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寺田千代乃与她的阿托搬家公司传奇 在日本，谁要拨上“0123”的电话号码，肯定有90%以上的日本市民知道这是阿托搬家中心的专用号码。它于1977年6月创立，从一个地区性的搬家小企业发展为在全国近40个城市，拥有许多分公司或联营公司的大企业，其搬家技术专利远销美国和东南亚等国家和地区。在迅速崛起的搬家这一新兴行业中，阿托搬家中心独占鳌头并享誉全国。公兴搬场公司为您提供最优质的服务。 日本阿托搬家中心总经理寺田千代乃是日本最活跃的女企业家之一，她有着敏捷的生意头脑，善于捕捉常人容易忽略的信息，靠着它，寺田千代乃获得了意想不到的成功，并成为搬家行业中一位叱咤风云的女强人。 10多年前，寺田千代乃惨淡经营着运输业，一天，她从报纸夹缝中无意发现这样一则消息：在大阪、京都、神户一带，每年的搬家开支多达400多亿日元，其中仅大阪市，就高达150亿日元。看着这条消息，她的眼前突然一亮，这不正是绝路逢生的好机会吗？她立即放弃常年萧条并陷入困境的运输业，创办了一个搬家专业公司。 然而，公司的业务还没有开展，便面临许多意想不到的困难，搬家的市场虽然广阔，但用户都是分散的家庭。如何把成千上万的用户吸引过来呢？这对于刚刚涉足的寺田千代乃来说，自然是一个相当棘手的问题。而且由于当时日本的产业结构已由重、厚、长大型的产品对轻、薄、短小的产品转化，因此而出现了运输能力过剩现象，运输行业纷纷寻找新的出路，而搬家市场成了新的竞争舞台，3000多家运输企业都可能成为阿托搬家中心的竞争对手。 如何抢占这一市场呢？寺田千代乃想到，如果自己想要搬家，肯定会在电话号码簿上寻找运输公司的电话。于是，她决定利用电话号码为企业进行宣传，使用户很快就能找到这个公司。经过分析研究，寺田千代乃发现，日本的电话簿是按行业分类的，而且在同一行业中，企业的排列顺序是以日语字母为序，如果商号的第一个日语发音字母为“阿”，则排在前边，在同是阿字打头的商号中，再按第二个字母“托”的顺序排列，因此如果取名为“阿托”的话，肯定会排在首位，这样就容易引起顾客的注意。此外，她还发现电话局的空白号码中有一个醒目的号码——“0123”，这是一个最简单而又便于记忆的号码，寺田千代乃立即抓住了它。如此，在别人看来普普通通的公司招牌和电话号码，却被寺田千代乃视为一面竞争的旗帜，在她看来，企业的招牌名称，是一面招商旗，名称是否具有特色，关系到能否吸引和方便顾客。 果然，阿托搬家公司独树一帜，吸引了越来越多人的注意，生意骤然兴隆，但作为创始人和经理的寺田千代乃时刻不忘顾客，由于她自己是一个家庭主妇，对搬家的苦恼和艰辛有着深刻的体会。因此，在设计服务项目中，她首先考虑的是顾客在搬家时希望得到什么帮助。她认为，搬家业不是运输业，而是服务业，搬家不是运货，而是搬运家财，日本人具有东方风俗，一般不愿泄露家底。阿托搬家中心抓住这一心理，设计出一种搬家专用车，把家财装在这种车上，既安全可靠，又不被别人看见。为了严格区别于一般的运输业，在顾客中保持信誉，阿托搬家中心规定，宁愿跑空车，也绝不用此车装运别的货物。 日本的城市住宅多是高层公寓，居民在搬家时有诸多不便。为了解决这一难题，阿托搬家中心专门设计了搬家集装箱和专用吊车，搬家时只要用吊车把集装箱送到高层居民的窗前即可开始作业，这样，既方便了顾客，又提高了搬家的效率，更为重要的是可以不露家财。