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幼儿园家长投诉解决方案 一、分析调查家长反映的事情涵盖的方面及真实情况 涵盖方面： 1）关于教师日常需提升及沟通不到位的情况（教师的态度问题、教师的技巧问题） 2）关于教师体罚幼儿的问题 以上情况经核查属实，对于第一种情况如为首次则给予警告并与月度考核工资衔接；对于第二种情况则给予扣除月度安全奖及考核工资相关项。?? 二、家长投诉解决流程 一）对内投诉（家长投诉给园内领导未向上级有关部门反映） 解决家长投诉流程： 1）对于家长投诉或反映的问题到教师处：教师接到问题能在本班范围内解决的第一时间与本班教师进行衔接沟通后给予解决，不能解决的先接收家长问题稳定家长顾虑，及时向领导反映真实的问题情况。 2）园方接收到问题后要迅速做出反应，先向家长沟通问题已经接到反馈，进行核查及做出协调及处理方案后及时给予您回复。 3）园方根据问题及时进行核查并做出下一步的处理方案 4）园领导及时给予家长回复，根据问题及家长的情况可电话可面谈（最好面谈） 5）回复时流程： 对家长致谦及致谢――向家长阐明幼儿园相应的制度――向家长讲解处理结果及原因 二）对外投诉（家长将问题投诉给上级有关部门） 解决流程： 1） 接到上级部门的投诉反馈电话后，第一时间与王总沟通并与相关事件的当事人责任人沟通核查事件的情况，做出初步的分析及处理方案，与当事的家长沟通（电话然后约谈），了解家长投诉的真实情况并从中分析家长的需求及目的，做出处理方案，最后与教育局汇报处理结果，如果此过程需要的时间超过三天则在第三天时先向教育局做一次事件处理进度的情况汇报。 2） 处理完毕后根据家长投诉的情况核查并属实，则给予相关负责人从上到下进行处罚，给予月度安全奖的扣除及相关考核项的扣除，与员工的评优评先相关联。 3） 员工大会上给予通报批评，各部门引以为戒。 附注： 1、 对家长致谦及致谢：家长投诉或提出问题，表明对幼儿园现有工作的不满意，无论是领导还是教师接到家长的反映，都要在第一时间，向家长致歉，紧接着，就要致谢：真的很感谢您能给我们提出来，这样我们才能尽快发现不足，尽快改进。 1 2、详细记录家长问题：最好当着家长的面，用笔把家长反映的所有问题，详细记录下来，记好以后，口头跟家长重复一遍，取得家长的确认。提问：这些是您反映的问题吗？还有没有其他的？ 3、向家长阐明幼儿园相应的制度：向家长详细说明，幼儿园与家长反映的问题有关的制度，同时跟家长表明态度：我们幼儿园的制度虽然是这样的规定，但您反映的问题有特殊性，我们会具体考虑，尽快给您满意的答复（最好给出具体时间，比如一天内或两天内）。 4、向家长讲解处理结果及原因：最好由当事人（比如孩子班上的教师）亲自出面，为家长讲解一下处理的结果，及幼儿园这样处理是基于什么样的考虑。 2 本文来源：https://www.dywdw.cn/2c7b96f5743231126edb6f1aff00bed5b8f373e3.html
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2022-05-18
