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护理管理工作中的护士情绪管理及应对 摘要】随着人们生活水平的改善及健康意识的提高，人民的对护理工作的要求也逐渐提高。临床护理中，医护人员要面对不同的患者，且护理工作琐碎、工作时间不确定、工作强度大、压力大，为此常影响到自身情绪，导致医护纠纷、护理事故和护士自身的伤害等不良事件发生， 严重影响护理质量及护理安全。因此，作为一名白衣天使，必须要以身作则，做好自我情绪的管理及应对，使自己开心快乐地做好工作和生活。 【关键词】护士；护理管理；情绪管理；应对 医护人员的情绪管理可直接关系到护理工作的满意度、职业幸福感、成就感、工作绩效、心理健康等以及患者的身心健康、护理质量、病情发展、预后等，另外还会影响到医院的口碑及整体运行。情绪管理的好，医护人员会收到患者及家属的尊重及赞扬，提升自我价值感和成就感，增强护士从事护理工作的自觉性，增强其应对挑战性和复杂性工作的自信心；良好的情绪可促进同事间或护患间的有效沟通，创造融洽的和谐的住院环境及工作环境，对医护人员的自我提升创造了良好机遇；良好的情绪可获取患方的信任，改善护患关系，提高患者治疗的依从性，提高护理工作的质效，改善患者病情，提高疗效等等。为此，关注护士情绪管理及应对方法至关重要。作为护理管理者，必须让每一名医护人员以良好的心态去应对临床工作中出现的各种状况，不断提升自身的综合素养及能力，进而使其有效管理自身情绪管理，有效开展护理工作。 一、影响护士情绪的原因 在护理工作中医护人员易产生不良情绪，其原因有：1.护士身兼多职，以病人为中心的护理过程中，既是患者治疗的执行者，又是日常医疗的管理者，还需要关心病人的心理，照顾病人的生活，为患者提供从生理、心理、社会、文化等方面的全面照顾，事无巨细，亲力亲为，常年操劳，护理工作中的繁琐、平凡，超负荷的工作状态，长期的脑力劳动等等，长此以往，护理人员迸发出巨大的心理压力，加之缺编少编，生活没有规律，对医护人员产生巨大伤害。 2.工作环境的特殊性，医护人员长期在细菌、病毒或者核辐射的毒致病因子的环境中工作，每天要面对不同的患者，并以不同的方式对其护理，饱受生离死别的情感冲击，难免会身心疲惫，遭受疾病的侵袭。3.护理风险，护理工作是高风险、高责任的服务行业，其职业的特殊性，疾病的复杂性和不可预见性，加之医疗技术的局限性，使护理风险无处不在。临床中穿刺、处理伤口等职业性接触中，都存在着较强的传染性，增加职业暴露的危害。 4.睡眠紊乱，频繁的夜班工作制可直接影响医护人员的睡眠、生活质量、幸福指数等，导致应激能力降低，产生紧张、恐惧、焦虑等负性情绪。5.护患冲突的心理压力，医护人员每天要面对面的服务患者，一旦缺乏心理学、社会学、法律等相关知识，对潜在问题及护理纠纷认知不足，极易引发医疗纠纷。而在下一步的医疗护理中很难有效开展工作，甚至遭受患者的谩骂，产生强大的心理压力。6. 家庭原因，很多护士较为年轻，出于恋爱、结婚、生育的特殊人生阶段，因为工作可能会减少与伴侣的相处，缺少对孩子及父母的关爱及照顾，造成家庭成员不和睦。7.护理工作重视度：在社会上对护理工作的重视度不够，工作价值不被肯定，以及对护理人员的不尊重，让护理人员存在挫败感和无价值感，形成不良及不满情绪。 三、护理工作中情绪管理及应对的对策 1. 开展相关学习与培训 定期对护理人员进行情绪管理的相关培训，讲授情绪管理的技巧、方法，使其更好地面对角色冲突，降低职业倦怠的发生率，提高其情绪管理的能力。同时还应加强医护人员心理学、社会学及法律等方面的相关培训，鼓励其不断学习，提高自身的综合素养及能力。 2.加强护理管理 完善护理体系以及相关制度，建立预警机制及反馈机制；合理排休，协调护理人员的工作与生活；加强团队建设，开展旅游、爬山、游戏等活动，丰富医护人员的生活。 3.加强心理疏导 作为管理人员应加强干预医护人员的心理，帮助其消除负性心理。同时教授管理情绪的方法，促使其自我管理情绪。如：①心理暗示法，积极自我暗示会影响人的情绪朝着积极的方面发展，从而调动人的内在因素，发挥主观能动性，心理学上有“期望效应”之说，而消极的自我暗示会影响人的情绪朝着消极的方面发展。为此，我们应利用语言的指导和暗示作用，来调适和放松心理的紧张状态，使不良情绪得到缓解。比如：默念“加油！”、“你是最棒的”等代表积极的语句，或默想、写出 “冷静”、“三思而后行”、“ 、“镇定”等词语，用内部语言或书面语言对自身进行暗示，引起某种情绪反应，唤起人们愉快的体验，抑制不良情绪反应，通过心理暗示影响和调控情绪，进而激励自己。②注意力转移法，当医护人员出现情绪不佳的情况时，可以把注意力从引起不良情绪反应的刺激情境，转移到其它事物上去或从事其他活动上去，比如读书、运动、听音乐、看电影、打球、下棋、聊天等自己感兴趣的事情上，在另一件事情上寻找到新的快乐，进而中止不良刺激，防止不良情绪的泛化、蔓延，使情绪平静下来。③适度宣泄法，过分压抑只会使情绪困扰加重，而适度宣泄则可以把不良情绪释放出来，从而使紧张情绪得以缓解、轻松。因此，医护人员遇有不良情绪时，可通过情感宣泄将不良情绪释放出来，进而缓解紧张情绪，可在背地里用过激的言辞抨击、谩骂、抱怨恼怒的对象，或是到空旷的山林原野，拟定一个假目标大声叫骂，发泄胸中怨气；也可向至亲好友倾诉自己认为的不平和委屈等。适度宣泄法要选对适合的对象获场合，采用适当的方式。④自我安慰法，护理工作中遇有不幸或挫折是不可避免的，可找出一种合乎内心需要的理由来为自己并对自己说明或辩解，如：用“胜败乃兵家常事”、“塞翁失马，焉知非福”、“坏事变好事”等词语来进行自我安慰。⑤交往调节法，在情绪不稳定的时候，找人谈一谈，具有缓和、抚慰、稳定情绪的作用。另一方面，人际交往还有助于交流思想、沟通情感，增强自己战胜不良情绪的信心和勇气，能更理智地去对待不良情绪。⑥情绪升华法，升华是改变不为社会所接受的动机和欲望，而使之符合社会规范和时代要求，是对消极情绪的一种高水平的宣泄，是将消极情感引导到对人、对己、对社会都有利的方向去。如一同学因失恋而痛苦万分，但他没有因此而消沉，而是把注意力转移到学习中，立志做生活的强者，证明自己的能力。⑦自我目标完成性法：护理人员 将特定的规则内化为对自身工作自我认可，将其转变为自己的成就目标，发挥自己的潜能，将组织目标的完成与自我成就感相联系。⑧换位思考法：当我们护理工作中遇到困难或突然状况时，将对方的状态和困境联想成自己遇到的情形，通过设身处地的角色互换来体验对方的状态，以此调节自身的工作状态，换位思考，以解决自身的情绪调整。 四、结语 本文来源：https://www.dywdw.cn/0c42629b6adc5022aaea998fcc22bcd126ff42b2.html
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2023-01-09
