【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《向上沟通技巧心得体会》，欢迎阅读！
向上沟通技巧心得体会 通过一周余世维“有效沟通”的学习，明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不可少的，一个人和企业想要成功，就必须学会有效的沟通。 余世伟博士首先谈到了沟通的目的。首先，沟通是控制成员的行为，看看员工是否做了你想做的事。如果他们不沟通，他们就不会知道。第二，激励员工，提高绩效。第三是表达情感，分享挫折和满足感。第四，传播信息，强化信息，不要让信息泄露。这就要求我们加强与员工的沟通，切实引导员工的行为，不断激励员工有效提高工作效率，与员工分享挫折的教训和成功的喜悦，把握工作的可持续良性发展方向。 沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，绝对不能有一点自私、自我、自大的心态，要从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关心员工的成长，随时随地注意员工的状况与难处、需求与不便、痛苦与伤心，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。 在与他人交流时，我们应该多听少说。至少我们应该先听后说。我们应该掌握倾听的技巧。上级下达任务时，要认真倾听，及时询问有无歧义，以便正确开展工作；向上级汇报时，要讲清楚，不要胆小；在给下属分配任务时，我们应该学会提问，让下属正确理解，从而把事情做得更好。 沟通除了语言交流之外，肢体语言也是非常重要的一部分。通过余世维教授课程的学习，也学到了如何握手、如何递、接名片………在哪些场合哪些动作该做哪些动作不该做，这些小小的肢体语言都代表作不同的含义。 因此，沟通不是一种说服，而是一种感染，一种形象展示，是言行一致性的体现。 5月11日，我参加了hr俱乐部举办的高效沟通技巧培训，通过这次培训我学到了很多。在培训开始时刘老师提的一个问题就深深的吸引了我，“沟通的目的是什么?”可能很多人都会和我一样，回答：传递信息。但刘老师却说我们都错了，沟通的目的是传递感情。对此他举了一个例子，在他刚刚进公司的时候，他会每周给老板去一封电子邮件，告诉老板这周他做了什么，下周将要做什么，什么时候需要老板出面配合，过了半年他开始两周去一封邮件，有过了一段时间他开始一个月去一封，在往后走，他一年去个一两封就可以，老板一直都很信任他。这个例子说明了什么呢?说明在不断的沟通中感情在不断地上升，信任在不断地提升。这就说明沟通的是感情而不是信息。虽然这个观点和我以前所了解的很多观点都不一样，觉得这个观点也是有一定道理吧，我们任务沟通的目的传递信息，在多次沟通中我们会不断的建立感情，但这些都是为我们下一次的沟通作准备，信任会让信息传递的更有效率。这是我的个人观点。 沟通中的两个重要注意事项：第一，积极沟通。当我们遇到问题时，我们应该主动沟通，而不是等待别人与我们自己沟通。无论是哪一类人，积极的沟通都能展示他们的工作热情，拉近彼此的感情，帮助解决问题。2、 尽早沟通。当遇到问题时，许多人会报告好消息而不是坏消息。这种工作方式不利于问题的解决。一方面，如果问题没有及时报告和解决，就会延误解决问题的时间，从而影响整个问题的解决；另一方面，当问题出现时，我们自己并不关心它。这个问题不能靠我们自己解决。相反，随着时间的延迟，它会变得更加复杂。所以当问题出现时，我们应该尽快解决。 沟通种类：语言和非语言。在沟通过程中，采取哪种方式进行沟通最有效呢?很多人都会说语言，其实在沟通中光有语言的沟通是不够的，经常需要语言和非语言的共同沟通，才能达到最佳效果，如在发短信的时候我们经常会产生一些误会，这些误会都是由于我们不能看到对方的表情而产生的，即没有非语言的交流。同样，当我们遇到一位聋哑人时，我们也会感到交流很困难，这是由于没有语言交流。所以只有当语言与非语言交流并用的时候，才能达到沟通的最佳效果。 沟通的前提：真诚、自信、赞美他人、善待他人、先了解他人、寻求他人的理解。就像领导者在工作中通常使用的方式：批评始于鼓励。表扬是公开表扬，批评是私下批评。 当我们遇到异议的时候，应该如何来处理呢忽视法、转化法、太极法、询问法、是的——如果法，最可取的是采用是的——如果法，因为这样既让异议者感到自己的意见有人在注意，又能感到自己的观点可能还不太成熟。 这项培训让我对沟通有了更深的理解，并试图用所学的方法进行沟通。我相信这次培训对我未来的工作会有很大帮助。 所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。 在学习了一个学期的沟通技巧后，我已经掌握了与同事、上级、下属和客户等不同角色的沟通技巧。以与同事相处为例：与同事沟通和尊重是前提。其次，我们应该有合作意识，充分利用微笑和幽默，与同事分享快乐，积极获利，明智地处理异议和分歧，和睦相处，以开放的心态向老同事学习，等等。 其实，在日常生活中，我并不是一个特别注重沟通的人。尤其现在离开家来到这个刚刚熟悉的城市以后，身边都是刚刚认识的朋友，彼此不了解也就无法顺利沟通。那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、不沟通而变得生疏。但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动去沟通了。对身边的同学，我会主动和她们聊天;远方的朋友，我会偶尔打一通电话告诉她们我的近况并询问她们是否安好;对家人，我会每周六晚上打电话回去报平安。渐渐地，曾经陌生的宿友变得亲密了，要好的朋友更加要好了，亲爱的家人也更加安心了。正是沟通改变了这一切，让我的生活变得这么美好。 我们的生活离不开交流。无论我们与同学、老师、朋友和家人相处融洽，沟通都是一个至关重要的环节，但如果我不理解这一点，我会深受其害。我记得开学后不久，我和一个室友发生了一点冲突。事情是这样的：那天我心情不好。外面在下雨，这掩盖了我的心情。不幸的是，我的室友让我把她的书带来，而这个地区有三本书。当我第一次听到它时，我震惊了，然后我冷冷地说：随便。我不说没关系。我说苏友生气了。正因为如此，我们僵持了好几天，在那几天里相互忽视。后来，我没有和她说话。最后，皇帝辜负了那些想要的人，我们又和好了。一个粗心的词，一个冲动的词，不要低估它的分量。如果你不小心，就足以摧毁来之不易的情绪。在这件事上，我们一开始就采取了冷处理。但这种方法只会让情况变得更糟。没有沟通，矛盾就永远无法解决。也许我们会成为那样的陌生人！ 正因为学习了沟通技巧这门课，使我更加深刻地体会到了沟通的重要性，也掌握了沟通必备的技巧。但是实践出真知，只有将它运用到实际生活中才能发挥它应有的作用。 本文来源：https://www.dywdw.cn/2922b6c8bbf67c1cfad6195f312b3169a451eabb.html
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2022-07-02
