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第3学期形考作业6（主观） 某公司的市场调查前期培训某公司进行市场调查人员的前期培训，主要包括以下内容:1.目的:明确市场调查的最终目标是什么？明确需要收集的信息资料有哪些？2.内容，讲解公司的经营宗旨、结构制度、市场前景、发展趋势等；分类讲解各种市场调查的方式，分析不同类别的目标客户；市场调查过程中，通常遇到的难题解决方法；讲解几个有代表性的市场调查案例。3.模拟训练：集体演练，一方扮演客户，一方扮演市场调查员（营造真实环境）；两人对练，将对练中遇到的问题进行汇总，团队共同解决；半演练半实战，训练完后去市场实战，再根据真实的客户情况，进行重复演练。4.理论：讲解市场调查的基本概念和市场调查步骤；对客户的心理进行分析与讲解，讲解拜访的技巧；城市人文环境、地理区域、交通物流等做简单讲解。5.礼仪服饰：针对男女的形象要求，需要重点讲解。出门拜访形象肯定很重要；针对拜访的开篇语、结束语，以及常用的客套语等需要重点讲解；在针对不同客户时，根据客户的文化素养和经营范围，需要采用什么样的交谈方式；基本的握手技巧、微笑姿势，以及当地的风俗习惯等需要讲解。6.商业规则：重点讲解商业的一些基本规则、商业的职业道德等；如何分辨客户的类别，如何把握客户忙闲时间段；如何辨别客户提供信息的真伪；如何分清信息的主次关系。思考题：结合案例，讨论分析市场调查人员的培训应注意哪些问题？ 参考选项：分析：1.存在问题：内容比较杂，将前期基础培训和后续的项目培训混杂起来，前后顺序也比较乱。2. 调查员的培训是整个市场调查工作中不可缺少且十分重要的环节。培训的内容包括基础培训和项目培训。基础培训主要是针对新聘用的调查员进行的，主要包括职业道德教育、行为规范、调查技巧的培训。项目培训是在基础培训的基础上进行的，是针对具体调查项目的说明会，所有的调查员都必须参加项目培训，其目的在于让调查员了解项目的有关要求和标准做法，同时进一步明确调查纪律和操作规范。项目培训主要包括行业背景介绍、问卷内容讲解、抽样方法讲解、其他要求（例如，明确合格的被调查者的筛选条件；明确问卷执行方法和回访要求；明确需要完成的样本量和时间进度的要求；介绍所需要的调查工具，如胸卡、照片、调查介绍信、访问工具等；强调调查员应当遵守的有关纪律，如不能在调查期间进行产品的宣传推销活动，替委托方保密，尊重被调查者的隐私等）。 简述面谈访问法及其优缺点。 参考选项：面谈访问法是调查人员直接向被调查者口头提问，并当场记录答案的一种面对面的调查，是通过口头交流方式获取市场信息的调查方法。面谈调查法的优点：可通过调查人员的解释和启发来帮助被调查者完成回答，回答率高；可以根据被调查者性格特征、心理变化、对访问的态度及各种非语言信息，扩大或缩小调查范围，具有较强的灵活性；可对调查的环境和背景进行了解。面谈调查法的缺点：人力、物力耗费较大；要求调查人员的素质要高；对调查人员的管理较困难；此方法可能会受到一些单位和家庭的拒绝而无法完成。 1 典型调查 参考选项：是从众多的调查研究对象中,有意识地选择若干个具有代表性的典型单位，进行深入、系统的调查，并通过对典型单位的调查结果来认识同类市场现象的本质及其规律性。典型单位，亦即对总体具有代表性的单位，具有所研究问题的本质属性或特征。 重点调查 参考选项：是从市场调查对象总体中选择少数重点单位进行调查，并用对重点单位的调查结果反映市场总体的基本情况。 封闭式问题 参考选项：是调查者在提出问题的同时，还将问题的一切可能答案或几种主要可能答案全部列出，由被调查者从中选出一个或多个答案作为自己的回答，而不作答案以外的回答。 简单随机抽样 参考选项：又称纯随机抽样，是指从总体的全部单位中按随机原则直接抽取n个单位组成样本进行调查。它是最基本的市场抽样调查方式，也是理论上最符合随机原则的抽样方式。 市场调查方案 参考选项：又称市场调查计划或市场调查项目策划，是指在正式调查之前，根据市场调查的目的和要求，对调查的各个方面和各个阶段所作的通盘考虑和安排。 演绎分析法 参考选项：即演绎推理，是由一般性的前提推导出个别性的结论，是根据一类事物都具有的一般属性来推断该类中的个别事物所具有的属性的推理形式。它把调查资料的整体分解为各个部分、方面、因素，形成分类资料，并通过对这些分类资料的研究分别把握事物的特征和本质，然后将这些通过分类研究得到的认识联结起来，形成对调查资料整体和综合性认识的逻辑方法。 2 本文来源：https://www.dywdw.cn/0ce811de920ef12d2af90242a8956bec0975a5da.html
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2022-07-24
