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优秀的管理者沟通的特点 一、首先，沟通的主体是“我们”不是“我”。 德鲁克认为，管理者应该常常说“我们”而不是“我”。“我”只代表管理者， 这个词已经将所有的下属排除在外，“我们”不仅代表与之沟通的人，还能代表范围 更广的人群。 管理者应该与员工荣辱与共同甘共苦，而不是将自己跟周围的人和事视为对立的。 卓有成效的管理者不会认为别人的问题只是别人的问题，也不认为自己的事儿都是自 己的事。由于管理者头脑中装着“共同体”的概念，会自然而然的说出“我们”。 人的心理是很奇妙的，同样的事往往会因说话者的态度不同，而留下完全不同的 感受。 二、倾听 信息的交流是双向的，管理者要向下属传递信息，下属要向管理者及时的反馈有 关任务和执行情况的信息。 在倾听员工讲话之前，，管理者需要要头脑中的偏见和假设通通忘掉，站在员工 的立场上思考问题，并且真正理解员工的心理：结合员工的口头语言和肢体语言甚至 是通过了解员工的性格和背景来更好的理解。 要成为好的倾听者，管理者需要做几件事情。 （1） 管理者不要随便打断别人说话，这样讲话者会被打断思路，管理者也会因 为信息的不完全的出错误的结论。 （2） 管理者要与讲话者保持眼神接触，并适当的运用体态和表情，使讲话者知 道他在认真的听，这样做也有助于管理者关注所听的事情。 （3） （4） 在接受信息以后，管理者对模糊不清的或混淆的地方要提出疑问。 管理者应该用自己的语言解释、重复信息内容，指出讲话者认为重要的、 复杂的或者可以换一种方法解释的地方，这些反馈要素是成功沟通的关键。 三、沟通的法则 首先要明白三个问题： 1， 沟通是一种感知 管理者和员工进行交谈，他必须用对方最为熟悉的语言，否则结果可想而知。 谈话时试图像对方解释自己常用的专门用语并无益处，因为这已经超出了对方的感 知能力，员工的感知能里通过自身的教育背景，过去的经历以及他的情绪。超出员 工理解的沟通是无效的。 管理人员是否取得所属人员的信任以及信任程度如何，对于改善沟通也有着重 要的作用。 2， 沟通是一种期望 对于管理者来说，在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要 我们的心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其期望的企图，出乎意料之外的事通常 是不会被接收的。 3， 沟通产生要求 管理者不会做不必要的沟通。沟通永远都是一种宣传，都是为了达到某种目的， 例如发号施令、指导、斥责或款待。 4， 信息不是沟通 信息不是人际间的关系。信息可以按逻辑关系排列，技术上也可以储存和复制。 信息过多或不相关都会使沟通达不到预期效果。而沟通是在人与人之间进行的。 信息是中性的，而沟通的背后都隐藏着目的。 德鲁克说 : ”采取沟通原则的基础上，成功实现沟通效果。“ （1） 原则一：管理沟通的公开性原则：需要注意的是，该信息只对系统内的成员公 开，对系统外的成员应该严格保密，并且公开性指的不是企业的所有信息都公 开，而是指管理沟通的规则、方法、渠道，内容要求必须公开。 （2） 原则二：管理沟通的简捷性原则：这个要求管理者能够正确的选择沟通渠道， 一两句话就能完全达到沟通效果的沟通，更应该采取口头通知的方式，随着时 代的发展，沟通渠道多种多样，利用 QQ，微信，群，等方式也可以很好对信 息进行传达。 （3） 原则三：管理沟通的明确性原则：要求管理者能够准确分辨、总结、表达、传 递管理信息的能力。 （4） 原则四：管理沟通的适度性原则：管理沟通的渠道设置以及沟通频率不能太多， 也不能太少，而应当根据企业具体业务与管理的需要，适度适当，以达到管理 目的为基准。 5) 原则五，管理沟通的针对性原则：所有管理管理沟通的活动与过程设计，都是 为了解决企业管理中的某些具体问题，支持、维护企业正常高效运行而设置， 每一项管理沟通活动都有其明确合理的针对性。 本文来源：https://www.dywdw.cn/2e28f1e95a0216fc700abb68a98271fe900eaf2c.html
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2023-03-09
