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K2MG-EHSWI++04-001 环境、健康安全、企业社会责任目标指标 五星级服务礼仪课程编号：87496 课 时： 6小时 授课讲高芬阳 师： 人 气： 32 查看评价 发表评价 课程类职业素养 别： 服务流程 初步接洽 需求分析 确认需求 问题调研 提供方案 调整方案 1 K2MG-EHSWI++04-001 环境、健康安全、企业社会责任目标指标 签订合同 课前准备 培训实施 培训评估 成果转化 跟踪服务 五基需求分析 评价-发展中心 柯氏四级评估 培训受众 本课程适合服务领域所有工作人员，良好的服务形象，正确的服务理念、服务意识，有助于提升企业社会形象及员工综合素质。 课程收益 ◆本课程适合企事业单位所有人员，尤其从事外事、社交、公关及专业服务领域的人士更为需要。职业形象决定职业生涯，良好的职业形象有助于提升业务成功率。 ◆根据实际工作需要，使学员掌握高标准规范的服务礼仪，竖立正确的服务理念、有全新的服务意识，掌握必备职业素养，以适应日常服务场合的工作要求; ◆通过实操演练，使学员掌握接待客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重； ◆互动沟通，使学员了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归； ◆学以致用，提高学员礼仪水准，使得每一位职业人士在服务工作中潇洒自如、大方得体。 课程大纲 ●课程导入 ●为什么要学习礼仪 ●学习礼仪最重要的是什么 ●个人礼仪五大基本要素 案例分析：形象与礼仪的关系 第一部分礼仪概况 ●什么是礼仪 ●礼仪的特点 ●礼仪的重要性 ●礼仪的基本理念 ●什么是服务礼仪 ●服务礼仪的基本原则 ——了解人 ——规范化运作 ●服务礼仪四大关健 ——尊重 ——沟通 ——规范 ——互动 ●服务礼仪之职业道德 ——思想品质 ——服务态度 2 K2MG-EHSWI++04-001 环境、健康安全、企业社会责任目标指标 ——职业素养 ●服务礼仪之服务意识 ——自知之明 ¬——善解人意 ——无微不至 ——不厌其烦 ●服务礼仪之服务心态 ●服务的善始善终 ——首轮效应 ——末轮效应 ●服务的重要性 案例分析：服务不佳的后果 第二部分：仪表礼仪 ● 服务人员仪表修饰三大原则 ●服务人员仪表修饰细节 ——男士 ●服务人员仪表修饰细节 ——女士 ●服务人员着装四大禁忌 ●统一着装四大优势 ●服务人员饰物佩戴规范 ●服务礼仪动态仪表训练 ——目光训练 ——肢体动作训练（站姿、坐姿、行姿、蹲姿、引姿、领姿、接姿、递姿） 第三部分：服务接待礼仪 ●规范服务三要素 ●科学服务的原则 ●优质服务四要点 ●礼貌服务重要性 ●服务接待礼仪 ——称呼 ——问候 ——应答 ——迎送 ——行路 ——引路 ——开门 ——电梯 ——乘车 职场必备的8个黄金句型 每天多一点点的努力，不为别的，只为了日后能够多一些选择，选择云卷云舒的小日子，选择自己喜欢的人。 3 本文来源：https://www.dywdw.cn/3c9fe805340cba1aa8114431b90d6c85ed3a88ee.html
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2022-04-16
