【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《物业客服管家个人宣言》，欢迎阅读！
物业客服管家个人宣言 1. 肯定自己。 客服服务最重要的组成要素是客服员。 客服员要接受自己， 肯定自己、 喜欢自己。 如果你连自己都嫌弃自己， 却指望业户会喜欢你， 那实在太难为业户了。 香港销售大王冯两努说得好： "销售员成功的秘密 武器是， 以最大的爱心去喜欢自己。" 2. 养成良好的习惯。 有人习惯每天至少打 10个电话给客户， 了解客户 的需求， 也有人每天打不到 3 个; 有的人将下班时间定为晚上 9 点， 也有 人 5 点半就想着回家; 有的人每天晚上都安排好明天的日程， 也有人永远 不知道今天早上该做些什么. . . . . . 人们在不知不觉中养成习惯， 也在不知 不觉中造就或阻碍自己， 这就是习惯的力量。 每一个人都是习惯的奴隶， 一个良好的习惯会使你一辈子受益。 如果你是客服员， 不妨问问自己有哪 些"成功的习惯"? 3. 有计划地工作。 每天多收集一些新客户的资料， 作为客服部应以主动 服务为主并制作服务预案， 在给客户服务之前， 要了解客户需要什么， 服务的形式， 接受程度等等， 有针对性、 特色的服务。 4. 要具备专业知识。 客服员要具有业务及其有关的知识。 比如"我们塔 楼周边的一个租赁费用的情况""我们提供的服务是不是完善""塔楼的物 业费有些什么"面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复， " 我再回去查看"， "这个问题我请经理来跟你说明"、 "这一点我不太清楚 "这样绝对不是个专业工作者的态度。 于是你的价值马上被打折扣。 现阶 段我们客服员， 就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。 我们一直都坚 信没有做不到， 只有想不到的观念! 5. 建立顾客群。 在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍。 6. 坚持不懈。 短暂的失败， 我学会了更改的方法， 促成自己进步。 不断 的进步， 不断的改善， 一次又一次的再从头开始， 便有了最后的美好结果。 一位生意场上的高手说的好： "一份心血一份财， 心血不到财不来。 " 7. 吸收别人的优点为己用。 每个人的优点都不尽相同， 通常， 人们只顾 欣赏自己的优点， 却忽略了别人的长处。 想要成为强者， 最快的方式就是 向强者学习; 同样， 想要成为强者， 学习别人的优点也是最快的方法。 8. 树立良好的个人形象。 工作你给人的第一印象是什么?一个拥有整洁 外貌的人容易赢得别人的信任和好感。 心理学家曾做过一个影响力的实 验， 安排衣装笔挺和穿沾满油污的工作服两个人， 分别在无红灯无车时穿 越马路。 结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者， 而着工作服的却只有少 数甚至没有跟随者。 所以"人要衣装"可是一点也不假。 本文来源：https://www.dywdw.cn/1f8d37ab66ce0508763231126edb6f1afe007141.html
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2022-03-19
