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如何改善医患关系？ 医患沟通有助于发现和解决患者的社会心理问题，提高治疗效果。病人渴望得到良好的医疗服务，减轻疼痛，尽快康复。作为医务人员，要充分了解患者的情绪，采取换位思考的方法，使患者能够积极配合治疗，使治疗效果得到明显的提高。 在医疗工作中，医务人员要不断加强自身综合素质的提高，掌握沟通艺术，努力为患者创造一个舒适、安静、安全、自信的环境。耐心解释患者提出的各种问题，避免大声喧哗、简单粗暴和敷衍行径。如果医务人员能与患者进行良好的沟通，不仅能为疾病的治疗提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，还能及时化解医患之间的误解和矛盾,减少医患纠纷和医疗事故的发生。 一、沟通态度 态度是内心的倾诉，易受个人情感、思想和行为倾向的影响。服务态度的质量充分体现了医务人员的人文素质和道德情操。尽管患者患有疾病，导致身体扭曲、情绪低落，甚至精神恍惚或失去理智，但医患双方的人格仍然是平等的。 反映良好沟通态度的关键之一，是医务人员情感的及时、恰当的“输出二情感和态度都会得到回报。真诚、善良、关心的态度会回报医生的信任。因此，医务人员的沟通意愿和态度往往是沟通成败的关键。 二、倾听的艺术 医务人员应善于倾听，这是患者信息的主要来源。倾听时要注意：一是要积极倾听，要倾诉自己的感受，充分利用自己的眼神、语调、姿势、手势等方式和谐地影响患者，同时要注意寻找患者的语言和情感意义；二是不要随意打断病人的叙述，必要时要给予适当的指导，因为病人一般都渴望医生的理解和同情； 第三，在与病人交流时，要注意避免分心，以免被病人误认为漠不关心自身疾病；第四，要注意患者家属及其他相关人员想表达的意思;第五，要跟踪观察患者，了解患者的感受、需求和其他的服务需求，找出真相；第六，要及时给患者适当的反馈、鼓励和指导。 三、谈话的艺术 由于医学知识的限制，以及医疗活动的不可知和医疗结果的不可预见性，病人在求医过程中往往处于心理薄弱和情绪低落的状态。因此,医护人员和病人应该充分利用谈话的艺术，注重方式和技巧。在谈话时,医务人员应注意以下几个方面： 一是理解、尊重和关心病人的生命、尊重病人的个人隐私、二是同情病人的情况、了解病人的内心感受、注意情感差异、个性化地处理谈话方式和谈话内容的结构；三是关注病人的生存状态，用温柔亲切的语言和关怀的方式来“讨论”医疗问题，内容清晰，表达准确，始终流露出对病人生命的热爱和同情。第四，在谈话中，尽量不要使用医学术语,尽量用通俗易懂的语言表达疾病治疗中的相关问题，反复解释文化水平较低的患者，充分利用生活中丰富生动的实例或隐喻，以提高沟通质量,达到交际目的。 四 .肢体语言和表达艺术 在交流时，医务人员的姿势语言与讲话一起进行，姿势语言包括面部表情、眼睛、手势和外貌，所有这些都有特定的含义。姿势的微小变化会对病人产生微妙的心理和情绪影响。掌握沟通的姿态和语言，自然庄重，严谨而充满温暖，愉悦却不夸张，只是传达谈话信息和丰富医务人员的人文精神。同时，要注意病人 本文来源：https://www.dywdw.cn/4094fc61b7daa58da0116c175f0e7cd185251857.html
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2022-12-08
