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多选题 1、客户服务可以看作是ABC(一种;绩效;管理)。 2、影响客户终生价值的因素有BCD(价值;频率;寿命) 3、作业衡量可以通过ABCD等方面来具体说明所期望的完成周期。速度；一致性；灵活性；故障与恢复 4、衡量可得性的物流绩效指标是ABD(缺;供;完)。 5、市场营销是以下那些要素的组合ABCD。产品；价格；促销；渠道 6、对服务质量的衡量主要体现在ACD(变量;单位;基础)等方面。 7、订单处理是企业的一个核心业务流程，包括ABCD订单处理状态跟踪等活动。 8、条形码的研究和发展的2个重要方向是D(多维条形码)和集装箱条形码。 9、买方与供应商之间的关系有ABCD等类型。 10、买卖双方谈判时，卖方的讨价还价实力受到以下方面的影响ACD。竞争的存在；替代者的可用性；市场中可利用的总供应量 11、按物品在企业的产品成型状态划分，可分为ACD(原;半;产)。 12、按库存物品的形成原因划分，可分为ABCD。 13、按生产过程对产品的需求特性可以把生产系统分为AB(备货性生产；订货性生产)。 14、MRP的运行系统的参数主要有ACD(时间参数;提前期;批量)。 15、按物料流向对企业分类有ACD(A型;V型;T型)。 16、TOC强调要设置合理的AD，以防止波动，使约束环节不至于出现等待任务的情况。时间缓冲；库存缓冲? 17、从现代市场营销观念的角度看，一切产品对于满足消费者的需求来说应具有以下含义ABD(核;形;延)。 18、逆向物流，是指物资从产品消费点到产品来源点的物理流动过程的ACD(计划;实施;控制)。 19、根据广义电子商务的定义利用电子计算机的ABC(货物;服务;知识产权)属于电子商务。 20、在电子商务中，ABC(资金流;信息流;商流)可以全部通过计算机和网络来实现。 21、在电子商务支付中，ABC可以被用来作为支付方式。信用卡；数字现金；电子钱包 22、全球物流主要面对的壁垒是ABC。市场和竞争的壁垒、金融壁垒、配送渠道壁垒 23、在国家贸易中，最基本的运输方式是AB(空;水)。 24、国内和国际仓库管理的主要区别在于ACD(所;自;存) 单选题 1、物料管理是对与物料流入企业有关的所有活动进行C(计划)组织和控制。 2、现代物流管理在经历了三个发展阶段即A(职能管理)阶段、内部一体化阶段、外部一体化阶段。 3、企业物流管理是以C(客户满意)为出发点，对物流全过程进行计划、实施和监控。 4、客户的需求可分为三个层次：基本需求、B(期望)、超越期望。 5、客户服务能力最基本的三个方面包括可得性、D (作业绩效)和可靠性。 6、客户服务的C(差异性)成为企业超越于竞争对手的竞争优势。 7、订单周期包括下订单、订单汇总与处理、货物拣取、包装与D(配送)。 8、客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果与他的B(期望)相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。 9、B(MRP)成功地解决了根据最终产品需求生成零部件需求计划的问题。 10、客户忠诚度的重要性可以用客户的A(终生)来体现 11、B(订单处理)是物流信息系统的核心部分。 12、在物流领域，顶尖高手和帄庸之辈的差距往就在于企业D(物流信息技术)的能力。 13、A(信息流)是物流作业的关键要素。 14、B(EDI)被确认为企业间计算机与计算机交换商业文件的标准形式。 15、物流信息系统的基本框架，包括三个基本元素：输入、C(数据库及其相关操作)、输出。 16、采购与A(供应物流)是企业物流的重要组成部分，它在生产企业与供应企业之间架起一条物流渠道，将企业生产需求与物资供应连接在一起。 17、B(库存管理)是企业物料管理的核心。 18、企业通过降低物流成本而相应增加的利润称C(第三利润来源)。 19、根据ABC库存控制法，A种物品价格A(高)。 20、MRP信息系统有三种输入信息，即主生产计划、C(库存状态)、和产品结构信息。 21、在保证生产正常进行的前提下，以库存支出的总费用最低为目标，确定订货批量的方法叫B(经济订货批量法)。 22、反冲法是C(事后)扣减物料库存的方法，可以简化物料的发放与接受事务，提高生产效率。 23、看板管理是把看板作为生产指令、D(取货)、运输指令,用以控制生产量和调节生产计划一种方法 24、厂内运行看板一般分在制看板和A(信号看板)。 25、生产系统衡量的作业指标有：有效产出、库存和B(运行费用)。 