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《邮差弗雷德-从平凡到杰出》读后感 有一种书，当你阅读其十分之一之后便可以对全书的基调与中心思想一目了然，《邮差弗雷德-从平凡到杰出》就是这样一本书，当在OA看到李总发起的这个活动时，我便将它下载回来，第一时间粗略浏览了一下，大概在读到“页面3”时，就可以总结出这本书所表达的思想：“用自已的服务为顾客创造最大的附加价值”。 其实对于西方的弗雷德来说，我个人更倾于土生土长的雷锋同志，纵观来看，两个人其实有很多相同点，热心助人、与人为善、为他人着想、而书中在后面的一些叙述方式也与我们常常宣传的“学雷锋从我做起，人人都是活雷锋”这样的论调不谋而合，不过就道德高度来说，我觉得雷锋则显得更加伟大一些，因为他所宣扬的理论是以热爱人民、无私奉献为基础的，而弗雷德同志由于东西方的价值观有所不同，则被更多的赋与了商业味道，就是说弗雷德所做的事情其实更多的是来自他的职业操守，虽然其所做所为有很大程度上来自于其个人性格、自身素养，其做为也没有很强的目的性，但最终产生的结果却也是他所希望的：获得更多的客户以及客户的高度认可。尽管如此，做为身处职场的我们，弗雷德的一些服务理念的确还是可以多多借鉴的，原因是什么呢？用句最简单的话来概括，就是“优质的服务是让你的客户觉得物超所值的最廉价方案”，这其实倒是很符合公司推行过的“精益生产”的思想：“用最低的成本获得最大的经济价值和社会价值”。 那么如何才能让我们给客户提供出优质的服务呢？其实简单的不能再简单，这些招术本来就不是西方人所原创的，做为有着几千年历史文化沉甸的泱泱大国，类似的思想体系早就在我们身边形成，并在很早以前就以口号的形式出现，又在几十年如一日的耳濡目染中逐渐使人变得熟视无睹：“急用户之所急，想用户之所想”、“用户至上，用心服务”、“为顾客创造价值”、“用心沟通”等等，等等，不一而足。只是国人特点：说归说、做归做。一些理念若上升成了口号，那么口号就永远只能是口号了。所以才使得弗雷德同志可以大摇大摆的来到中国，对我们指手画脚。 在上面，我曾说到过，其实弗雷德的所作所为是与其个人性格和自身素养相关的，这也是书中主要推崇的部份，而本来应主导的技能和技术反而被淡化了，所以这样看来，弗雷德的成功还是有他自已的局限性的，其思想体系更适合应用在以人际交流为主的服务行业中，而做为公司支持系统的我们，除了个人的业务能力，服务在工作中也占了很大的比重，每天的日常工作经常要与公司的各个层面上的人员沟通和交流，所以就需要我们人为地去改变自身的某些不适应沟通交流的缺点，慢慢转变自已的性格，努力提高自身素质，为用户提供更加完善的，具有极高附加值的服务，我想这也是领导向我们推荐这本书的目的吧。 所以，如果你觉得你在技术上难有提高，那就学学邮差弗雷德的思想体系吧；如果你觉得你在道德情操上难以超越雷锋同志，那就学学邮差弗雷德的职业精神吧。 本文来源：https://www.dywdw.cn/1cc0496178563c1ec5da50e2524de518964bd3b6.html
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2022-07-24
