【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《美容行业如何做公众号营销》，欢迎阅读！
O2O即OnlineToOffline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。美容美发店之类的都是开在能覆盖一片社区的一个位置的，所以它的大部分客户对象就是社区居民，它的定位就是一家能为社区居民提供较好品质、尊重客人消费习惯、能提供增值服务、增强客户消费体验的一家小区美容店。 所以此店的O2O策略：线下重销售和服务，线上重口碑传播、展示店内运营情况（美容分享、每日护理）、引客入店、增值服务，线上线下结合提高客户的消费体验。 所以需要申请一个微信公众号，在店门口的醒目位置把小店公众号的二维码展示于众，并且提示扫码有优惠活动，鼓励客户关注公众号（建议可以主动让顾客去加，不要怕脸皮厚），把顾客一步步向线上引， 得到了客户的关注后，可以开始进行宣传和开展一些增值服务，微信的公众号可以每天来一条，可以包括最新优惠、季节应注意如何护理皮肤等一些信息，也可以搞一些有奖的推广活动，拉进于客户之间的关系，在微信上把生客慢慢做成熟客。 以上是转型的开始阶段——推广、建立CRM系统、初步增加可以体验等，其实可以全部归为营销，针对从零开始的O2O转型，如何把顾客从线下的陌生人转化为线上可以互动交流的朋友；怎样塑造老板的个人形象和个人品牌，增强客户黏性，从而加强品牌效应。最终的目的就是建立CRM，在线上线下推广自己，留住老顾客，带来新顾客。 美容行业的消费弹性很大，从一年消费一次到一个月消费一次。除了美容体验本身，通过移动设备与用户沟通并时时关爱她们，能大大地提高复购率。然后发挥老客户的价值，通过她们带动新客户进入。 试想一下这么一个场景：一天一位美女在早上起床发现皮肤不是很好化妆品也掩饰不了，马上就要上班了，怎么办呢？突然想起添加了楼下美容店内的微信公众号和老板的微信号，于是她就通过微信咨询老板，老板建议她打开公众号，看下昨天发布的夏季皮肤问题汇总，对照文章才发现是皮肤缺水的问题，然后晚上回来的时候在店里做了皮肤补水。顾客觉得体验不错，拿起手机拍了照片、写下心情，朋友圈分享，此时她住另外社区的朋友都会看到这个消息，也会留意这家店。 以上所阐述的这个场景中包含了营销(公众号推送产品信息给顾客)——服务体验——交易——口碑传播。 本文来源：https://www.dywdw.cn/0bbacf8ca58da0116c1749ee.html
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2022-05-11
