【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《窗口工作人员服务行为规范》，欢迎阅读！
窗口工作人员服务行为规范 窗口工作人员必须做到仪表端正，举止文明，办事公正，服务优质，体现机关干部应有的素质和修养，塑造窗口工作人员良好的形象。 一、仪容仪表 1、穿戴整洁，朴素大方，仪表端正，按规定佩证上岗。 2、坐姿端正，站姿挺拔，行姿稳重。 3、禁止留怪发型，留长指甲。 4、工作时间不准穿汗衫背心、西装短裤和拖鞋。 二、举止行为 1、言行举止要温和、谦恭、庄重、得体。 2、热情服务：面对服务对象时应面带微笑，目视对方，要求自然真诚；尽量满足其他合理的服务需要。 3、有声服务：接待服务对象做到来有迎声，问有答声，走有送声。 4、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。 5、禁止在服务对象前整理服饰，整理头发，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等。 1 6、不准私自接听广播或音乐，不占用电话聊天。 7、禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹，搭肩挽臂同行。 8、禁止在审批服务大厅及公共场所吸烟。 9、禁止在工作期间上网和进行电脑游戏。 10、工作期间，禁止接待与审批业务无关人员。 三、文明用语 1、与服务对象交谈时须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明，提倡说普通话。 2、接听服务对象电话时，应说“您好，县婚姻登记中心，请讲”，“您有什么事”，“我能转达吗”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”。中断或挂止电话，应先征得对方同意。 3、接待服务对象时，应说：“您好，你要办什么业务”或者“请您找××办公室”。 4、给服务对象办理业务时，应该说“请稍等”，“请填写”，“请缴费”，“请您听我详细解释一下好吗”，“您的手续已办好，请校对”，“请保管好您的材料”，“请您不要着急，您申请的事项属于特事特办的范围，我请示一下”，“请您于×月××日领取证照”，等等。 5、服务对象办完业务离开时，工作人员应说“请慢走“或“再见”，还未办妥的，应说“对不起，请补全手续再来办理”，“谢谢您的合作”等等。 四、禁用语 2 本文来源：https://www.dywdw.cn/43c8821452d380eb62946dac.html
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2024-02-14
