【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《客房30天培训计划细则》，欢迎阅读！
精品文档 : 客房部三十天员工培训方案书 为了让本饭店效劳更加优质，客房效劳员的业务更加熟练，特安排他们进行为期三十天的培训，理论与实操相结合，培训方案具体如下： 第一天： 1、仪容仪表的要求及标准。 2、礼貌标准及考前须知。 3、 接听礼仪标准。(具体细节和标准操作) 第二天： 1．回忆昨日的培训内容 2．客房部部及有关部门的联络 。 3．楼层的分布以及房型的介绍。(细节掌握和标准操作) 第三天： 1 、回忆昨日培训内容。 2、各种房态表示含义。 3、楼层效劳员的岗位职责。〔具体细节和标准操作〕 第四天； 1、回忆昨日培训的内容 2 、楼层效劳员的效劳标准。 3、磁卡的领取使用及考前须知。 4、签到与签退。〔具体内容和标准操作〕 第五天： 1、回忆昨日培训的内容 2、如何使用对讲机。 3 、参观楼层各类房型及、工作间。 4、讲解工作车的运用。〔标准操作和运用〕 第六天： 1、回忆昨日培训内容。 2 、客人遗留物品的处理程序。 3 、退客房的处理程序。 4、棋牌房的清洁程序及考前须知〔标准化操作程序和讲解〕 第七天： 1、回忆昨日培训的内容 2、 VIP总套房入住的接待程序。 3、铺床的方法及标准。 . 精品文档 4、实操退客房的布草撤除手法。(标准化操作程序和讲解) 第八天： 1、回忆昨日培训内容。 2、收送客衣的程序。 3、楼层的房吧操作程序，消费单的填写，物品领取、补充。 4、额外加酒水程序。(标准化操作程序和讲解) 第九天 1、回忆昨日培训的内容 2、易耗品配备及注意。 3、客人要求开门的程序。 4、实操铺床。〔单、标间〕(标准化操作程序和讲解) 第十天： 1、回忆昨日培训内容。 2、退房清洁程序及考前须知。 3、OK房清洁程序及考前须知。 4、房间小整理程序。〔标准化操作程序和讲解〕 第十一天： 1、回忆的培训内容 2、维修处理程序及考前须知。 3、清洁剂使用及考前须知 4、吸尘器使用及考前须知。〔标准化操作程序和讲解〕 第十二天： 1、回忆昨日的培训内容 2、客房的清洁标准 3、清洁房间程序标准及考前须知。 4、实操清洁浴室。〔标准化操作程序和讲解〕 第十三天： 1、回忆昨日培训内容。 2、如何去除地毯、沙发的污渍 3、房间物品损坏及遗失的处理程序。 4、客人遗留物品的处理程序。〔标准化操作程序和案例讲解〕 第十四天 1、回忆昨日培训内容 2、擦鞋效劳叫醒效劳 3、加送外卖的效劳 4、实操清洁浴室。〔操作标准和流程讲解〕 . 精品文档 第十五天 1、回忆昨日培训内容。 2 、效劳员清扫房间时客人回来如何处理。 3 、客人借物规程。 4 、加床的程序及考前须知。〔标准化操作程序和讲解〕 第十六天 1、回忆昨日培训的内容 2、客人借用熨斗熨板的流程 3、当客人提出无理要求时的处理 4、脏布草的处理程序 5、清洁浴室。 第十七天 1、回忆昨日培训内容。 2 、房间物品摆放的标准及要求。 3 、工作车的摆放标准及要求。 4 、发现有贵重物品及现金的处理程序。〔标准化操作程序和案例讲解〕 第十八天； 1、回忆昨日培训内容。 2 、早班的方案卫生。 3、如何按规定填写工作表。 4 、交接班的考前须知。(标准化操作程序细节) 第十九天： 1、回忆昨日的培训内容 2 、客房清扫前的准备 3、早班效劳员的工作流程 4、中班客房清扫前的准备 5、中班效劳员的工作流程 6、实操房间摸尘(标准化的操作和讲解) 第二十天： 1、回忆昨天培训内容 2、续客房清扫前的准备和流程 3、如何敲门的技巧 4、续客房的清洁程序及考前须知〔标准化的操作和案例讲解〕 第二十一天： 1、回忆昨天培训内容 2、客房部在酒店中的位置 3、客房部各岗位职责 . 本文来源：https://www.dywdw.cn/4ef5bfe6a900b52acfc789eb172ded630b1c980a.html
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2022-07-19
