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中国联通服务案例小故事大道理感悟 案例一： 在中国联通上班的他，他的电话24小时待命，365天全年无休。只要接到修障诉求，陈xx总是毫不犹豫、有召必到。8月的一个晚上，狂风呼啸、暴雨倾盆。陈xx刚处理完故障，正准备回家吃饭，突然接到了紧急抢修电话，大涌镇旗山路篮球场的电缆被货车挂断，车辆和行人都无法通行。陈xx二话不说，带上工具赶赴现场支援。正值暴雨，路上堵得水泄不通，电缆被挂断，更是给通行带来了很大负担。陈xx率先爬上车顶，用竹梯把线路撑起，让交通恢复，随后又协同其他工作人员一起，架设新钢绞线、查勘故障问题、修复网络故障。 雨声轰鸣，天像裂开了无数道口子，暴雨汇成瀑布，陈xx被浇得浑身湿透。经过1个多小时的雨中抢修，通信线路终于恢复。陈xx用毛巾擦了擦头发上的雨水，长舒了一口气。“收拾现场时，大家身上都是泥泞，但看到执勤交警和路人投来的赞许目光，我们又都觉得无比满足。” 哪里需要，就往哪里去，迎着风雨前行，他的眼中，却有着彩虹万丈。 案例二： “疫情之下，人们原本的生活方式被改变，我们工作方式也要跟随客户的需求做出实时调整。”蔡xx对此感受颇深。今年4月份，中国出现确诊病例。为了适应疫情防控的要求、同时又保障客户网络时时畅通，蔡xx探索出了“线上修障”的整套流程，通过朋友圈推广线上排障功能，引导用户通过“中国联通服务小助手”自助排查问题点，同时结合“装维AI支撑小程序”远程无接触查看数据；对确需更换光猫的故障，提前做好调试并进行无接触送达，再以线上视频的方式指导用户自助更换并测试网速。 “这样的免接触维修，虽然跟我们直接上门维修相比更耗费时间，但是即可以确保用户安全，又能解决用户所需。" “服务在于做实基础工作，在于以客户为中心，在于不断提升自我”。这是蔡xx对服务最质朴的定义。 本文来源：https://www.dywdw.cn/33aaa2190422192e453610661ed9ad51f01d54ad.html
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2022-12-21
