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装维人员上门优秀服务案例 每天走街串巷，不分春夏秋冬，不管风霜雨雪，任劳任怨，无怨无悔，日出而作，日落而息，披星戴月，疏通了认知世界的网线，连接了人与人心灵的纽带，这就是装维员最真实的写照。 近日，中国电信秦皇岛分公司装维员尹磊收到一封表扬信，用户对尹磊在上门为用户安装网络的过程中，服务贴心，热诚待人，表示感谢。 正月三十，装维员尹磊接到一条宽带工单，用户是来自卢龙镇萧家河的一名聋哑人，通过侄子向电信公司表达，过年期间家里急于使用网络，虽然已经临近中午，到了一家人团聚过年的时候，但是面对用户急迫的需求，装维员尹磊第一时间入户进行调试安装工作，安装完已经是十二点以后了，尹磊又耐心的帮助用户连接手机无线网，确保用户手机可以正常使用无线网络，为用户及其他家人讲解售后维修过程，考虑到用户的特殊情况，将自己的手机号码又单独存到用户侄子的手机上，表示网络有问题可以随时打电话联系，安装期间他连口水都顾不上喝，精湛的服务和亲切的关怀深深地感动了用户，让用户对秦皇岛电信的服务品质更加认可、更加信赖。 无独有偶，中国电信秦皇岛卢龙分公司装维班组成员李永强近日也因为耐心服务收获感谢。 3月3日，过年后的第一场雪还未融化，道路十分泥泞，装维员李永强收到一条双望镇上应各庄的宽带工单后，第一时间赶到用户家，家里年轻人恰好有事外出了，只留下一位年近70岁的老人。因担心老人受凉，李永强一人在雪水中跑前跑后，忙了一个多小时进行安装和调试，老人对新鲜事物不熟悉但是对看电视有需求，李永强始终微笑服务，教老人如何使用电视功能，一遍听不懂就讲两遍，两遍听不懂就讲三遍，经过一遍又一遍的耐心讲解，终于把老人教会了，并给电视设置了消费密码。李永强热情周到的服务得到了老人的肯定，要求子女写感谢信并且送到卢龙电信分公司。 在尹磊、李永强看来，自己只是秦皇岛电信众多一线宽带装维员工中的普通一员，对于他们而言，用户的肯定是他们满腔服务热情的动力。他们用自己的行动诠释了“用户至上，用心服务”的承诺。 本文来源：https://www.dywdw.cn/08d310d59889680203d8ce2f0066f5335a81672d.html
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2023-11-13
