快熟悉业务，我们每月定期组织多次学习，不仅互相教授知识和技术，同时也定期请医生讲解各种专业知识和相关技术，营造全员学习的良好氛围，只有技术水平提升了，才能更好的为病人服务。 四、提倡家文化，全员管理。内镜室的每一个同志都把科室当成自己的家，每一个人都会分管一块事情，比如植入材料的管理、药品的管理、一次性用物的管理、设备的管理、院感的管理等等，每一个人都会用心的干自己所分管的事情，并且在工作不断总结经验，为护士长提出合理化建议。工作中大家争着干，各班人员互相协助，毫不计较得失。下班时大家都会关心科室各水电门窗是否关闭，真正把科室当成家，护士自己满意了，心情好了，自然会对病人热情，对病人的服务水平也就上去了。 优质服务示范工程就是要通过有效地活动，达到让病人满意、让护士满意、让政府满意。作为窗口检查治疗科室，只有加强服务细节管理，强化服务理念，用心服务，用心沟通，才能不断提高病人满意度。（消化内镜室） 本文来源：https://www.dywdw.cn/038da577306c1eb91a37f111f18583d048640f62.html
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2023-04-10