26、为了避免缺货，企业一方面可以提高自己的存货水帄，另一面可以帮助客户进行D(库存)。 27、销售物流有四个要素，即A(时间)、可靠性、通讯、和方便性。 28、物流系统的最后一个环节，也是面向客户的环节是D(配送)。 29、逆向物流能够为企业及其供应链带来经济价值和C(环境效益)。 30、企业和消费者之间的电子商务交易叫B(BtoC)。 31、物流C(现代化)是电子商务的基础。 32、对于大型商业机构而言，没有全过程的物流管理就根本谈不上建立有效分销网络和供应D(配送)体系。 33、物流配送自动化的基础是B(信息)。 34、配送柔性化是指以B(顾客)为中心的服务。 35、物流配送中心是生产厂、批发商和零售商之间的连接点：具有包管、D(库存调节)、流通加工等功能。 36、全球物流的风险主要包括政治风险、经济风险和A(自然风险)。 判断题 带有□为错 1、物流的定义随着人们的物流活动和实践的逐步认识而发生变化，其内涵逐步得到丰富、深化和扩展。 2、企业降低运输和配送成本的努力往往会对顾客服务产生负面影响。 3、企业物流管理是以产品质量为出发点，对物流全过程进行计划、实施和控制。 4、客户忠诚度的重要性可用客户的终生价值来体现 5、客户服务的主要目标是加强客户的满意度。 6、从企业整体的角度看，客户服务可视为企业战略的一个基本组成部分。 7、涵盖从原材料采购与运输到产成品配送的所以物流活动及相关的信息与控制系统的管理模式叫职能管理。 8、超越期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。 9、客户服务审计是评估企业客户服务水帄的一种方法，也是企业对其客户服务策略作调整时产生的影响的评价标尺。 10、客户服务的交易中要素为企业开展良好的客户服务创适合的环境。 11、订单处理过程的最后环节时通过不断向客户报告订单处理过程中或货物交付过程中的任何延迟，确保优质的客户服务。 12、物流信息系统的决策分析趋向于更多地强调效率，而不是强调效益。 13、物流信息系统的输入部分是信息系统最后一个要素，也是用户与系统接触的界面。 14、将数据转换为信息，将有助于决策的形式描述出来，并将信息与决策辅助手段相联系，所以这些通常被视为信息系统的核心所 15、GPS的基本功能是将表格型数据转换为地图图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析。 16、企业采购流程通常是指有制造需求的厂家选择和购买生产所需要的各种原材料、零部件等物料的全过程。 17、供应商选择时主要考虑内容包括：质量、服务、位置、信誉、柔性等。 18、买方与供应商之间是密切合作型关系时，其主要特点为：单一货源，共同改进，共同发展。 19、一体化供应管理模式是实现制造商和供应商战略伙伴关系的途径。 20、在库存管理中，按物品需求的相关性可分为独立需求库存与相关需求库存。 21、按生产过程的物流连续程度可把生产过程分为连续性生产、离散性生产和总凝固性生产三种。 22、在MRP的计算中，计划订购的数量正好等于净需求量。 23、对于整个系统的总装线来说，JIT的目标是彻底消除无效劳动和浪费。 24、JIT是一种积极的静态的系统。 25、TOC把企业看作是一个完整的系统，认为任何一种体制至少会有一个约束因素。 26、A型企业生产物流结构表现为：由许多原材料加工或转变成多种最终产品。 27、TOC采用看板管理方式，按照有限能力计划，逐道工序地倒序传递生产中的取货指令和生产指令，各级生产单元依据所需满足的上级需求组织生产。 28、配送是企业生产物流系统的终点，也是销售物流系统的起点。 29、产品的核心含义是指客户购买产品时得到的其他利益的总和。 30、所谓单品是指包含特定的自然属性和社会属性的商品分类，单品是商品管理中的最底层的分类。 31、在电子商务环境下，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为复杂的商务活动。 32、在电子商务环境下，物流企业的作用会弱化。 33、物流配送自动化的核心是机电一体化。 34、在相同销量的情况下，国际系统的在途库存要比国内运作高很多。 35、外部环境中，政治环境可能是最重要的因素 名词解释 1、覆盖从原材料采购与运输到产成品配送的所有物流活动及相关的信息与控制系统的物流管理模式叫一体化的物流管理。一体化的物流管理 2、企业生产物流，指从原材料购进、车间生产、半成品与成品的周转直至送到成品库的物流全过程，是生产过程中，原材料、在制品、半成品、产成品等，在企业内部的实体流动。