【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《客户服务系统管理办法》，欢迎阅读！
客户服务系统管理办法 第一章 总 则 第一条 为加强公司客户服务系统（以下简称客服系统）管理，保证其高效、安全运行，充分发挥客服系统的作用，特制定本办法。 第二条 客服系统内容包括客户管理、报修工单管理、电子邮件、工单统计、数据查询等功能，旨在实现派工无纸化和工单快速下发,规范管理流程,提高办公效率和降低管理成本。 第二章 管理机构 第三条 客服部负责客服系统的管理、规划、审批、客服部负责实施、培训和检查考核工作; 其主要职责： (一)办理系统使用人员的注册、名称变更、撤销等相关手续的审核工作； （二）制定电子工单的具体工作规范和制度； （三）征询各使用人的意见和建议，协调解决各使用人在使用过程中出现的新情况、新问题； （四）培训管理人员和使用人员； (五)做好其他相关工作. 第三条 客服部负责客服系统的维护与升级等工作。其主要职责: (一）负责日常的客服系统网络运行维护,网络设备故障处理。 (二)负责客服系统的安全技术防范，定期就运行系统进行严格检查. 第三章 使用规范 第四条 为使客服管理真正地落到实处,客服系统使用人必须保持公司手机开机，同时必须随时随地、及时地打开客服系统，处理当天的派工。 第五条 工单必须及时填写,到达客户处时及时点击已到达。处理完毕时应及时关闭并填写处理情况，客服在完工十分钟内进行电话回访。 第六条 员工身份认证。系统通过用户名和密码进行身份管理和认证。客服系统提供了用户自我更换密码的功能,用户应自己定期更换密码，不得泄露给他人,防止他人非法使用。由于密码泄漏造成的损失由本人负责. 第七条 客服系统管理者应及时更改已离职的客服系统使用人的登录权限，防止客户资料外泄。 第八条 客服系统使用人应严格按照《客户服务管理系统使用说明》来使用客服系统。 第九条 工程师应及时填写已完成的工单，次日未关闭者将按比例扣除当月绩效. 第十条 客服人员审核已完成的工单，并按照规定对客户进行回访。 第十一条增加客户按照客户的真实情况进行录入，按照客户分级规定对客户进行分级。 第十二条定期对客户按照分级标准进行分级评定。 第十三条 客服主管对新增加的客户档案进行复核。 本文来源：https://www.dywdw.cn/2746140a68d97f192279168884868762caaebb30.html
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2022-05-21
