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物业公司员工基本培训内容 (一) 工程部 1。 工程部管理手册; 2. 各类工作制度; 3. 各类岗位职责; 4. 各类工作表式; 5。 各设备、设施位置; 6. 各机房规章制度; 7。 各机房钥匙领用及移交制度; 8. 交接班制度; 9. 对讲机使用及呼叫规范; 10。 报修单操作流程; 11。 紧急情况处理流程; 12. 各机电设备/设施的维修保养计划; 13. 安全操作守则; 14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录; 15. 备品备件申领制度; 16。 对外服务礼仪及沟通技巧; 17。 节能意识培训; (二) 保安部 1. 保安部管理手册; 2. 各类工作制度; 3。 各类岗位职责; 4. 各类工作表式; 5。 各保安设备、设施位置; 6。 公共地区各通道钥匙领用及移交制度; 7。 交接班制度; 8。 巡检路线图、巡检流程; 9。 对讲机使用及呼叫规范; 10. 各类保安工具的使用; 11. 消防培训(消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线); 12。 保安计划的制订及实施; 13。 突发事件处理流程; 14. 对外服务礼仪及沟通技巧; 15. 外来施工人员管理; (三) 清洁部 1。 清洁部管理手册; 2. 各类工作制度; 3。 各类岗位职责; 4. 各类工作表式; 5. 交接班制度; 6. 各类公共区域的清洁要求; 7。 各类设备/设施的清洁流程; 8. 清洁器械/工具的使用要求; 9. 清洁剂的使用要求; 10. 各类清洁用品的申领制度; 11。 突发事件处理流程; 12。 对外服务礼仪及沟通技巧; 13。 节约能源意识; 14。 绿化园艺常识; (四) 管理部 1. 管理部管理手册 2. 各类工作制度; 3. 各类岗位职责; 4. 各类工作表式; 5。 交接班制度; 6。 对外服务礼仪及沟通技巧; 7. 客户投诉处理流程; 8。 客户入伙流程; 9。 装修管理规程; 10。 客户相关服务手续办理; 11. 紧急事件处理流程; 12。 英语培训; (五) 财务部 1。 财务部管理手册; 2. 公司各类财务制度; 3. 各类财务表式; 4. 各类财务法律、法规; 5. 各类付款/报销流程; 6. 控制财务成本; (六) 人事部 1. 人事部管理手册; 2。 公司各类人事制度; 3。 各类人事表式; 4。 各类人事法律、法规; 5。 员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程; 6。 控制员工数量及用工成本; 二、主管级员工培训-由经理级以上人员主讲 1。 服务意识; 2. 管理艺术; 本文来源:https://www.dywdw.cn/38602b297075a417866fb84ae45c3b3567ecdd0a.html