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浅析人文关怀在护理工作中的作用 目的 探讨人文关怀在现代护理工作中的作用。方法 实施人文关怀护理主要从提高护理人员人文素质、加强相关知识的学习、营造医院文化环境等方面着手。结果 通过实践，取得了良好的效果，提高了患者满意度，减少了护患纠纷。结论 随着现代护理模式的转变，单纯以疾病为中心的护理模式已不能满足于现代患者的需求，倡导以人为本，注重人的需要，强调对人尊重的关怀护理已成为现代护理的服务理念。 标签： 护理工作； 人文关怀； 措施 21世纪，人文关怀是社会发展和护理进步的产物。要适应时代发展的要求，就必须将人文关怀纳入护理服务体系，在实践中坚持以人为本。实施人文关怀，提升护理服务质量，是现代护理服务科学发展的主题，是必然趋势［1-2］。随着整体化系统护理的护理革命，赋予了护理崭新的理论与内涵。在护理服务中，以专科理论、人文学、社会学、行为科学等交汇的工作内涵，无不涵盖着深厚的文化底蕴。时代要求护理人员改变旧观念、旧习惯，采纳新的适合时代的护理理念——人文关怀，将无形的文化内涵渗透在有形的工作中，达到提高医院服务质量的目的。融人文关怀于临床护理工作之中,是现代护理学发展的方向,是患者健康所需。通过分析关怀照护的本质及内涵,区分护理关怀行为和非关怀行为,提出在临床护理中要把人文精神表现出来,把关爱和尊重人的理念和意识付诸于行动［3］。 1 体现护理工作的人文关怀 1.1 提高护理人员的整体素养内涵 1.1.1 护理工作的主体是护士。随着社会的发展，科学的进步，对护理工作也提出了新的要求。 1.1.2 护士应起到规范接待、容易被接受的表率作用，如护士的衣着、表情、化妆、饰品、指甲、头发、谈吐都提出了具体要求，对护士上班时的立、行、坐以及接听科室电话及传呼等方面也进行了规范。 1.1.3 强化礼仪服务，重点从加强护士基本礼仪和职业礼仪的培训着手。努力提高护士的服务水平，建立和谐的医患关系，是加强优质护理服务的关键。患者来到医院，悲观焦急的心态极度渴望得到关怀和治疗，护士要理解患者的心情，体贴患者，善于发现现存的和潜在的问题。如推出的礼仪护士提前30分钟上岗，遇老弱病残者主动上前搀扶、为患者倒水，规范敬语“您”，“您好”，“请走好”，“没关系，这是我们应该做的”，“您的满意是对我们工作的肯定”等等以及亲切的人性化、个性化的称呼，“大爷”，“大娘”等，都是人文关怀的具体体现。 1.1.4 把人文关怀贯穿到沟通和健康教育中去。患者不仅需要解除疾病，还 需要精神、文化、情感上的服务，恰当地运用沟通技巧对患者进行各种健康教育指导，如设立各专科简介和多种形式的健康教育，供患者免费取阅等；根据患者的不同情况，如当患者因疾病缠身，精神压力很大时，护士行健康教育时多采用安慰性语言；当患者有疑惑或对治疗不理解有疑问时，护士应采用解释性语言，耐心地恰如其分地解释；对神志清楚的危重患者，护士应采用鼓励性语言，激发患者战胜疾病的信心，减少恐惧。护士逐步把人文关怀贯穿与为患者进行健康教育的过程中，架起一座护患沟通的桥梁。 1.2 加强相关知识的学习，提升人文关怀服务内涵 学习心理学、社会学、人文科学。由于疾病的影响，患者的活动受到限制，又常常处在特定的环境中，掌握患者的心理需要尤为重要。在护理工作中，不仅要关注疾病注意康复功能的护理，而且要关注患者所处家庭和社会环境，切实为患者提供生理-心理-社会全方位的护理。 1.3 情绪感染，气氛引导，加强人文关怀 护理人员在工作中的情绪对患者有很大的感染力。护士的积极情绪使患者乐观开朗，消极情绪会影响患者变得悲观悲虑。因此护理人员要学会时刻以积极的情绪去感染患者。护理人员是患者所处环境中的主要调节者，恰当的引导可使各种气氛产生积极的影响，与此同时，护理人员又可利用这种积极的气氛更好的开展护理工作。 1.4 创造医院人文环境 人文关怀从细节开始，安装的多媒体播放屏，让患者在就诊过程中消除等待时的焦虑心情，增加健康教育知识面；儿科、妇产科配上了各种卡通图片和鱼缸、电视等，营造出了一种人文关怀和文化韵味的环境空间。 1.5 人文关怀是时代的产物，进步的标志 需要护理人员不断探索与完善。从基础服务做起，学习心理学、社会学、人文学，发挥主观能动性，使护理事业更丰满更具艺术性。 2 结果 在护理工作中真正做到了“一切以患者为中心”，取得了良好的效果，不仅促进了患者恢复健康，密切了护患关系，提高了患者满意度，及不同程度的提升了社会知名度，减少了护患纠纷，从而提高了医院的社会效益和经济效益。 3 讨论 人文关怀就是以人为本，重视人的因素，承认人的价值和主体地位。护理服务的载体是，即“以患者为中心”。因此，满足患者的需要，缩短就诊时间，及时有效治疗，尽量祛除患者身体疾病是提升服务质量的出发点。在护理服务实践中，要更可能多的给予患者精神上的呵护，心理上的宽慰，行为方式上的指导；尊重和同情患者，寻求与患者情感上的共鸣；满足患者的现实需求和潜在需求。护理工作必须全程融入人性化护理的理念,注重为服务对象提供人文关怀,才能使服务对象感受到高品质的护理,它是落实“以患者为中心”服务宗旨,提高护理服务水平 的重要内容,也是延伸和扩大“以患者为中心”服务内涵的重要举措［4-5］ 强化人文关怀，提高以人为本的人文关怀整体护理服务理念，必须给予患者人文关怀。人文关怀是现代医学发展的必然趋势。在实践中，“以患者为中心”，必须爱护和尊重患者，这是为患者提供优质服务的基础，也是减少医疗纠纷，创造品牌服务的先决条件［6］。 参 考 文 献 ［1］ 刘玉莹，陈兴华，张亚卓.优化医院环境深化护理服务内涵［J］.护理管理，2003，1（3）：39-40. ［2］ 刘玉馥.护理工作融入人文关怀的思路探讨［J］.解放军护理，2003，20（7）：76-77. ［3］ 王菊吾，叶志弘，蔡学联，等. 关怀照护的本质及内涵［J］. 护理研究， 2009，19（1）：13-14. ［4］ 陈海花，毕越英. 我国护理工作实施人文关怀的现状［N］.护理学报，2006, 13(2)：73-74. ［5］ 马婧，郭羽，徐广屏，等. 人文关怀在国际医疗部护理工作中的应用［J］.中华现代护理杂志，2011,17（2）：207-208. ［6］ 朱雅芝，姜冬九.护理工作中实施人文关怀的思考与实践［J］.护理管理，2005，10（5）：10-11. 本文来源：https://www.dywdw.cn/47840ed7aa114431b90d6c85ec3a87c241288a07.html
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2023-01-09
