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电话销售话术技巧 这是一篇由网络搜集整理的关于电话销售话术技巧推荐的文档，希望对你能有帮助。 电话销售话术技巧推荐 1、电话营销话术需使用标准的专业文明用语。(如您好：我是清华领导力培训中心的某某， 有一个非常好的管理培训课程优惠消息要传递给您，现在与您通话方便吗?谢谢您能接听我的 电话等等。) 2.电话营销话术具有良好的语言沟通能力。沟通的能力要变成有效的能量，需要经过学习、 组合，运用各方面的能力互相支援互补，其中最重要的能力是倾听能力。良好倾听能够准确地 了解客户的真实需求。 3、电话营销话术脚本的设计：a.设计独特且有吸引力的电话营销话术开场白不被拒绝， 让客户继续听下去的重要部分。b.电话营销话术需遵循三十秒原理(客户愿意听你说话的理 由)。c.以问题对问题的电话营销话术吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且客户关 注的。d.塑造产品价值的电话营销话术，让客户产生强烈需求的理由。 1 4、电话营销人员必须明白每一通电话想要达到的效果或目的。 5.打电话中，电话营销话术需面带微笑及训练有素的语音、语速和语调。这是通过过程中 传达给客户的第一感觉--信任感。增加客户在电话交流时的愉悦感，乐意与你沟通下去的愿望。 NLP 神经语言学强调过，语音、语速、肢体语言和面部微笑的表情在电话销售中的积极性。微 笑是一种有意识地放松、友好和礼貌的举止，通过电话传达给对方，让其能够感觉到你的真诚 和可信度。微笑往往给人舒服、自然的感觉，电话销售中，业务人员感到善意、理解和支持。 6、所打的每通电话，应是通过市场细分的目标客户群体(行业、领域)，电话营销话术准 确无误地将资讯传达给客户。针求了解客户的真实需求，判断他是即刻需求型还是培养需求型。 扩展阅读：电销的常用套路 一、封闭式提问。 优秀的销售人员总是能通过提问来了解顾客需求，通过封闭式提问来引导顾客购买，但不问回答是或否的问题，不给顾客说不的机会。 二、预见异议。 处理异议最好的`方式就是预见并预防异议的发生，毕竟没有一种产品和服务能适合每一个人，加上销售人员表达的偏差，产生异议是很正常的，且很多2 情况下顾客在特定情境下的反应是类似的。最重要的是一旦异议被提出，销售人员就会非常被动了，因为此时顾客所谓的异议也许只是拒绝的借口，一旦感性上产生拒绝，再去扭转顾客，难度就大大增加了。 而销售人员又容易被问题所误导，忘了顾客真正的疑虑。对一个工作了一段时间的销售人员来讲，99%的异议都是可以预见的，在顾客还未提出异议之前，优秀的销售人员能够洞察和预见顾客心中的疑虑，提前予以解答，将异议处理在萌芽状态。而不是与顾客绕弯子。 三、掌握主动。 很多棘手的异议总是让销售人员处于被动，销售人员在尽力弱化产品缺陷，强化产品优势的情况下，应该随时掌握谈话的主动权。 3 本文来源：https://www.dywdw.cn/1b60c4b2a617866fb84ae45c3b3567ec112ddc44.html
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2022-04-27
