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旅游强制消费问题 12月17日，一段名为云南导游嫌游客购物少怒骂游客来骗吃骗喝的视频在网上曝光后，迅速登上微博热搜榜。视频中的导游因游客没买翡翠，买的茶叶不到2000元就怒骂游客来骗吃骗喝，起冲突后甚至将游客赶下车，这一事件引起了人们的关注，因为近几年这类外出旅游遇导游强制游客消费的事件也不少发生。人们出门旅游是为了放松休闲，选择了已经拟定好计划的跟团游，就是为了能够省心省力，却不想遇到了态度恶劣强制消费的导游。这是人们都不想遇到的事可又为何时常发生呢？ 就在暑假的时候，我和室友一起去苏州游玩，到达的第一天报了一个当地的一日跟团游，不料也遇到了导游各种明示暗示地游客在丝绸博物馆消费，之后就有游客与导游发生了口角，整车的人都因为这件事而心情不愉快，且耽误了后续的行程。 这样的导游强制游客消费的行为是十分恶劣且侵害了游客的利益，像这样的服务，游客们去过一次恐怕就不会再选择第二次了。长此以往，影响的必将是整个地区甚至是整个旅游行业的形象和利益，人们会因为害怕遇到这样的情况而不愿选择去该地区出游。 其实近年来，云南导游强制购物消费和辱骂游客事件不少发生，而且涉事旅游企业和旅游从业人员也都受到处罚，但类似事件仍屡禁不止。这不仅仅是个案，更应该从内部思考是整个旅游行业出现了什么问题而导致这样的情况频频发生。一些专家和业内人士分析认为，当前旅游市场发育不成熟、旅游产品单一、旅游企业低价恶性竞争等问题都是诱因。但从另一方面来说，游客自己也有责任，因贪便宜而选择了低价团旅游。如果能够早一点加强管理，将问题消灭在萌芽之中，类似事件发生的概率也就会大大降低甚至不会发生。作为旅游大省，云南的旅游管理部门是执行力度不够，还是规定出台后就将其视为空文？ 辱骂游客、强制购物事件影响十分恶劣，不仅仅是云南的旅游管理部门需要决心和恒心真正彻底地清查当地旅游市场存在的问题，其他地方的旅游管理部门也应以此为鉴，彻查其旅游市场存在的问题，并由此反思管理上、制度上的不足和漏洞。这也说明旅游行业的市场整治是一项长期任务，也是一项细致入微，需要从深层次、内部挖掘。在此问题上，切忌存在游客花低价难免挨宰的想当然心理。而向更深远里看， “低价团+高消费”的这样一种捆绑模式必须终结，而且是必须从旅游产业管理者至旅游基层从业者的思维模式中终结，如此才能杜绝类似强制消费现象。众所周知，旅游服务不可能没有成本，许多游客明知低价团中间有猫腻，却缺乏自我保护意识，希望能够捡漏或占便宜却到头来遭受损失。 当然，导游的工作其实也十分辛苦，这份辛苦不仅仅是我们眼睛看到的、耳朵听到的，更是他们在我们看不见的时候的默默付出、操心和压力，我们也应该尊重导游的工作，人与人之间的尊重是相互的，当我们尊重他们的时候，他们也会更加热情、细心地对待每一位游客。从根本上来说，会出现导游强制游客消费的原因就是导游可以从中获得回扣，这也跟许多旅行社在导游薪酬安排上，给予极其微薄的基础薪金，收入来源偏重于游客购物的回扣和返利有关，这在现实中驱使着导游不住地怂恿甚至强迫游客购物。游客本为观景而来，旅游行程却变成逛完这家商场又进了另一家商场，旅游体验变得一塌糊涂。更重要的是，假若不购物，就会看导游脸色，导游辱骂游客的恶性事件层出不穷，最终本该是出游放松变成了郁闷不乐的一趟旅行。 导游从原本一个为游客介绍当地特色文化、风景的职业，在市场的不规范中渐渐蜕变为一个只为了谋取利益的工具，更于无声处揭露了某个地区的旅游乱象。其实，导游也是整个旅行途中最无可奈何的一个角色。旅行社作为盈利为目的的公司，他们也需要生存，可能一些良心旅行社不搞低价团，但总有那么一些人为了获取更多的利益而选择开放低价团，大部分游客会青睐于价格优势的产品，但品质如何就很少有人关注。其实，很多游客明知道这是低价团但还是选择报名，这也为低价团的生存制造了商机。 解决低价团所引起的纠纷，办法更多的是在市场调节层面，单靠国家有关部门的行政命令很难真正的杜绝。如果游客们早日从“物廉价美”的噱头里醒悟过来，如果大家一致抵制低价团产品而选择正常消费的旅行团，想必低价团现象也会早日从市场退出。而旅行社如果能够不着眼于谋取更多的私利并且能给予导游这个职业应得到的工资，那么我相信强制游客消费的恶劣违法行为将会大大减少。 当然，我们必须承认任何工作都无法做到完美无缺，也不能一次性了结，难免有“漏网之鱼”出现。所以面对现在旅游市场存在的问题，相关的管理部门应形成常态化长效性管理机制，并不断检验、审查以往的工作，寻找不足之处，在监管中不断完善。这次导游嫌游客购物少怒骂游客的事件是也正是旅游市场有关管理部门进行“回头看”的良好时机，从根源寻找问题所在，严管严治严惩，并且坚持零容忍，真正为旅游市场正风肃纪。 旅游是一种出门放松，游山玩水，欣赏美景，体验当地文化风情的过程，本该是开心地享受异地的风光、风情、美食和服务。希望今后的旅行途中不会再发生类似的事件，让身心得到愉悦的放松！ 本文来源：https://www.dywdw.cn/59b2bf060366f5335a8102d276a20029bd6463c2.html
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2022-04-13
