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“叮咚买菜”与“盒马鲜生”商业模式比较研究 4页 一、 前言 随着现代人生活节奏的加快，传统的优质生鲜零售也渐渐迎来了改变，当前，即时便捷的购买模式越来越受到人们的欢迎。“叮咚买菜”和“盒马鲜生”作为国内当前最受欢迎的新零售品牌，它们给人们带来了购买新鲜食品的方便与快捷性，同时，它们采用了不同的商业模式。新零售的模式影响着整个市场，有利的方面，以及存在的问题，给消费者带来了什么，这些都有必要深入分析和研究，本文从四个方面详细比较叮咚买菜与盒马鲜生的商业模式：反向渠道、售后服务、优惠活动和价格竞争力。 （一）反向渠道 叮咚买菜是服务型新零售品牌，它依托于“一猫生活**”（由一猫网生活家居及生鲜电商服务平台提供），使用B2C营销模式，通过一猫官网及店铺提供在线购买服务。叮咚买菜把生鲜商品与家庭用品结合起来，向消费者提供优质、一站式的购物服务，旨在为消费者提供优质便捷的新零售体验 。 盒马鲜生是以智能便利店为载体，以电商为主要反向渠道，B2C营销模式为主导，消费者购买新鲜食品无需到实体店即可在家进行支付及配送，同时也支持线上预订及自提服务，通过快捷的销售途径，使消费者可以轻松获取新鲜的食材与生活日用品。 （二）售后服务 叮咚买菜重视售后服务，它以“客户第一”的理念，对客户们提供从购买到配送的一站式服务，保证客户及时收到高低质量的商品，在客户发现商品存在问题时，客服人员会及时向客户提供解决方案，保护客户权益，并积极与物流方面进行联系，提高服务质量，良好的售后服务也是叮咚买菜赢得客户好评的重要因素之一。 盒马鲜生重视售后服务，并为客户提供优质、便捷的服务，一位盒马鲜生的客服人员表示，在进行售后服务时，会仔细查看客户的投诉，以改善服务质量；另外，盒马鲜生具有强大的质量把控能力，并受到客户的一致认可，同时在发现产品质量问题时，也会立即给予相应更换服务，以满足客户的需求。 （三）优惠活动 叮咚买菜始终重视客户体验，为客户提供优惠活动比较多，运用价值促销手段的同时又能带来消费者的心理收获，提高客户满意度。它经常举行一些优惠活动，如促销秒杀、充币抵扣等，这些优惠活动不仅能给予客户更多的优惠，而且能满足客户的消费心理，是客户保持忠实度的有力武器。 盒马鲜生也比较重视优惠活动，不仅定期举办特殊节日优惠活动，还常常给予客户回馈话费优惠等，也有邀请朋友登录、认证会员等方式给客户带来优惠，从而为客户的消费提供更多的优惠，受到客户的普遍青睐。 （四）价格竞争力 叮咚买菜实行双向竞争定价模式，联盟企业会根据市场变化，定期更新商品及服务价格，并且它不定期推出优惠活动，使客户获得更多优惠，从而在市场中提高价格优势及竞争力。 盒马鲜生也是以低价格及优良服务来打动消费者，能够在市场上获得较高的价格竞争力，并且它经常推出促销优惠等活动，以贴合消费者的消费需求，同时严格管理入驻店铺的消费行为，以提高价格竞争力。 三、 结论 叮咚买菜和盒马鲜生是当今最受欢迎的新零售品牌，它们虽有相似之处，但也有不少不同之处。 究其核心，叮咚买菜与盒马鲜生的商业模式依托于B2C营销模式，为消费者提供快捷的购物体验；不同的是，叮咚买菜以一猫网为依托，并融合了家庭用品组成一站式新零售生鲜服务；盒马鲜生则依托于智能便利店，融合了电商的经营模式，以满足消费者快捷的需求。 此外，叮咚买菜与盒马鲜生也在服务质量、优惠活动和价格竞争力等方面一直比较严格，通过完善服务及保证质量，使客户获得更高的满意度。 总而言之，叮咚买菜、盒马鲜生等新零售品牌，都为消费者提供了购物便捷及质量保障；而同时，也需要更一步提升技术水平和服务质量，给广大消费者提供更优质的新零售服务。 本文来源：https://www.dywdw.cn/104960c8de88d0d233d4b14e852458fb770b38af.html
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2023-04-10
