【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《星级酒店的服务要求》，欢迎阅读！
星级酒店的服务要求 五星级酒店的服务及标准： 首先： 1、酒店功能规划要合理，各种硬件设备使用，安全系数高，使用便捷。 2、酒店室内外装修高档，精致大气，风格不凡，且装修的材质都是比较高档名贵的。 3、酒店内部的公共场所需符合国家严格要求的标准。 4、有良好的服务系统和安保系统。 其次： 1、接待大厅必须空间大宽敞，装修商高档次，并且给人以温暖的气氛。 2、前台的接待必须热情，24小时在线服务且会两种或两种以上的外语。 3、提供方便客户的留言，投诉建议等服务。 4、提供外币兑换服务及信用卡服务。 5、前台提供酒店当天的价目表以及各地区差的时间。 6、提供本事的交通地图以及全国的旅游路线地图并提供报刊杂志等。 7、在非营业区设置客户休息场所提供各种服务，包括寻人寻物。安排出租车服务，送货上门等。 客房部： 1、客房部至少可以提供出租的客房不低于45套，80%的客房面积不能小于25平米。至少保留有6个能开间的豪华包间。并且备有特殊人群专用客房。 2、每间客房都装修豪华，包括设施的完整无损坏。如有损坏或安全隐患的地方，应及时排查与更换。 3、提供五星级的生活用品及小型便携式用品 4、对留言前台的客户，前台给予重视及及时处理客户的留言问题 5、客房每天进行全面消毒整理及更换补给服务 餐饮： 1、能提供各种宴会包厢的中餐厅及提供不同风格的西餐厅 2、能提供具有特色高雅格调的咖啡厅 3、提供自助精美早餐及中西餐 4、提供宁静氛围的品茶室 公共活动场所： 1、有足够的专用客梯。 2、有足够的停车位。 3、酒店内或附近配有大型商超，方便客户购物。 4、配有高速无线网。 5、配有医务室。 6、提供市内观光服务。 7、提供便民服务。 本文来源：https://www.dywdw.cn/0e8dc25f874769eae009581b6bd97f192279bfe3.html
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2024-01-13