但在搬家时，即使采用集装箱，也难免给左邻右舍带来麻烦，尤其是日本人有一种传统习惯，每逢搬家，都要给邻居送道歉点心、道歉面条之类的东西，有些居民在紧张繁忙时容易忘记这一礼节，而请阿托公司搬家，公兴搬家公司可为其代办，阿托中心的口号是：“不需要主妇们装箱打包”，从杯盘碗碟到大型家具，一切物品的整理、包装都可由其代理，还可根据顾客的需要提供消毒、灭虫、清扫服务，以及代办因迁居而发生的变更户籍、改换电话、学生转学、汽车注册、报刊投递、水电供应、结算账目等一切手续，甚至可代办室内设计、代购用品、处理废弃物品，修理门窗家具、调试钢琴，装修房屋等各种项目，共计300余种。 阿托搬家中心创业以来，已完成了几十万次搬家业务，这几十万户日本人的家财内容虽属私人秘密，但阿托搬家中心却有着得天独厚的享有权力。因为在搬家时，作业员一般要事先到顾客家里目测家财的体积和重量，而且要填写估价单，这些资料尤其对于零售企业来说是十分宝贵的信息，如果用电子计算机略加分析，即可知道家庭用品的结构、何时需要更新、今后的消费动向、居民的实际生活水平等。阿托搬家中心利用这些信息，建立起“无店铺售货网”，精选了数百种顾客急需或必需的家庭用品，如窗帘、地毯、家具、家用电器等，编成商品目录，在办理搬家业务时当面交给顾客看货，一旦顾客订货，则以最快的速度，最经济的路线送到顾客的迁居地点。 为了形成自己的特色，阿托搬家中心不断创新，开发新的业务，进一步方便顾客。它特意委托欧洲最大的轿车厂——联邦德国的巴尔国际公司，设计出一种新型的搬家专用车，寺田千代乃亲自给第一台车命名为“21世纪的梦”。这种特殊的搬家专用车全长12米，宽2.5米，高3.8米，前半部分为上下两层，第一层是驾驶室，第二层是一个可以容纳6人的豪华客厅，里面有舒适的沙发，供婴儿专用的摇篮，还装有录像机、电视机、立体组合音响、电冰箱、电子游戏机等设施，后半部门是装运行李的车厢。新型搬家专用车的问世，改变了人们把搬家看成苦差事的印象，取而代之的是把搬家看成是终生难忘的旅行。因此，当它在电视广告中出现之后，引起人们的浓厚兴趣，搬家预约单如同雪片似的飞来，许多本来要找其他公司搬家的用户，也纷纷改变主意，哪怕等上一两个月，也要请阿托中心搬家，尤其是一些好奇心强的孩子们，非要坐“21世纪的梦”不可。 经过10多年的努力，阿托搬家中心形成了自己独特的风格，并以现代化多样化的服务赢得了顾客的信赖。 评析： 经分析可知，阿托搬家公司的成功可归结为这么几个因素： 1.给企业起了一个非常实惠的好名字，说它实惠，是指在电话号簿上处于优先地位，能查阅者优先感知，自然也就可能被优先被用户选中。 2.作为一个细心的女企业家，寺田千代乃为客户着想可谓体贴入微。她想到如何让客户满意，想到如何为客户保密，甚至想到了许多客户没有想到的——比如礼节。 3.她那一台名之为“21世纪的梦”的搬家专用车，与其说是一种工具，毋宁说是企业的一种形象，企业的一种广告。通过这台车，阿托搬家公司的特色有了一种物化的表现形式。当然，我们并不排斥这台车的搬家功能。 我国现在已有了不少搬家公司，但大都处于低层次、简单服务的水平，能否在上例中得到一些启示呢？我们想是能够的。 本文来源http://www.seobore.com/banjia/429.html转载请保留链接！ 本文来源：https://www.dywdw.cn/23c60b7ba26925c52cc5bf85.html
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2022-10-20![搬家公司 [搬家]](/static/wddqxz/img/rand/93.jpg)
