【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《深度思维读后感》，欢迎阅读！
读《深度思维》有感 《深度思维》已经看了两周，基本完结，看完本书后，我对其中的两个概念印象最为深刻。 第一个就是池塘模型这一概念。池塘模型的本质是平台模型，我们作为物业公司，是业主的集中地，有着业主需求的第一手信息与资源，从理论上来说，是一个需求非常集中的天然市场。要想成为具有巨大经营潜力的公司，必须盘活业主的需求资源。我们要换位思考，经营思路要打破原来围绕“小区物业”转的传统做法，改为围绕“人的需求”转的做法，着重研究本区域所辖业主的特点，切实为业主所想，为他们搭建一个消费平台。例如，本区域年轻男女居多，需要的时尚品较多，可以整合成一个多国代购平台；针对国内老龄化趋势，我们的别墅区内老年人群较多，物业项目可以联系家政公司，从上门按摩、家政保洁、针灸理疗这些点进行挖掘，或者开设棋牌室、聊天室等娱乐场所，这既是养生的需求，也是丰富精神生活的渠道；本区域家庭主妇较多，我们可以开设DIY蛋糕坊、鲜花坊，让他们在小区中也可以收获很多乐趣；又或者，我们可以搭建一个整合各种资源的网络平台，在餐饮、商场、日常用品店等行业，找到口碑较好的企业，与其建立合作伙伴关系，通过物业公司搭建的平台，业主在所加盟店中购物可以享受相应的折扣，这样我们的消费群体相对稳定，最终实现三方受益。这些想法最终如何实施，还是要看我们各个项目的具体情况和业主的具体需求，不可一概而论。 对我影响最深的还有一个理念，是全流程优化和全流程损耗。一件复杂的事情往往由多个流程、步骤组成，把每一个流程、步骤都进行优化，做到（接近）最好，就叫全流程优化。作者在书里举的例子是通过微信公众号软文售卖商品。看完这个例子后，我想我们可以回忆一下我们每天进出自己的小区的场景，这里涉及到了物业的很多环节和服务模块。 第一步，客户进入我们的小区，首先看到的是小区门口的全貌和秩序人员（这里包含了我们的秩序服务和保洁服务、企业文化物质层）； 第二步，客户进入园区（绿化、保洁、巡逻的秩序人员、客服人员、企业文化物质层）； 第三步，客户进入单元门（保洁和企业文化物质层）； 第四步，客户进入房间（房屋这里属于开发商模块）； 第五步，客户出房间；（保洁、巡逻的秩序、客服人员） 第六步，客户走出单元门；（保洁和企业文化物质层） 第七步，客户走出单元门后进入园区；（绿化、保洁、巡逻的秩序人员、客服人员、企业文化物质层） 第八步，客户走出小区；（秩序服务和保洁服务、企业文化物质层） 物业服务不仅仅是上述这些流程与环节，但是上面提到的是我们最常进行，最容易遇到的流程。在全流程优化中提到，如果我们想优化流程，首先要做的是优化最容易优化的流程以及最重要的流程。在进行物业服务提升业主满意度和物业费收缴率的过程中，有一系列的流程，不仅仅是串行或者并行能够简单的表述出来。对于物业来说，房屋质量、停电停水等很多环节是我们无法控制与改变的，但是，我们可以针对对于我们来说最容易的环节下手，例如，我们的客服服务，秩序服务，客服环节是否多用了50%的努力来入户拜访、进行业主关系处理？路上遇到提重物的业主，秩序人员是否多用了50%的努力来帮助他们，尽心尽责的巡逻巡检来发现问题点，虽然，停水停电是很多项目经常会遇到的很头疼的事情，业主也是怨气很多，我们是否可以把这一点转换成一个服务亮点？使业主的吐槽点变成夸赞点。从反面来说，在上述8个流程的事项中，假设我们每个流程都只做到了别人（设为100%）的70%，如果60分算及格，我们多做了10分，也就是，当业主进入园区时，我们的门岗用了70%的努力（基本等同于70%的标准），保洁、客服，每个环节中每个员工都是70%的努力，来看一下我们想达到的最终满意度和收费率的效果（最终效果是0.7的8次方=0.058）。对于龙湖、世茂、绿城这种大型企业来说，我们的知名度没有他们高，本身就在一个环节上少了附加值，如果我们在物业服务的环节中少比他们付出一点点，最后我们将没有容身之处。对于我们来说，只有在每个环节比别人多付出30%的努力，最后才能在结果处赢得别人。 以上仅为个人观点，仅供参考。 2019年11月23日 本文来源：https://www.dywdw.cn/520f8f0ab6daa58da0116c175f0e7cd184251803.html
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2022-07-29
