【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《物业客服管家的工作职责》，欢迎阅读！
物业客服管家的工作职责 物流的毕业生，或者想要往物业方面开展的，知道物业客服管家是做？给大家提供物业客服管家的工作职责，欢迎阅读和参考！ 1、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。 2、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观构造、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。 3、与住户保持良好的关系，定期开展回访工作，向住户解释说明物业公司的有关管理工作细那么、管理公约、住户手册等，能灵敏正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定，巧妙的处理好每件事情，维护公司的利益和声誉。 4、负责区域内物业管理各项工作的巡查，督查园区内各岗位工作质量，擅长发现工作中存在的问题或隐患，跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录，及时将巡查发现的问题以《工作联络单》报相关部门处理。 5、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成，受理业主在保修期内的房屋维保修事项，及时联络或发函施工单位处理。 6、定期检查空置单元，发现需整改事项及时联络施工单位处理。 7、受理前台传达的工作信息，承受住户提出的投诉或效劳要求，及时到现场实地理解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。 8、负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件，催促各部门通告按序张告及归档，包括文本格式、定期拆撕等。 9、负责跟进《保安日报表》中反映的事项，制定当天工作维修单，及时监视相关部门的维修和验收情况。每月《保安日报表》和公共维修单并存档。 10、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费，分析车位租赁管理问题，制定管理方案。现场理解各区车位租赁情况，跟踪喷牌、擦牌等工作情况，处理有关漏费、欠费、逃费等问题；定期更新各区车位表，如半年度或一年度更换一次车位表，视车位表的使用情况而定。 11、负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报管理中心主任。 12、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作 13、执行上级所指派的工作。 1、熟悉工程部各项管理制度、收费标准及用户情况； 2、定期客户资料； 3、协助客户效劳部主管制定工程部清洁设备使用方法及操作规程； 4、负责办理业主入住手续，装修审查； 5、负责装修档案、业主档案、工程部文书档案的管理； 6、负责工程部公共钥匙的管理工作； 7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单； 8、追收管理费及其它费用的工作； 9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反响，并进展反响、上报； 10、负责对投诉的处理结果进展回访，并做好回访记录统计总结； 本文来源：https://www.dywdw.cn/1251bf73ac1ffc4ffe4733687e21af45b307fed3.html
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2023-09-23
