【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《酒店前台办理入住标准流程(行业标准)》，欢迎阅读！
酒店前台办理入住标准流程 № 程序 标准 •面带微笑，目光注视宾客 −从您知道宾客的姓名开始，用姓氏称呼宾•在宾客开口前问候: 问候 1 招呼 •在同时接待多位宾客时，可以用微笑和点头示意。 “您好! 请稍候” 要点提示 “M先生/女士，您好，欢迎光临！” 客。前台用心记住每一位到店宾客，尤其是回头客，主动热情地称呼客人的姓氏，是对客户的关注及尊重，做到细心周到的服务。 询问宾客是否有预订： “M先生/女士，请问您有预订吗?” “请问您是我们的会员或协议客户吗?” −对预订过的宾客，及时查询/核对预订信息。 −注意预订代理宾客姓名和实际入住宾客姓名。 -若是新开业店或其他原因暂时无法开发票或需用其他方式代替本店开具的发票，前台应在办理入住前与客人确认。 -无协议单位预订单或名片，不允许按照协议客户录入客源。 复述/核对预订信息并确认住宿人数 询问和推荐会员卡： “请问,您是会员吗?” 确认 2 宾客 如果是协议客户,请客人出示协议预订单或协议公预订 司名片 询问客人 “请出示您的开票信息” 酒店应提醒客人将发票信息录入APP中，下次预订时酒店可通过预定订单，直接获取发票信息。 •请宾客出示身份证件： “先生/女士, 请出示您的证件” 打印 《旅客 3 住宿 登记表》 •确认房型、房价和天数。 •打印《旅客住宿登记表》。 •接待外宾必须填写《境外人员临时住宿登记单》 •请宾客签名。 •核对检查证件与登记项目。 −特殊时期酒店接受的 身份证明（以当地公安部门的规定为准）: • • • 身份证、境内人员的驾驶证 军官证、士兵证 二代证领取证明并配备户口本 •扫描宾客身份证件（每位入住宾客均需扫描登记） •请客人留下手机号码、邮箱、工作和家庭地址、微信、QQ等即时通讯联系方式，录入系统。 −当地公安部门有特殊要求手写《住宿登记单》，请按照公安部门的要求操作。 −填写字迹工整不漏项。 −仔细核对证件并确认真实有效。 •宾客证件扫描。 •30分钟之内上传公安系统 •只分配干净的空房。 有预订宾客应立即在中完成房间分配； 无预订宾客，应在分配好房间后通知其他前台工作系统 4 分配 •应及时将入住宾客信息输入系统。 房间 •确保下午2时后，宾客入住。 •确保承诺宾客的入住时间，能够安排宾客入住。 人员，避免重复入住登记。 −尽量满足宾客的要求: 注意无烟房，房间楼层或朝向和特点和分配。 - 为了避免重复入住，应该时刻掌握好房态，入住高峰时，及时的做好快登工作。 −安抚好需提前入住的宾客: 餐厅或大堂休息或提供寄存行李。 -与客人确定好入住时间，在房费已经支付完成的前提下，根据客人实际入住天数，制作房卡钥匙，设定离店日期。 •系统分房完点击“入住”后，按照系制作 5 钥匙 统提示，插入房卡，根据客人实际入住一卡，且不提前预制房卡。 -前厅经理每天上午10点下午4点要审核客账单，包括客人•填写房卡（套） 的入住信息、时间及费用，对离店日期有误的进行调整。 •填写宾客房号。 −客人损坏或遗失房卡时，补发房卡时必须核对宾客的姓名和身份并收取补办费用人。 •确认预收数额:百元+整。 •（房价*入住天数）+500元 -−现金自付要唱收唱付。 •询问客人付款方式： “M先生/女士，您的房费是XXX，您须6 预收 房金 支付押金XXX，请问您是用现金还是信用卡？” •客人若需要在办理入住时开具发票，前台须按照客人消费金额当场开好给到客人，否则记下客人发票抬头，在客−由公司付费的宾客，根据接待文件所列付费项目决定是否收取定金。 -休闲房预付款单上注明退房时间，提醒客人。 -客人首晚入住，打印1份《预付款单》直接给到客人，无须客人签字。客人续住时，打印两份，一份给客人签字确认后酒店留存，另一份直接递交客人，无须客人签字。 −询问宾客支付方式。 −只为入住登记相符的宾客发放房卡，一客一登记，一人房卡 天数，制作房卡钥匙。 本文来源：https://www.dywdw.cn/517a851c961ea76e58fafab069dc5022abea4636.html
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2023-03-13
