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公务员面试模拟题7 5 论述题 1、 2014年8月，中纪委发文，要坚决刹住中秋节、国庆节公款送月饼送节礼、公款吃喝和奢侈浪费 等不正之风。至此，逢节相互送礼、违规发福利的现象有了极大改善。但与此同时，一些职工的节日 福利也没了，由此引发很多企业职工的吐槽。请就此谈谈你的看法。 2、 为贯彻落实党的十八大四中全会精神，你单位决定对企业税务事项办理的审批流程实行优化，领 导让你负责到企业收集意见和建议，你会如何开展工作？ 3、 科长：小李，小张手里的那个项目现在转给你负责了。上级领导非常重视这个项目，你要认真做 啊。 小李：科长，小张做得不是挺好的吗，他是老员工了，对这方面工作都熟悉，我刚来，对这方 面内容都不是很熟悉，恐怕难当重任。 科长：小张以前工作是做得不错，可是最近因为家里事多，工作总是心不在焉的，老出错，所 以项目暂时不让他负责了。 小李：可是科长，这样不太好吧，我可以辅助他做的。 科长：好了，不要再推辞了，你要认真做，不要辜负大家的期望，下午去和小张交接一下任务 吧。 问题： 如果你是材料中的小李，交接任务时你该如何与小张沟通？请把考官当成小张，现场模拟一下。 4、 在税务办公期间，系统突然出现故障，引起办税大厅待办业务的群众强烈不满，甚至有人在大厅 内谩骂。你是大厅的工作人员，面对此种情形，你该如何处理？ 答案： 论述题 1、中央的八项规定，反的绝不是职工的正常福利。反腐败，反的是三公消费，反的是个别官员的权 钱色交易、任人唯亲、买官卖官、欺上瞒下，反的是个别垄断性企业存在的高收入、高消费、高福利 的灰色腐败，反的是个别单位假借''职工福利〃之名侵吞国家资产、串通起来寻租、分肥的腐败行为。 单位在节假日慰问基层员工，发一点福利，原本是体贴民心的好事，正常福利和滥发福利不是 一回事，不能一刀切地将所有福利的发放都等同于腐败。 一些单位的领导把正当的职工福利全部拿掉。这样做，有如下儿个原因： 一是把腐败与正当的职工福利画等号，这是认识误区，是落实反腐倡廉的跑偏。 二是以此向外界表明自己是何等清正廉洁，给自己的政绩加分。 三是一些单位领导通过拿掉职工正常福利，宣泄''我贪不了你们也得不着〃的阴暗心理，更有甚 者想以此举诱发人们对反腐的不满情绪，进而迟滞中央反腐步履。 我们坚决支持中央反腐倡廉，但反对一些执行者借反腐之名拿掉职工应有福利的做法。反腐的 最终口的之一，其实就是增进公众福利。服务于基层职工、低收入者的各种正常福利，在反腐过程中 不仅不应缩减，发放的范围和数额，还应根据实际情况有所扩大。应警惕''歪嘴和尚〃运用太极推手 卸力打力、以其人之道反施他人之身的''太极手法〃，进一步采取措施，纠偏稳正，确保反腐倡廉的 大力实施和顺利进行。 第一，规范职工薪资体系，建立起科学合理的工资结构和正常增长机制。在保持''官不聊生〃的 同时，应逐渐提高中低层员工的工资，保持职工正常福利的稳定，实现收入、福利的货币化、透明化 和稳定化。职工的正常福利如果得以稳定化、透明化，腐败官员反而更没有机会搭职工福利的便车， 将很 难再利用职权给自己规定超标、超高福利。 第二，明确腐败行为和正常福利两者的界限。为寻求中央高压反腐态势和职工对福利的合理诉 求两者之间的平衡，需要进一步明确''腐败行为〃和''正常福利〃两者之间的界限，让各地清楚哪些属 于单位应发放的职工福利，哪些属于违反''八项规定〃的行为。对于属于职工的福利，就该名正言顺 地发放；对于属于违反''八项规定〃的行为，就坚决不越雷池一步。 第三，制定节假日职工福利费发放指导标准，设定浮动的上限和下限。对此，可借鉴一下公车 改革的方案，由中央制定各个节假日职工福利费发放的指导标准，并设定浮动的上限和下限，各地根 据经济发展状况参照执行，把节假日慰问的方式和标准统一•规定下来，公开透明地执行。同时，为充 分调动职工的积极性和主动性，避免干好干坏一个样的现象，可以允许单位负责人对工作业绩突出、 成效显著的员工额外进行奖励，体现多劳多得的分配原则。 2、对企业优化审批，是对党的十 八大四中全会精神的贯彻落实，简化企业的审批手续，有利于提高审批效率、优化审批流程，帮助企 业实现转型发展，并推动我国经济快速发展，因此我要对企业的意见和建议进行调研，让工作能够全 面、真实地反映企业的诉求，真正实现优化又合理的审批。 