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危机公关管理制度 1.目的 为了规范公司危机公关处理职责和流程，降低危机对公司的损害，赢得顾客或者公众的理解和信任，特制定本制度。 2.范围 本流程规定了与公司危机公关事件相关的管理部门的职责、处理方式。 3.职责 3.1 办公室负责对危机公关事件归口管理。 3.2 办公室负责成立危机公关处理领导小组，并组织沟通危机源头（危机影响发起人、媒体、当事人），全面了解背景原因，并根据公司职能部室的职责要求技术部、质量控制部、销售部、生产管理部、人力资源部、党群部迅速提出解决方案，妥善解决问题。 3.3 办公室负责新闻发布会（媒体邀请、会前演练）。 3.4 技术部负责对危机公关事件中产品的相关技术的资询与解答工作。 3.5 财务部负责危机公关事件中财务事项的评审及处理。 4.处理流程 4.1 办公室根据对危机事件的初步了解，组织相关部门主动沟通危机源头（危机影响发起人、媒体、当事人）。 4.2 办公室组织各职能部室全面了解背景原因，迅速提出解决方案，给出解决问题的期限（以天为单位） 4.3 公关领导小组与当事人协商解决问题。达不成一致的，请求政府相关部门公正解决；需召开新闻发布会的，及时召开新闻发布会。 4.4 办公室选择新闻发布的最有效名称。正确的名称可以帮助公司把握主动权，传播企业的亲和力，有效表达公司实事求是面对危机并真诚与媒体沟通的态度，以赢得记者和舆论的同情与支持，并为以后进一步的沟通打好基础，确保对社会舆论的正确引导。 4.5 新闻发布会 4.5.1 积极邀请与公司有着长期、良好合作关系的媒体。 4.5.2 对于外地媒体，妥善接待、积极满足要求。 4.5.3 新闻发言人（党委书记、办公室主任）。 4.5.4 迅速开通热线电话。 4.5.5 准备文件资料， 提供少而精的资料作为本次新闻发布会的新闻内容（公司声明、情况介绍、处理办法、处理进度、终结时间）。 4.5.6 严格会前演练。处在危机的敏感时期，新闻发布会的成功于否至关重要，稍有差错，将会给公司带来更大的不利影响。反复推敲细节，进行特别演练。保证新闻发布会万无一失。 4.5.7 外地记者由专人接待，大报小报、年轻与资深记者一视同仁。 4.5.8 始终掌握会议主动权，引导媒体舆论。 4.6 发布会后 4.6.1 满足额外采访需求。 4.6.2 做好会后一切安排，如交通食宿等实际问题。 4.6.3 协调未出席记者。对那些未出席本次发布会的记者，在会后 本文来源：https://www.dywdw.cn/2864ad35084e767f5acfa1c7aa00b52acfc79c1c.html
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2023-04-02