企业生产物流 3、是对与物料流入企业有关的所有活动进行计划、组织和控制，其具体管理范围包括采购、原材料、在制品库存控制、厂内运输、生产计划等物料管理 4、是相对于产品或服务提供者而言的，是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。客户 5、是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。客户服务 6、是指提供的产品和服务较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为，有些期望甚至连客户自己都不清楚，但却是他们希望得到的。客户期望 7、指客户在一定时期内在各种可能的价格下提出的有支付能力的需要客户需求 8、是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。客户满意 9、是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动。订单准备 第四章供应物流 10、是指以支持生产、维护、操作和客户服务为目的而储存的各种物料，包括原材料、在制品、维修件和生产消耗、成品和备件等库存 11、它的基本思想是：在恰当的时间、恰当的地点，以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。JIT采购法 12、是为了应付需求、制造与供应的意外情况而设立的一种库存。安全库存 13、一般是企业用于应付季节性市场采购与销售情况。储备库存 14、是由于材料和产品运输而产生的库存量。 在途库存 15、是指一般用于生产等企业经营需要而产生的库存正 常周转库存 16、是企业物料管理的核心，是指企业为了生产、销售等经营需要而对计划储存、流通的有关物品进行相应的管理，如对存储的物品进行接收、发放、存储保管等一系列的管理活动。库存管理 17、是指物料的需求量存在一定的相关性。一种物料的需求是由另外一种物料的需求引起的，这样的物料的需求不再具有独立性。相关需求 18、在制品是指从原材料投入生产后，尚处在加工或制造过程中的各种制品。在制品 19、是把看板作为“生产指令”、“取货指令”、“运输指令”，用以控制生产量和调节生产计划的一种方法。看板管理 20、：就是一种作为信号性或指令性的传递卡片，应用于生产过程的各个环节，是控制和掌握零部件在各生产环节之间的生产时间、数量、进程的一种凭证依据。看板 21、：是在保证生产正常进行的前提下，以库存支出的总费用最低为目标，确定订货批量的方法。经济订货批量法 22、是指生产者至用户或消费者之间的物流。包括产成品的库存管理、仓储、发货运输、订货处理与客户服务等活动。销售物流 23、是指包含特定的自然属性和社会属性的商品种类单品 24、是指企业根据企业自身的营销目标，对所销售的商品进行单品的配置，然后根据销售、物流管理、财务管理、成本管理等活动对每项单品进行数量、金额、价格流通成本的管理。单品管理 25、是指物资从产品消费点（包括最终用户和供应链上客户）到产品来源点的物理性流动过程的计划、实施和控制。逆向物流 26、是指通过因特网进行的电子商务。电子商务 27、物流配送信息化表现为物流配送信息的商品化、信息收集的数据库化和代码化、信息处理的电子化和计算机化、信息传递的标准化和实时化、信息存储的数字化等。 物流配送信息化 28、是指商品、资本、技术、劳动力、识、信息等资源配置已超出民族国家的范围，在地区甚至在全球范围内实现最优配置。全球化 29、也称之为国际物流，是世界范围内一种超越国界的物流方式，是全球贸易的必然组成部分，也是全球供应链的必然组成部分，各国之间的相互贸易最终通过全球物流来实现。全球物流 简答题 (一) 1、结合实际谈谈企业物流管理的意义 2影响内部一体化物流管理的主要因素 3、客户需要分为哪些层次？ 4、简要说明客户服务构成要素？ 5、普通的物流信息形式包括哪些？ 6、订货处理流程的步骤？ 7影响订单处理时间的其他因素是什么 8、买方与供应商之间的关系类型有哪些？各关系类型的特征是什么？ 9、通常的采购流程步骤有哪些？ 10、采购流程管理要点有哪些？ (二) 11准时化采购和传统的采购方式不同之处有哪些？ 12、企业实现准时制采购的管理要点是什么？ 13、库存作用与弊端是什么？ 14、生产管理的基本要求？ 15、MRP工作原理？ 16、MRP的目标？ 17、在制品管理的要点？ 18、JIT的目标？ 19、看板管理实施的条件？ 20、TOC的基本思想及核心内容？ (三) 21、看板管理的作用？ 22、销售物流服务要素包括哪些？ 23、企业之所以要构筑自身的物流配送系统的目的是什么？ 