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各主要CRM系统供应商比较 在全球市场竞争日益激烈的今天，企业关注的重点逐步由过去的生产等环节转向市场和客户。目前，CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理系统正在成为企业管理软件市场上的新亮点。我们都知道客户资源是企业最重要的核心资源。客户关系管理（CRM）的核心就是客户价值管理。它将客户价值分为既成价值、潜在价值及模型价值。通过满足客户个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。 目前国内外有众多的CRM供应商，而各供应商的定位、推出的CRM产品及服务方面都有所不同。从定位上讲，主要有针对大中型企业、针对小型企业、针对特殊行业三种定位；从功能上讲又有全面的客户关系管理（客户获取、客户保有、提升客户盈利能力）和较单一的销售自动化等不同；同时各家的采用的技术手段也不尽相同，有简单的局部应用技术（C/S结构）和更适于全面应用的支持互联网的技术（B/S）结构；各供应商的服务方式也有较大区别，有的只提供简单售后服务，也有能提供从咨询到实施及售后服务的全程增值服务的供应商。 为了能更好地选择适合我公司的CRM系统，顺利推进我公司的CRM项目建设，下面将针对各层次CRM主要供应商进行分析比较。 分析比较 评定项目 设计理念 技术水平 产品成熟度 功能丰富度 产品个性化 服务方式 咨询能力 XX公司 描述 高 适合全面应用，B/S结构 较成熟 高 很好 咨询、实施、售后服务 高 4分 5分 5分 得分 5分 4分 XX公司 描述 较好 适合全面应用，B/S结构 较成熟 较好 较好 咨询、实4分 4分 4分 得分 4分 4分 TurboCRM 描述 高 适合全面应用，B/S结构 很成熟 高 很好 咨询、实施、售后服务 高 得分 5分 4分 5分 5分 5分 5分 施、售后服务 5分 一般 5分 4分 5分 5分 国内日前实施案例实施案例 品牌声誉 公司实力及可持续发展性 公司对软件的升级服务 对公司需求的针对性 实施周期 好 较长 5分 2分 好 1个月 5分 5分 好 一个半月 “国家软件评测中获奖（认证）情况 心、国家质量技术监督局、中国国家实验室认可委员会”联合优秀级认证的厂商 软件方便易用性 系统费用 公司的重视程度 综合评价 00万以上 重视 不予考虑 2分 4分 59 00万 非常重视 考虑 5分 5分 61 已通过“易用性”A级认证 00万 非常重视 重点推荐 5分 4分 5分 83分 5分 5分 不提供免费升级 0分 不提供免费升级 0分 免费升级 5分 较少 好 实力大 3分 5分 5分 较少 较好 实力大 3分 4分 5分 最多的CRM供应商（300家） 国内市场份额第一 实力大 5分 5分 5分 无认证 0分 无认证 0分 5分 选型原则 适用性：适用于公司的实际业务需求，具有随业务发展不断开发的可能； 先进性：具有先进的CRM理念，深刻理解我公司业务运营流程，保证我公司未来发展的需要； 易用性：操作简易，维护简单； 可靠性：系统功能可靠； 安全性：系统资料保密安全，防止损毁与泄密； 集成性：可与公司的其他管理系统有机结合； 产品成熟度：要有成熟的，通过权威认证的产品，可以直观评测； 产品化性化：个性化实施能力强，满足公司个性需要； 后续服务：保证后续的系统维护与持续开发工作。 建议与推荐 建议 1) 成功的CRM项目=成熟的软件模型 + 个性化的功能需求 + 专业化客户关系管理的咨询和实施 2) 有成熟的软件模型可供评测。 3) 有专业的咨询方案确认功能需求 4) 有明晰的实施方案保证系统目标与有效实施。 5) 有专业开发队伍与开发经验，以保证项目顺利实施、有效运用与持续服务。 推荐 TurboCRM公司是专业从事CRM（客户关系管理）产品研发、咨询和服务的国际企业，公司拥有大批资深的专业技术人员、企业咨询顾问和项目管理专家，建立了规模化的产品研发、咨询、销售和服务体系。基于先进的项目管理和知识管理模式，可以为客户提供优质的产品和服务。是目前中国企业CRM应用软件第一品牌。 主要优势: I. 产品通过了权威部门认证。TurboCRM客户关系管理系统首家通过了中国软件评测中心(CSTC)、国家质量技术监督局（CMA）及中国国家实验室认可委员会（CNACL）的高级确认测试，并获得了优秀级认证。在功能度、安全可靠性、易用性、速度、资源占用率、兼容性、可扩充性等七大方面的评分等级获得A级。 II. 拥有丰富的实施经验。TurboCRM客户名单：中国网通、首都机场、中国卫通、央视市场研究股份公司、清华紫光、清华同方、安泰科技、海南航空、中国图书进出口集团、中国经济信息网……此外，TurboCRM公司与联想、HP、Microsoft、Sun、Intel等国际知名公司建立了战略联盟伙伴关系。 III.计世资讯(CCW Research)组织实施的"2003年中国IT用户满意度调查" 调查结果显示, TurboCRM 荣获"CRM的用户满意大奖"。 IV. 2003年TurboCRM信息科技有限公司荣获2002-2003年度中国CRM销售客户数第一，成功实施客户数第一，市场份额第一（赛迪资讯顾问公司（CCID）《2002-2003年中国管理软件市场研究年度报告》）。 本文来源：https://www.dywdw.cn/327943155f0e7cd18425366f.html
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2022-07-11
