【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《售后服务保障协议规范》，欢迎阅读！
售后服务保障协议规范 本协议旨在规范售后服务保障的内容和流程，并确保客户享受到高质量的售后服务。卖方和买方双方均应遵守本协议的规定。 第一条 保修范围 1.1 保修期限：自产品交付之日起，免费保修期为一年。 1.2 保修内容：包括产品故障的维修、更换以及技术咨询等服务。 1.3 保修责任：卖方应负责产品在保修期内的质量问题，买方应及时联系卖方并提供必要的购买凭证及详细故障描述。 第二条 售后服务流程 2.1 故障报修：买方发现产品故障后，应立即联系卖方售后服务中心，并提供故障描述、产品型号和购买凭证等信息。 2.2 问题确认：卖方售后服务中心接到故障报修后，应在24小时内与买方取得联系，对故障进行初步判断，并与买方协商解决方案。 2.3 维修或更换：如故障属于产品质量问题，卖方应负责维修或更换产品，并承担相应费用。维修期限不得超过7个工作日。 2.4 技术咨询：买方在使用产品过程中遇到技术问题，可随时联系卖方售后服务中心进行咨询，并获得相应的解答和指导。 第三条 保修免责 3.1 人为损坏：对于因买方不当使用、保管或维修等原因导致的产品故障，卖方不承担保修责任。 3.2 意外事件：对于因意外事件（如火灾、水灾等）导致的产品故障，卖方不承担保修责任。 3.3 未经授权维修：对于买方自行擅自拆卸、修理或委托非卖方授权的维修单位进行维修导致的产品故障，卖方不承担保修责任。 第四条 协议解除与争议解决 4.1 协议解除：本协议有效期为一年，双方可协商决定是否延长。如协议期满后，双方无新的协议或续签协议，则本协议自动解除。 4.2 争议解决：因本协议引起的争议，双方应友好协商解决。若协商不成，任何一方可向相关法律部门提起诉讼解决。 第五条 其他规定 5.1 协议变更：本协议的内容如需变更，须经双方协商一致，并以书面形式进行修改。 5.2 协议公告：卖方有权在相关官方网站、产品说明书或其他渠道公告本协议的相关内容，以便买方获悉。 5.3 附加条款：本协议未尽事宜，双方可通过补充协议进行约定。 本协议一式两份，卖方和买方各持一份，自双方签字盖章之日起生效。 卖方（盖章）：______________________ 本文来源：https://www.dywdw.cn/1bb0c80987868762caaedd3383c4bb4cf6ecb71a.html
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2024-03-12