24、试述单品管理的原则？ 25、单品管理的作用是什么？ 26、试述电子商务对物流的影响。 27电子商务下第三方物流公司的管理模式是什么？ 28、电子商务下物流配送的作用？ 29电子商务下物流配送的特点是什么 30传统的物流配送与电子商务下物流配送不同之处 31、电子商务下物流配送中心运作类型有哪些 (本页) 32、物流对电子商务的影响 33、全球物流的特征是什么？ 34、全球物流主要面对三大壁垒是什么 35、全球物流基本活动有哪些？ 32、物流对电子商务的影响 （1）物流业是电子商务的支点①物流能力是核心竞争力②现代物流应运而生③物流市场争夺战已经打响（2）物流现代化是电子商务的基础（3）物流是实施电子商务的关键①物流保障生产②物流服务于商流③物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证（4）物流是电子商务的重要组成部分（5）物流是电子商务概念模型的基本要素（6）物流是实现电子商务中跨区域物流的重点 33、全球物流的特征是什么？ 答：全球物流的特征是： 1）国际性2）复杂性3）风险性4）响应时间更长 5）订单完整性要求高6）运输条件严格 34、全球物流主要面对三大壁垒是什么？ 全球物流主要面对三大壁垒是：市场和竞争的壁垒、金融壁垒、配送渠道壁垒 35、全球物流基本活动有哪些？ 答：全球物流活动除了包含与国内物流一样的运输、保管、包装、装卸、流通加工和信息等克服时间和空间阻隔的活动之外，还有全球物流所特有的报关（包含检查、检疫等活动）和相关文书单据制成等克服国界阻隔的活动。 (一) 1、结合实际谈谈企业物流管理的意义？ （1）提高了物流系统的快速反应能力。供应链管理以internet作为技术支撑，其成员企业能及时获得并处理信息，通过消除不增加价值的程序和时间进一步降低供应链的物流系统的成本，为实现其敏捷性、精细性运作提供基础性保障。（2）增进了物流系统的无缝连接。无缝连接是使供应链获得协调运作的前提条件，没有物流系统的无缝连接，顾客需求得不到及时的满足、物资采购中途受阻等等而造成的有形成本和无形成本的增加会使供应链的价值大打折扣。（3）提高了顾客的满意度。在供应链管理体系下，企业能够迅速把握顾客的现有和潜在（一般和特殊）需求，使企业的供应活动能够根据市场需求而变化。这样企业能比竞争对手更快、更经济地将商品或服务供应给顾客，极大地提高了服务质量和顾客满意度。 2、影响内部一体化物流管理的主要因素？ 答：（1） 放松管制后物流服务的扩展（2） 第三方物流企业（3）沟通与信息技术（4）配送资源计划（5）JIT（6）客户服务 3、客户需要分为哪些层次？ 答：客户需求分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。 客户的基本需求，是产品和服务必须有的属性或功能，亦即客户认为是这种产品或服务当然应有的基本功能。如果满足不了客户的基本需求，客户将感到失望或不高兴，这将会失去客户。 客户期望，是指提供的产品和服务较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为，有些期望甚至连客户自己都不清楚，但却是他们希望得到的。如果能够满足客户的这些期望和要求。就可能使客户满意、高兴，保留住客户。 超越期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。 4、简要说明客户服务构成要素？ 答：1、交易前的要素①客户服务政策书面指南②把客户服务政策指南提供给客户③组织结构、系统柔性、管理服务2、交易中的要素①缺货水帄、订货信息、订货周期②特殊运输处理、转运③系统准确性、订货的便利性④商品的替代性3、交易后的要素①安装、质量保证、维修和配件。②商品追踪③客户投诉、索赔及退货④商品的暂时替补 5、普通的物流信息形式包括哪些？ 答：普通的物流信息形式包括：（1）客户和补给部门的订货（2）各种存货要求（3）仓库作业命令（4）货运单证（5）各种发票 6、订货处理流程的步骤？ 答：订货处理流程：（1）订单准备（2）订单传输 （3）订单录入（4）订单状况报告（5）定单履行 7、影响订单处理时间的其他因素是什么？ （1）订单处理次序。把所有订单处理顺序进行整合，可以为企业带来更多的利润，并缩短处理时间。 本文来源：https://www.dywdw.cn/090bf9db142ded630b1c59eef8c75fbfc77d94ac.html
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2023-02-26
