【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《个人年终总结述职报告》，欢迎阅读！
尊敬的领导同事： 大家好！ 下面由我向各位汇报一下入职以来的工作，以及我的感想。 我的汇报分为以下四个部分： 分别是入职成长阶段、2021年策划工作概述、工作经验和不足、以及对未来的展望。 我是去年X月X日加入XX大家庭的，截至目前入职刚过6个月。回顾这半年，做过很多事情，有一种过去了很久很久的错觉，可能是因为每个阶段差异很大，又都很具有挑战性，所以留下了很深刻的印象。 1.整体分为了四个阶段，7、8两个月我在XX部轮岗，从一开始的做XXX活动的辅助工作，到后期，进XX做XX检查XX。对刚毕业的学生来说，是一个比较容易理解地产最终目的的切入点。那就是——为业主提供一个满意的生活。这是不需要做策划、销售、设计、工程的专业性的工作，都可以理解的事情，可以感同身受业主的需求。这个阶段对我的影响就是在后续的工作中往往会首先考虑业主是怎么想的？业主需要什么样的产品？喜好是什么？ 我将这一阶段称为角色的转变。 2.其中7月底的10天，我去了XX参加XXX。我计算了下这十天里我的睡眠时间，每天休息2-4小时，那么按照每天平均工作20小时算，总共是200小时，再除以正常工作8小时，是25天。所以实际上我的P有一个月。时时刻刻都很亢奋的状态，倒头就睡，两三小时后闹铃一响立刻就跳起来干活。做了很多事情，结交了很多朋友，也差不多试探到身体的底线。所以我回到XX的第一天就病发烧了，咳嗽了一个多月才好。也许将来一辈子都碰不到像XXX如此紧张的工作，但确实它证明了自己工作的潜力究竟有多大。当然还有，身体健康是第一位的。 3.9月初回到XX部后，继续轮岗到XX，去了XXX。下面会细说。虽然只有27天，远没有到熟悉整个销售过程的阶段，但却是初次接触营销工作的重要时段。虽然客服和销售都直接接触一线客户，但差异却很大。客服是听客户怎么讲，再帮他解决问题；而销售是，客户有某些需求，你需要向他讲很多话，将他的需求激发出来。走近客户是件挺不容易的事。平时与人交往可能会有，谁和我是同道中人的感受，但你去接触客户的时候，不能有这种想法，因为无论什么样的客户，都需要你去了解，试着走进他的想法中。 4.9月底我回到公司，回归了XXX的团队，开始接触策划的工作。策划的工作占据了我入职以来多一半的时间，很多事情从零做起，感受更深。 1.在XXX的时候，我和XX、XX是一开始是一起行动的。我们用了两天时间，走遍了整个片区，每天走两三万步，翻那个铁路，把说辞上有的学校、商业、医院、村子、道路，甚至包括竞品也都看了。虽然体力上比较累，但之后背说辞的时候方便了很多。讲到某些地方就能回忆起真实场景，客户问一些问题的时候会回答的更流畅。 2.背说辞上，我是以XX为标杆的，XX背这些内容非常快，我差不多是跟着他的节奏来背的，会慢一些。然后也会站在其他置业顾问旁边听别人怎么讲的，因为有很多事说辞上没有写。 3.比较有意思的事，销售岗位有一部分工作是我之前没有预料到的，就是拓客。比如call客，打电话给客户，这个算是地毯式的搜寻我们的潜在客户。其实就是几句话的事，问买不买房，但我开始的时候，电话一接通，我就结巴。后来打的多了，就找到方法了。外出拓客的时候，我们三个人跑过附近的底商，问过他们租金、面积、营业情况，也留过联系方式，虽然没啥效果，但也了解了行情。后来有天下午我在外面拉了四组客人进XXX，这四组都已经在XXX附近了，但居然都不知道XX在这里有新楼盘卖。有两组都是我在中介外面守着，客人一出来，就被我带去XXX了。拓客是个比较辛苦，但也时时刻刻充满惊喜的事情。 4.最后就是上岗，接待了17组，因为时间不长，所以我将会在接下来在XX这边继续学习。 这是我在XXX拍的美照，每天在朋友圈里轰炸一遍，总有客户点赞注意到。 这是回到公司后，给XXX项目做的工作。比如户型图、海报、合同的各种文件、装修的相关图纸和对比，工作日常主要分为四类：对接广告公司出画面和文案、让印刷厂制作物料、问设计报建投资要资料做些文件、还有就是问问问，问XXX和XXX各种问题。真的很感谢他们不厌其烦地在教我这些工作。我平时可能考虑的比较多，我是一个不解决每一个小疑惑是不敢动手做的人。所以起初接触工作会有一大堆问题，导致无法下手。所以有的时候会耽误进度，也犯一些错误，所以很感谢我的Team给我的帮助和谅解，让我能够在职业道路上不断修正方向。 这是一些文件的画面。 另外我完成了跑盘报告，今天不赘述了，有个70页左右，讲的就是从80年代开始到如今，地产在给楼盘做高端定位时，从早年的田园欧美风格，转变为如今的中式传统风格，这样一个转变的现象。然后用我跑过一些楼盘去佐证了这个现象。以后有机会可以跟大家分享一下。 这是我目前反思自己存在的一些不足，从上到下对我而言，问题严重性逐渐减弱。 1.策划是个脑力活，而且有很大风险。它虽然没有站在一线直面客户，但他给出的方向却有意识地控制了客户所做出的行为。如果大方向给的正确，那么殊途同归，客户虽然中途会有波动偏差，但最终会按照指定的路线到达规定的终点。但如果方向不对，即使再多的努力，一朝不慎满盘皆输，后续只能做各种弥补。现在很多企业会提一个词，叫执行力，的确在管理工作中很重要。但我觉得策划除此之外也需要另一方面的素养，就是强有力的战略思维，全局观念。虽然在做具体的细活的时候，感性思维比较突出，你需要体会客户的想法。但做好策划更需要控制大方向的，不能顾此失彼，特别是不能把自己边缘化，做好主旋律，而不是伴奏。也许项目需要准备户折、说辞、宣传片、活动等等这些固定的东西，但市场在变，每个项目有自己的特点，单单完成这些固定动作肯定不够，做完这些事情只能说做完了基本工作。如何用几招、几个点子出奇制胜，是做好策划的精髓。 所以我认为在工作中审慎地思考，不能简单地做完成任务的机器人。这一点最重要。 2.这是我对策划工作的理解。第二点及时沟通的话可以避免很多理解上的误差，不要等出了问题才去处理，尽早把意思理解到会省很多事情。下面三点是新人进入职场都会遇到的问题，不再赘述。 我这个月初已经到XX继续轮岗了，目前还未上岗，对销售的理解还有限，所以也希望自己在这段时间里继续学习。我用拼图表示策划和销售的关系，现在我的工作是在做拼图，通过这段时间的历练逐渐填补工作的空白。 经历过XXX，我也确定自己可以在短时间内，快速进入角色，和很多甚至可以说是陌生人合作完成大型活动。所以未来对自己的计划是一方面勇敢面对所有困难，兵来将挡水来土掩，在一次次挑战中突破自我；一方面是不断修正自己的道路，工作中需要试错，也需要有事不过三的标准，让自己快速熟悉工作内容，避免个人错误引起团队的滞后。 最后我以去年底在公司一楼拍的照片结束，致敬我的2021，勇敢迎接2022年，谢谢各位！ 本文来源：https://www.dywdw.cn/2da82dde9dc3d5bbfd0a79563c1ec5da50e2d697.html
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2022-10-05
