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劳动合同附件一 前台主管岗位（责权）描述 编号： 岗位名称 直接上级 岗位职责 （本职工作） 前台主管 签订日期 年 月 日 直接下级 总页码 2 前厅部经理 前台领班 1督导检查前台服务工作，保证节日安排满足客人要求。 2巡视检查各前台日常工作，督导领班搞好设施环境，设备布局，清洁卫生，安全服务，活动开展时深入现场，帮助解决有关问题，为客人提供良好的消费环境，满足客人精神享受需要。 3督导检查前台的规章制度执行，服务程序，操作规程及质量标准，定期研究存在的问题，适时提出改进措施，保证不断提高服务质量。 4巡视检查前台设施项目的设备使用和保养，用品及费用消耗，督导营业完成情况，适时提出改进建议，提高收入水平和经济效益。 5做好前台领班的工作考核，协调各项目领班的关系，做好考核评估，促进各项目管理与服务工作的协调发展。 6协助前厅部经理做好新员工挑选，培训工作，安排培训计划，培训期间知道实习生和新员工的工作，帮助了解酒店及前厅部的管理制度，岗位职责，服务程序，不断提高员工素质。 7指导监督日常经营活动，监督制定排班表， 1、对直接上级分派的工作负直接责任； 2、执行并完成前厅部分派的工作任务和各项服务指标； 3、及时将工作的情况报告给直接上级； 4、本人亲自做的工作所连带的责任。 对前台接待的工作结果及下属的工作行为负责： 1、对前台接待任务完成情况和服务质量负责； 2、对前台接待的设备设施完好负责； 3、对前台接待的经营成本和费用负责； 4、对本人领导行为所产生的最终结果负责； 5、对下属的工作行为和精神面貌负责； 6、对下属的纪律行为负责； 7、对本部门和本人掌管的饭店和部门秘密的安全负责 8、其它应由本人承担的本部门领导责任。 直接责任 领导责任 领导权利 工作内容 工作内容 1、职能权力：本管区各岗位程序中的审核、申请权力； 2、行政权力：指挥、检查、建议等权力；对下属员工的调动、奖罚等有建议的权力； （前提要了解和明确饭店各项管理制度，做到依法行使权力。） 1、负责制订前台接待的工作计划、经营预算，并组织实施、检查工作进展落实情况，及时解决工作中出现的问题,每日在前台现场督导的时间不少于7小时。 2、分析和掌握市场形势，研究客源结构，做到前台W/I的平均房价不低于 元。（按饭店客房整体指标制订。） 3、负责制订前台的物品计划，控制本部门的费用开支在预算之内，物料用品在 元内，办公用品在 元内，印刷品费用在客房总收入的 0.2%以内。 4、每日参加前厅部例会，并且召开前台接待交接班会，布置工作，完成上传下达任务。 5、合理安排员工班次，作好员工的考勤工作。 6、制订前台接待工作条例及员工行为规范，严格督导、检查员工日常工作。每日在前台接待岗位实际时间不少于8小时。 7、掌握饭店每日、月、季出租情况，作好相应工作安排。 8、妥善处理投诉，与宾客进行沟通，征得宾客意见反馈和建议，及时汇报给前厅部经理。 9、负责本部门的安全管理和质量管理。注意完善各环节的工作程序和服务方法，保证各项管理和服务符合四星级水准。做到全年差错率低于0.15%。无重大客人投诉，无重大服务质量事故，无违法的人和事。 10、 负责前台员工的绩效评估，按奖惩制度向前厅部提出奖惩建议。 11、 负责检查前台接待所使用的各种设备设施的使用、保养和更新，并指导员工准确使用各种设备设施。 12、 负责制订前台的培训计划，并予以落实。每月对员工的培训不少于4次，建立员工考核机制，按每月1次组织员工进行业务知识、岗位技能、服务技巧和英语等内容的考核。 13、 负责对员工的实际工作给予检查，每日检查登记单等不少于总量的 80 %，并对检查结果进行记录。 14、 负责与前厅部其它部门及饭店其它相关部门的关系，建立良好的 公共关系和树立良好的团队协作精神。确保各项工作顺利开展。 15、 关心员工的工作和生活，做好员工的政治思想工作，鼓励上进，纠正偏差，增强凝聚力和团队意识。 16、 完成直接上级交给的其他工作。 工作范围和联络部门 1、工作范围：前台 2、地域范围：大堂前台接待区域 3、联络部门：市场营销部、财务部、餐饮部、预定部、行政楼层、大堂副理 前厅部经理（直接上级）： 兹收到《前厅部前台主管岗位（责权）描述》，本人明白制度的详细内容，并谨此声明，本人保证按制度及责权尽职与执行，同时承担直接责任。 执行人签名： 变更备注 执行人签名 描述人签名 本文来源：https://www.dywdw.cn/4f6c64fb4a649b6648d7c1c708a1284ac9500544.html
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2022-07-23
