【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《客户管理制度》，欢迎阅读！
客户管理制度 一、总则 （一）制定目的 为规范客户开发与管理，提升客户开发效率，提高为客户服务水平，降低业务运行风险，特制定本制度. （二）适用范围 本公司所有业务领域内与公司有业务往来的客户，除另有规定外，均依本制度执行. 二、客户分类 公司依据不同的业务领域,根据不同的判断标准,对客户进行分类管理。依据签约与否可以把客户分为： 大客户(包括渠道商）：………………. 一般客户：……………… 签约客户:签约客户是指。。。。..。。。 潜在客户：潜在客户是指尚未与公司签约，但已成为公司跟踪目标的客户。 三、客户分级 （一)依据客户规模、资信状况、业务规模等指标将客户分为A、B、C级。 A级客户是指综合评估得分大于85分的客户； B级客户是指综合评估得分大于60分、低于85分的客户； C级客户是指综合评估得分小于60分的客户. 评估指标及权重见《客户评估表》（附表1）； （二)公司由销售部、工程部、财务部组成客户级别评估小组，对所有公司客户进行评估,并将评估结果纳入公司客户信息系统和财务管理系统. （三）客户评估每年进行一次。 四、客户管理 （一)建立客户管理信息系统。 建立客户数据库，记录管理客户的所有信息，包括：客户编码、全称、简称、办公地址、总部所在地、客户级别、注册登记号、经营范围、网站地址、账号、联系方式、关键决策人信息、经营范围、验货方式、价格条款、运输方式、结算方式等基本信息。数据库每半年更新一次。（ 以数据库对客户包括潜在客户和目标客户进行数据分析，对营销方案和市场方案提供决策.通过数据库对客户关系进行维护、以拓展客户资源。 （二）建立客户合同（交易信息）管理档案，包括合同执行的全部文件：包括合同或协议、价格报批表、订单变更表、索赔记录、应收应付信息、账户信息等. 五、客户策略 （一)客户满意度调查分析。客户满意度调查的分析每半年进行一次，制定纠正预防与改正措施. （二）客户问题处理 （三)优先、折扣、账期差异化管理 （四）客户维护和开发 1、展会邀约计划：………。时间 预算 宣传 客户联系 2、年度市场活动计划：包括活动名称、活动类型、时限、地点、活动目的、行动计划、负责人、参加人员、费用预算、资源申请、重要事项、可能遇到的困难等， ………… 本制度由销售部负责解释。 本制度自颁发之日起执行。 本文来源：https://www.dywdw.cn/1f3f993a3a68011ca300a6c30c2259010202f346.html
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2023-03-25
