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美容院院长及店长职责(总2页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除 美容院院长及店长职责 职位与职责： 美容院的人员配备与岗位职责是一个易学难做的问题，但是实行岗位制度化管理是美容院做强、做大必不可少的条件，我们很有必要进行了解和认识。以下是岗位设置及职责标准设定，各美容院可根据自身规模大小，加以灵活运用。 院长职责： 院长是整个加盟店的最核心人物，他的主要职责是整个美容院的经营管理及各项工作的指导、督促、检查等。具体职责包括： 1、 诠释自己的经营理念及服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用各类人才。 2、 分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。 3、 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。 4、 订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。 5、 督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。 6、 选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。 7、 定期培训员工，以提高服务素质。 8、 依照市场情况，制定合理收费价格；并明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的信誉。 9、 定期考核美容院店长、代店长的工作业绩，并形成考核材料。 店长、代店长管理职责： 1、 严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续，坚持定期检查，保证不出差错； 2、 抓好对美容师的管理，严格美容师上岗标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确； 3、 组织落实优秀美容师评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作； 4、 做好美容师的思想工作、经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作，充分调动美容师的积极性； 5、 组织好每周例会及每天早会，会前作好准备，针对出现的问题及时解决，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力； 6、 做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求，检查美容师服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情； 7、 根据需要不定期的组织美容师培训，不断提高美容师的业务水平； 8、 做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本公司消费，高兴而来，满意而归； 9、 抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。 店长、代店长工作职责： 1、 热情周到地接待来访顾客。 2、 详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的：①顾客的需要， ②评估顾客的消费水平， 本文来源：https://www.dywdw.cn/20e9c13a152ded630b1c59eef8c75fbfc67d9451.html
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2022-12-05
