【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《微信风铃功能》，欢迎阅读！
风铃敲响，微信风铃上海独家代理上海火速专访 今天我打开微信46次，重重的消息，朋友圈的不断更新，我想我是离不开了这个尤物。 浏览者各种有趣的公众平台，并对公众平台与个人账号的不同充满着好奇。因此我关注了公众账号：上海火速。因前几天腾讯的朋友告诉我腾讯授权将官方的微信风铃授权与上海火速。 腾讯风铃集多般武艺于一身：微信微站，微信微店，客服系统，一对一服务，客户分类，24小时移动服务 ，行业解决方案 以及CRM。 结合了二维码+位置+微信/APP+富媒体+移动支付+Social CRM的微信是多么厉害的移动互联网平台。如果能通过微信的接口帮企业打造基于微信端的虚拟呼叫中心，那无疑帮企业节省了非常多的成本，也对企业的移动互联网电子商务布局有极大的推动作用。此次我特对微信的CRM小有研究。 业内一直都在传说微信是天生的CRM，可是没有人看到过微信CRM的真容。随着微信最新公众平台的改版和开放接口的微信认证开放，微信CRM离企业越来越近。 企业要开发微信CRM，首先要从业务架构上进行设计清楚。微信CRM的本质，是在微信渠道上利用微信的特点和接口而扩展的CRM系统。而CRM系统，一般可以分为五大模块：客户、销售、营销、服务、会员，另外还有一些附属模块：产品、知识库、活动、交易、统计报表等。在确定微信CRM的业务架构后就可以进一步设计具体的数据模型、功能模块和接口对接了。 特地邀请从事CRM行业十余年的国内Social CRM专家华磊和上海火速创始人刘小光等几个业内好友一起就微信和CRM系统的结合进行了一次微信畅聊。我们均认为微信公众平台将是“移动互联网上最大的CRM入口”，大家还提到微信不单纯只是帮助企业和消费者之间的沟通，企业内部也可以做协同。并提到目前微信风铃已经在帮包括汽车、美容、旅游、教育等领域的企业提供微信CRM管理解决方案，上海火速华磊也提到，他们上海火速已经完成了微信CRM的开发，并对多个行业进行了开放测试。从目前的情况来看，针对企业的微信运营管理解决方案是非常靠谱的一件事情，相信后期也会有更多的公司介入这块。上海火速华磊提到微信带来的管理上面的便捷，比如说区域经理下去要寻店，以前要拍照片，发电子邮件，或者发传真，现在不用了，现在一个微信，只要在这个系统中把这个微信号对应上，是哪个区域经理哪个区域的，一个照片微信发出来，再加一些这种数据陈列货架的说明，这样一个信息就很好的发表出来。包括我也提到微信LBS这个微信开发经典案例，通过这个公众号已经可以完成查路况、查违章、微信电子狗等功能，可以看出微信接口的逐步开放，相信未来CRM有关的接口也一定会逐步开放出来。这仅仅是一种行业的例子。 同时我们可以看到微信交互带来的工作量的提升。微信交互与电话交互几乎一样，而且微信更容易信息化和结构化，所以成本低很多而效率高很多的。目前这块其实已经有人工在做的，但是没有合适系统支撑，毕竟消费者已经在微信上了微信呼叫中心，通过信息化和智能交互，语音预先录制和业务情景匹配等，基本上可以实现60-80%的自助服务，然后再切换到人工坐席的微信服务，相信一个来电成本会降低很多的然后可以做上传排行榜、试用排行榜、反馈排行榜等等，就类似于一个企业品牌排行榜了每一个动作都可以传递信息，这是SCRM的基础，基于信息我们再组合出客户兴趣图谱，进行分级分类，再差异化营销或者个性化服务。而且微信还不存在电话占线的问题，所以从呼叫中心来说，明显非常有优势。相当于几乎没有座席人工成本，就实现了自助订单交易，现在顺丰快递的呼叫中心ＩＶＲ已经大部分推荐使用自助服务，自助下单，但是还是有电信通讯成本的，消费者有通话成本的。如果微信呼叫中心，顺丰没有通讯成本，或者有更低的微信通讯成本；消费者没有通讯成本，有流量成本很低但也可以由顺丰通过微信支付或变通；然后还积累了数据，何乐而不为。 很多人在讨论微信的私密性，从微信的本质来说IM，Mobile+Social的变异。核心是一对一即时的的私密的社交通讯。从私密的角度而言，微信从手机通讯簿和QQ好友为基础的拓展，确保了基于强关系的发展；与微博的开放性，通过媒体和意见领袖的模式基于弱关系的发展迥然不同。微信侧重于交互，动作很关键，动作的属性、群组、时间空间、数量质量、效率价值、情绪观点这些维度，都是一一采集的。我们在SCRM中，一部分是入口信息，通过采集消费者的信息和标签，进行分类；一部分是出口信息，通过分类不同，差异化营销和服务，或者被动服务或推送，定向群发；在一部分是内部的协同，也就是企业员工、客服坐席以及合作伙伴内的协同。 想必这将开启微信营销新契机，移动营销新方向。今天与上海火速的两位老总的交谈，我收获颇多，后期继续请教。据悉，上海火速网络科技有限公司将成为上海地区独家总代理，面向长三角地区提供微信风铃（独家官方授权的集推广、着陆、运营、转化四维一体的微营销解决方案）服务，同时也免费为客户提供风铃基础版服务，旨在帮助更多企业进入无线营销领域。 本文来源：https://www.dywdw.cn/18b97822783e0912a2162ad3.html
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2022-05-31
