【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《物业客服的职责内容【7篇】》，欢迎阅读！
物业客服的职责内容【7篇】 物业客服需要形象气质佳，有亲和力，服务意识强，具备较强的组织协调能力、文字表述能力和公关社交能力。下面是小编整理的物业客服的职责内容【7篇】，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家有所帮助。 物业客服的职责1 1、接待日常客户来电、来访，受理记录客户咨询内容; 2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访; 3、主动致电客户，做好专业指导服务及客户关系维护; 4、为客户提供完整准确的信息，提供高质量服务。 5、完成部门安排的各类临时性任务。 物业客服的职责2 1.负责责任区域内的业户沟通服务工作，保持良好住户体验，从事管家式的全方位住户服务 2.负责责任区域内的现场品质工作;(维护好绿化、保洁、公建设施情况、在岗人员状态等) 3.负责对责任区域内装修管理监控工作，并对装修垃圾的处理等问题进行管理 4.负责接受责任区域内客户的诉求，并及时处理，做好回访工作 5.负责责任区域内客户物业相关费用的收缴，并开具相关发票、收据等票据 6.负责业主档案的管理，做好业主档案的收集、整理、保管工作 物业客服的职责3 1、物业管理费收缴 2、区域内保安、保洁工作巡查 3、业主投诉或意见的处理反馈及回访 4、协助小区经理其他事务 物业客服的职责4 1、负责接听业主来电、接待业主来访、受理业主咨询求助，同时做好值班记录并及时协调管理处各部门工作; 2、负责处理收集记录及客户档案，根据业主要求和管理处实际提供服务; 3、完成物业各项费用的催收; 4、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作; 5、做好与各部门、业委会的协调与配合工作; 6、完成领导交办的其他工作。 物业客服的职责5 1、全面负责客户服务部的各项管理工作，负责团队预算、资源分配、计划的制定等，定期评估团队成员绩效表现，并组织培训，提升团队成员的综合素质及业务水平; 2、处理重大客户投诉、物业费追缴等有关工作，并进行各部门工作协调，能独立思考并解决疑难问题，对各种问题的发生需具有前瞻性的预见; 3、及时与业主、各部门及政府相关部门沟通，需具备较强的语言表达及沟通协调能力。 物业客服的职责6 1、严格执行客户服务部人员行为规范;严格按客户服务工作流程提供服务。 2、负责片区住户物业管理相关费用按计划收取、催缴工作;做好费用收缴率的测算，负责每月(季度)代收代缴费用的计算和收取、催交。 3、负责片区日常工作巡查、监督工作：定期对客户进行沟通联系、跟踪回访;每半年进行一次客户意见征询，确认工作效果，结合公司发展需要组织落实活动，保证活动效果。 4、接待处理住户日常报修、投诉工作;负责接待业主来访、来电，收集信息、意见、建议并记录;将信息、意见、建议分类与相关部门沟通，协调;收集处理结果、意见做好反馈、回复工作。 5、社区文化活动的开展和物业法律法规的宣传、协助项目按计划组织开展社区文化活动。 6、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对、张贴工作。 本文来源：https://www.dywdw.cn/47eb77f00a75f46527d3240c844769eae009a3ca.html
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2023-09-28
