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110指挥中心民警心理健康活动总结 110报警服务台是公安机关面向社会的重要窗口，直接面对群众，它不仅是一个服务岗位，更是公安机关打击违法犯罪保护人民的利剑，它已经成为人民群众生活中不可或缺的一部分。 自从110出现在人们的生活中，这个以维护治安、服务群众为宗旨的号码就已经深入人心，妇孺皆知。“有困难找警察”的口号让110更加贴近了老百姓，也使百姓在遭遇危难和遇到困难的时候都有了可依靠的人，110成了人民群众的保护神，守卫着千家万户的安宁。 在现实工作中，110接警工作的紧张性、复杂性、不可预知性使得接警民警经常处于焦虑中，其心理压力超负荷早已成为一个无可争辩的事实。这就对110指挥中心的接警民警提出了更高的要求，既要有处理各种复杂报警的业务能力，又要有过硬的心理素质。客观分析目前110接警民警心理问题的现状，剖析产生的原因，并采取相应措施，对于更好地完成110接处警工作，具有非常重要的现实意义。 一、110接警民警存在的心理问题和成因： （一）110特殊岗位的工作性质所决定接警民警工作压力。 （二）报警人对110接警工作的不理解给接警民警带来的压力。 （三）非警务骚扰给接警民警带来了极大的困扰。 （四）一些基层所、队对110工作不理解。 （五）繁重的工作任务给指挥中心民警造成过重的心理压力。 二、110接警民警保持心理健康的途径与方法： （一）以积极乐观的心态积极面对各种压力。 首先要搞清自己心理问题的主要来源，是哪些问题使自己产生了压力，积极乐观的面对压力，而后进行问题应对，即通过自身的努力，解决当前所面临的困难和问题，问题解决了，压力自然也就减轻或消除了。 （二）合理宣泄不良情绪。 当你陷入苦恼时，找你所信任的、谈得来的，同时头脑也较为冷静的知心朋友、同事倾心交谈，将心中的郁闷及时发泄出来等。当然，情绪宣泄要合理、有度，不能把合理的情绪宣泄理解为激烈的情绪发泄，切忌在激情的状态下，由于自我控制力不强，以暴力或不恰当的方式发泄情绪，这不但不利于问题的解决，反而会造成更为严重的后果，引发新的问题。 （三）树立良好的服务意识。 面对110报警的群众采取争取主动的方法，体现人民警察热心为民的作风。经常进行换位思考，站在群众的立场上，反思自己接警的态度和言行，不断改进服务态度和水平，真正了解群众的需要，帮助解决问题，提供服务，减少群众对110接警民警的误解。 （四）充分通过宣传，使社会各界认识110报警服务台职能，提高群众的法制意识。 要通过警营开放日110接警服务宣传、发放宣传单、媒体宣传等方式让社会各界群众进一步认识公安机关110接警服务台的智能和功能，提高群众的法制意识，让百姓知道如何正确拨打110报警，尽量减少非警务骚扰给110接警民警造成的工作负担，从一定程度减少接警工作中不必要的警力资源浪费。 （五）通过各种方法对110接警民警进行心理压力疏导。 可针对指挥中心工作实际定期开展110指挥中心民警心理健康讲座、开展警民联谊会、发放民警心理健康类书籍、组织开展外出旅游考察、领导关心指导等方式对110指挥中心民警心理健康问题进行疏导。 110接警民警在完成公安工作任务时，除了要具备良好的政治素质、业务素质、文化素质、身体素质，还必须具备良好的心理素质，面对工作压力，只有保持心理健康，才能够适应新时期公安工作的需要，才能够完成各项公安工作任务；有健康向上的心理，才能够抵御各种错误思想、思潮和诱惑，才能够经得起各种考验，才能更好的为国家、人民做贡献。 本文来源：https://www.dywdw.cn/5a1db903660e52ea551810a6f524ccbff121ca2b.html
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2022-04-05
