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医患纠纷的现状及思考（3） 医患纠纷的现状及思考 （一）收受药品回扣、收受病人钱物、开单提成是医患关系激化的根本原因 所在。 中国正处于社会转型过程中，衍生了一些不正之风，医疗卫生行业同样无法幸免，特别是近年来医疗服务中滋生的收受药品回扣、收受病人钱物、开单提成等问题，严重损害了人民群众的利益，成为社会关注的热点。 收受药品回扣、开单提成等问题的存在，直接导致一些医生开大处方，乱开药、乱检查进而乱收费。这些案例三天两头出现在各种媒体上。如今，打个喷嚏患个感冒开上千元的药已不是什么新鲜事，这是典型的乱开药。 收受病人财物，即所谓的收红包问题，一般发生在手术前。很多医务人员明确表示：的确不应该收，但社会大环境就是如此，办什么事不需要送个礼？更何况做手术是人命关天的大事，患者送了红包心里也会踏实一点。患者送红包，在日本，很多病人看完病后，会恭恭敬敬给医生递上一个“红包”，以表谢意，这红包仅表示一个心意。而国内的“红包”已经变味了，患者有花钱买安心的考虑，有些医生甚至会暗示患者送红包，那已经不能叫红包，而应该叫“黑包”了。 （二）医院内部管理制度落实不到位，是医患关系紧张的主要原因 1.医疗管理制度落实不到位。医护人员未严格按照相关规定程序操作，导致医患纠纷的发生。如因未及时书写病历及抢救记录，无法证明治疗无过错而处于不利的法律地位。 2.追求利益最大化。有的医院购买大型医疗设备，要收回成本、要赚钱，用考核手段激励医师滥用医疗设备；有的医生过度依赖医疗设备，寻求规避责任凭证自我保护。在日常诊疗工作中有意无意地增加病人负担，造成病人医疗费用居高不下。医院在救死扶伤和增效创收之间摇摆，患者的期待则随着医疗成本的上涨而渐离理性。 3.医患之间缺乏沟通。医方尊重患者的意识弱化，存在重检查治疗，轻沟通交流；重视患者知情同意权利意识弱化，治疗方案及治疗并发症等解释不够产生误解；为患者服务意识弱化，有的医务人员态度冷漠、语言生硬，主动服务不够，使病人及家属失去对医生的尊敬和信赖；医方职能的偏移，极易使其成为医患纠纷中的靶点。有资料统计表明，在已发生的医疗纠纷中，沟通不够，导致纷争约占三分之二。 4.医疗过程缺少人文关怀。医生只重视“病”，不重视人，把患者抽象为“工作对象”，忽视了患者的情感因素，对待病人缺乏关爱之心，只是机械性地照章办事，以居高临下的态度对待病人。 （三）医患纠纷是医患关系不和谐的火药桶 近年来，我国医疗纠纷呈快速上升之势，医疗纠纷投诉已成为投诉热点之一。据中国消协的资料统计，卫生部统计数据显示，目前，全国每年发生的医疗纠纷 逾百万起，平均每年每家医疗机构医疗纠纷的数量在40起左右。而一旦遇到事故或“事故”，医患双方或“刀兵相见”，最后医院“私了”了事；或医疗鉴定，但鉴定不利于患者的，多数患者仍会采取“闹”的形式，少有通过法律途径解决纠纷的。总而言之，不管是事故还是“事故”，多是患者“伤人”，医者（医院和医生）“伤钱”，很难和平解决。 三、对策及建议 要想解决医患纠纷，需要政府、医方（医疗机构和医务人员）和患者三方努力。医学科学是一门实践性强、风险性高的学科，在生命过程和许多疾病中，还有很多没有被人类完全认识，有的虽已认识但没有行之有效的治疗方法。所以，政府需加大财政投入力度，强化政府职责；医方需加强医院内部管理，打造诚信医院；患者及家属需科学地认识医疗效果。因此，医患双方通过语言进行交流沟通、互相信任显得十分必要。一方面，医务人员加强与患者沟通，充分尊重患者的知情权、选择权，建立良好的关系，才能使患者积极支持、配合医 本文来源：https://www.dywdw.cn/384c4e21f48a6529647d27284b73f242336c31b0.html
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2023-05-09