首先，我会成立调研小组进行学习。集中学习十八大四中全会精神中关于企业审批手续改革的 相关内容，领会政策中心思想，在政策指导下开展工作。小组通过研讨和请教相关专家，初步了解当 前的企业审批制度中合理的方而和存在的问题。讨论收集意见的企业名单，确定对我省重点企业以走 访、问卷的方式进行调研。 其次，学习完成后，小组进行商讨，确定要收集意见的企业名单以及此次调研的重点。第一， 所要调研的企业主要以市规模较大、人数较多的企业为主，兼顾一些中小型企业。第二，调查形式主 要以向员工发放问卷和对企业负责人进行访谈的形式进行。第三，在设置问卷的内容上主要包括现企 业包含的审批流程、繁琐程度的评价、改善建议等。 再次，具体实行调研工作。把调研人员分成小组，对需要调研的企业进行区域划分，各小组分 头进行调研，保证充分利用时间。第一，找到企业负责人，了解该企业现行事项办理的审批流程，在 操作过程中存在哪些困难以及对今后改善审批流程有何想法，把收集的意见进行详细的记录。第二， 对企业员工进行问卷调杳。确保企业员工都能参与进来。第三，对在企业中经常接触事项办理的人员 进行采访、谈话。了解其在实际办理的过程中遇到的问题以及意见。 最后，汇总访谈录和问卷，将各个企业收集来的意见和建议归纳整理，检视我们当前工作中可 以简化的审批流程，提高工作效率。把在调研过程中企业反映比较突出的地方，在调研报告中予以重 点说明并表明对此的意见，交由领导审批。 3、小张： 你母亲的病好些了吗？看你天天单位、医院跑，够辛苦的。我有个大学同学在那家医院工作，如 果你需要咨询什么，我可以帮你问她。我看你也比平时话少了，有什么需要你一定要提啊，大家伙都 想帮帮你。 这个项目上级领导非常重视，免不了近期都得加班，我刚来单位，对工作流程也不是很熟悉， 应该趁此机会多加加班。你最近家里事多、压力大，就把监督流程、准备各项材料、联系各部门的事 情交给我，我会负责盯着项目全程。要不是你之前的基础打得扎实，估计领导也不会放心让我接替你。 这个项目一直以来都是你负责的，你比我熟悉，你把需要注意的事项、流程给我讲讲，我现在记一下, 省得你到了医院我还得一直''骚扰〃你。不过等你来单位了，我可能还得请你帮我把把关。 你就放心照顾阿姨吧，特殊时刻阿姨需要有个人陪着，你也别太担心，有时看着你走神，怪心 疼的。工作的事情，我会先帮你盯着。照顾好阿姨的同时，你也要注意休息，有需要一定要跟我说， 能帮得上忙的地方我一定帮。 4、面对题目中的紧急情况，身为办税大厅的工作人员，我会主 动履行岗位职责，按照轻重缓急原则逐项解决矛盾，控制、阻止事态进一步恶化发展，化解群众不满。 首先，我会迅速协调同事，通过广播将目前系统故障的情况告知待办业务的群众，真诚地对由 此带给大家的不便表示歉意，努力获取大家的理解。同时，联络系统维修部门，向其说明故障表现， 希望其立即前来维修，并确定大概的维修时间。 其次，我会主动上前劝阻激动谩骂的群众，通过耐心、柔和的沟通尽力安抚其情绪。我会郑重 向群众表示，故障维修人员己经在全力检修中，希望大家可以耐心等待。 再次，一方而组织协调所有同事成立应急小组，分别走入群众中间，查看待办理业务的类型， 引导、帮助群众将非机打部分的内容进行填写，以便机器正常运行后，可以快速办理业务，提高效率, 令群众满意；另一方面，我会与部分同事、保安一同维护大厅秩序，引导群众有序排队，确保群众人 身安 全，避免矛盾激化造成恶性事件。同时，给群众发放饮用水，为其提供舒适的环境，缓和群众焦 躁的心理和情绪。 最后，如果系统故障很快就会被排除，我会与同事一起有序引导群众办理业务；如果系统故障 在短时间内无法处理，我也会及时告知群众，恳请谅解，同时向群众说明可以留下联系方式，待机器 恢复正常运行后，第一时间通知大家前来办理，手中所持票据、填单，二次办理时仍有效。相信经过 我的冷静处理，群众的不满情绪可以得到缓解。作为大厅服务人员，为群众提供耐心、真诚的服务是 我的职责，在今后的工作中我也会用心做好服务。 本文来源：https://www.dywdw.cn/14c8445ca800b52acfc789eb172ded630b1c98f2.html
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2022-06-12
