【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《保安服务标准》，欢迎阅读！
1、 基本要求 1.1 配备专职保安人员，保安人员应身体健康，工作认真负责并定期接受培训。保安人员应按公司规定统一着装、佩带胸牌，上岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄。上岗时应佩带通讯、器械装备、精神饱满、微笑服务。值岗时不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与保安服务无关的事，不准在厅、堂服务区域内倚墙而立或占用公共、客用、办公设施休息。 1.2 业主需要帮助时（如开关车门、提拿重物、扬招及预约出租车、扶老携幼等），应主动及时提供服务，对业主及访客的询问应热情接待。有涉外接待任务的人员应掌握基本的英语会话，能与外宾简单地对话，以便提供服务。 1.3 为保障业主和访客的人身、财产和办公楼物业的安全，保安人员应认真值守，能处理和应付区域内公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，对突发事件应按各类应急预案迅速作出反应，果断作出适当处置，即时报告上级，并做好记录。 1.4 认真贯彻“物业让您更满意”，“不断超越业主日益增长的需求”，“做业主的好保姆、好管家、好朋友”的服务理念。值岗时与业主、访客交谈应使用文明、规范用语，不得使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语。 2、门岗服务 2.1 主入口门岗实行全天24小时立岗保安服务（主出入口多人值勤、交接班有详细记录），以星级宾馆迎宾服务的水准迎送业主与访客，雨天为业主与访客的湿伞提供伞套等服务，并在各显眼处放置防滑警示牌。 2.2 办公楼的各大门可按需实行08:00～18:00的开门服务，严格执行访客出入登记制度。18:00～次日08:00（含节、假日全天）可实行只开启主入口门的服务，并对全体人员严格实行非工作时间出入登记制度。 2.3 对陌生访客实行门岗、监控岗、巡视岗“三位一体”人防、技防联络管理，不准非预约的推销人员及其他闲杂人员进入管理区域。 2.4 严格限制装修材料及大宗物品通过大堂及客梯进入办公区域，并对易燃、易爆及化学用品进行登记，指定堆放点。 2.5 当业主（访客）或装修施工人员携带大件及贵重物品出门时，应核查经业主签发的《物品出门证》，并做好相应记录。 2.6 面对贵宾出入，应端正立姿、行注目礼、微笑迎送。 3、巡视岗服务 3.1 管理区域内实行全年365天24小时定时巡视服务。 3.2 为防盗、防火、防灾和维持管理区域的公共秩序，按不同方案的巡视路线(重点部位应设巡更点)，确保每小时巡遍全部公共区域，正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过二分钟，监控中心有巡更记录。 3.3 应制止占用公共场所任意施工的行为。 3.4 严密巡查公共区域的保安防范动态、道路畅通及车辆停放状况、各类标识、消防设备及设施完好状况、公共区域的环境卫生状况，发现异常情况应及时向有关部门反映，并做好巡视记录与巡逻到位仪（点）的签到。夜间巡视，应佩带警棒、应急电筒，保持高度警惕，并加强自我保护意识。 3.5 接到火警、警情后3分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处经理。 3.6 在遇到异常情况或住户紧急救助时，3分钟内赶到现场，采取相应措施。 4、监控岗服务 4.1 管理区域内监控系统应全天24小时开通运行，并实行24小时不间断轮岗监控值班服务，严密监视监控屏的显示情况，通过红外线联网报警系统全面监视管理区域内的安全动态，发现可疑情况作跟踪监视及定点同步录像，做好监控记录。 4.2 监控中心当班人员收到报警信号后，及时通知巡岗保安人员在规定时间内赶到现场进行处理，同时解答报警者的询问。 4.3 监控录像资料应保存一个月，循环使用，当值人员应对监控的私密性内容及现场记录严格保密，不得泄露，未经管理处经理许可，不得擅自放像、切换监控录像资料。 4.4 做好监控室内务及清洁卫生工作，不允许无关人员进入监控室，外来人员进入监控室应得到管理处经理的审批，并做好详细记录。 4.5 监控室墙面悬挂火警、水浸、警情等紧急事件的处理方案，每年组织不少于1次的应急预案演习。 5、车辆管理岗服务 5.1 道路交通管理服务 5.1.1 外场管理区域的出入口主干道地面应用白色油漆划出交通指引标志，指明行车方向，入口及道路转弯处应设置交通禁令、警示、禁鸣、限速等标志，确保道路车辆行驶畅通、安全。 5.1.2 行车道路两侧表示允许临时停车的区域应油漆黑黄相间（30cm间距）标志，确保管理区域内无违规停车现象，道路路面应保持整洁、无损。 5.1.3 外场管理区域内允许停车的位置，应用白色油漆标志编号，标识应清晰、醒目、完好。 5.1.4 对进入外场管理区域内的特种车辆应予以引导。 5.2 停车库（场）管理服务 5.2.1 应在停车库（场）地面用白色油漆划出车辆行驶指引标志和固定车位编号标志。 5.2.2 应在停车库（场）的进出口醒目处，悬挂禁令标志、限高标志及收费标志。 5.2.3 停车库的通风、照明、消防、排水及监控等设备、设施应保持完好，不允许存放易燃、易爆等危险物品。 5.2.4 应保持停车库（场）环境整洁，地面平整，无渗漏水、积水。 5.2.5 停车库（场）应派专人负责管理，车辆停放有序，并按规定收泊位费，停车库（场）进出口处，应设置收费路障等设施。 6、车辆管理服务 6.1 应为办妥长期停车证的车主提供相对固定的车位。 6.2 地下车库只为车主提供长期停车服务（特殊情况需临时停车，应由管理处经理批准后方可停车）。 6.3 辅助、引导车主安全停车，提醒车主勿将贵重物品遗忘在车内，勿忘关闭车窗、车门，并检查车辆状况，如发现漏油、破损等情况应立即提示车主，同时向管理处报告。 6.4 外场管理区域的指定地面可提供临时停车服务，实行先到先停，停满为止，并确保已办证车辆的停车。 6.1.5 实行机动车辆登记制度、停车收泊位费制度。 6.1.6 严禁载有违禁物品的车辆进入外场管理区域。 本文来源：https://www.dywdw.cn/51e52d3af6335a8102d276a20029bd64793e6277.html
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2023-09-28
