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《导游基础知识》试题库(一) 一、填空题（20分） １、旅游产生的条件有 ______ 、 ______ 、 ______、______ 。 ２、人的旅游动机有那些______、______、 _____、______ 、 ______ 。 ３、旅游活动网络由 ______ 、______、 ______形成。 旅游活动的基本要素是______ ______ 。 4、旅游市场的基本构成要素包括 ______ ______ 、______ 、______ 、______ 。 5、国际旅游市场划分为 ______ 、 ______ 、 ______ 、 ______ 、 ______ 、______ 。 6、我国国际旅游市场由 ______ 、______ 、 ______三部分组成。 7、按旅游资源的成因分，可分为 ______ 资源、 ______资源、 ______ 资源、______ 资源。 8、旅游业的除了有______这一根本性质外，还有 ______ 、 ______ 两大特点。 9、我国的旅游管理体制是 ______ 、 ______ 、 ______ 、______、统一对外。 二、选择题 １、人类有意识的旅游活动产生于。 Ａ、原始社会初期 Ｂ、原始社会末期 Ｃ、奴隶社会 Ｄ、封建社会 ２、中国的第一大客源国是。 Ａ、日本 Ｂ、美国 Ｃ、俄罗斯 Ｄ、香港 ３、下列那些属于旅游活动 。 Ａ、去广东打工 Ｂ、去北京读大学 Ｃ、到杭州去上班 Ｄ、去金华开会 ４、下列那些旅游活动是属于寻求文化差异的 。 Ａ、海外华人的寻根“热” Ｂ、穆斯林赴麦加朝圣 Ｃ、欧美客人赴我国西藏旅游 Ｄ、美国黑人去非洲旅游 ５、国际接待旅游人次居世界第三名的是 。 Ａ、非洲市场 Ｂ、美洲市场 Ｃ、亚太市场Ｄ、欧洲市场 ６、下列那些属于自然旅游资源 Ａ、植物园 Ｂ、公园 Ｃ、购物类 Ｄ、瑶琳仙境 ７、下列那个不属于国务院已批准的１５个国家和地区作为我国 公民自费出境旅游目的地 。 Ａ、英国 Ｂ、韩国 Ｃ、越南 Ｄ、美国 ８、目前世界上唯一全面涉及旅游事务的全球性政府间旅游组织 Ａ、太平洋亚洲旅游协会 Ｂ、世界旅游组织 Ｃ、世界旅行社协会联合会 Ｃ、中国旅游协会 ９、下列那个旅游组织属于行政组织 Ａ、太平洋亚洲旅游协会 Ｂ、世界旅游组织 Ｃ、世界旅行社协会联合会 Ｃ、中国旅游协会 １０、旅游景点要“进得去，出得来，散得开”，这讲的是旅游 资源的什么性质 Ａ、可进入性 Ｂ、认识性 Ｃ、人为性 Ｄ、吸引性 11、人类的旅游活动主要起源于 。 A、宗教 B、修学 C、经商 D、休闲 12、旅游者在异国他乡旅游停留时间一般为 年以内。 A、一年 B、二年 C、三年 D、四年 13、旅游业的本质属性是 产业。 A、文化性 B、社会性 C、服务性 D、经济性 14、中国作为亚州旅游大国在1999年接待海外旅游者2704.7人，位居世界 名。 A、4 B、5 C、6 D、7 15、年，英国人托马斯·库克创办了世界上第一家旅行社，标志着近代旅游业的诞生。 A、1841 B、1845 C、1846 D、1848 三、名词解释（12分） １、 旅游者 ２、 旅游资源 ３、 旅游业 ４、 旅游市场 四、简答题（16分） １、 旅游业对目的地的经济和社会文化具有那些积极度影响？ ２、 按旅游目的划分，旅游活动可分为哪些类型？ ３、 什么叫旅游？旅游的基本特征是什么？ ４、 中国旅游资源的特点是怎样的？ 五、论述题（22分） 1、为什么说可持续发展是旅游业发展的一个永恒主题？ 2、试述旅游活动的产生和发展过程。 《导游基础知识》试题库(二) 一、填空题（３２分） １、已知中国境内最早的人类是距今约１７０万年前的_____ ，他们的活动就是祖国历史的第一面。 ２、距今约70～20万年的 _____已经能够制造工具和使用自然火。 ３、我国古代神话传说中的 _____ _____ 、_____ 、 _____、_____、 _____、_____ 时代，先后处于母系氏族公社向父系氏族公社过渡、父系氏族公社向阶 _____ 级社会过渡的阶段。 ４、我国第一个奴隶制国家是 _____ 世纪建立的 _____ 王朝。 ５、商朝的文字_____ 已定型，它是当时世界上进步的文字。 ６、我国第一个封建制国家是 _____ 建立的 _____ 王朝。 ７、世界上最早的天文学著作是《 》。 ８、被誉为“史家之绝唱，无韵之《离骚》”的是《 》。 9、我国也是当时世界上最大的一部丛书是《 》。 10、我国历史上第一个皇帝是_____ 。 11、皇帝的母亲称为_____ 。 12、古代在人死后按其生平事迹评定褒贬而给予的称号是_____ 。 13、避讳始于_____ 、行于_____ 、盛于_____ 、严于_____ 、苛于_____ ，废于_____ 。 14、一年的含义是_____ 。 15、一月的含义是 _____。 16、我国历史上第一个年号是 即位后使用的“建元”_____。 17、四书是指 _____、_____ 、_____ 、_____ 的合称，是封建社会知识分子科举考试的必读书。 18、北京的 _____、_____ 、_____ 、 _____法卓有成就，人称“宋四家”。 19、唐代 写的《 》是世界上第一部茶叶专著，被后代尊为“茶圣”。 20、现存东起 关，西至 关的明长城是伟大的世界建筑奇迹之一。 二、选择题（20分） 1、“明”国名命名的依据 。 A、部族名 B、发迹地 C、流行口号 D、同音通假 2、“建安”是属于帝王的什么号 。 A、庙号 B、年号 C、谥号 D、尊号 3、三省六部制是 朝代的中央官制。 A、秦 B、战国 C、西汉 D、隋 4、三公九卿制中，丞相的主要职责是 。 A、总揽政事 B、主管军事 C、掌管敕令的起草和颁布 D、监管百官 5、名与字在意义上往往是相关联的，下列哪个是表示反义的关系 。 A、屈原名平字原 B、诸葛亮字孔明 C、韩愈字退之 D、关羽字云长 6、公元2010年是干支纪年法的哪一年 ，是十二生肖纪年的哪一年 。 A、甲子年，虎年 B、壬年，龙年 C、丙辰年，鸡年 D、庚寅年，兔年 7、下列哪个以职务职业为姓 。 A、南郭 B、唐 C、陶 D、武 8、“文”这个谥号是属于 。 A、表扬 B、贬义 C、同情 D、其它 9、下列哪个国名是根据发迹地特产命名的 。 A、清 B、元 C、辽 D、蜀 10、在封建社会， 每三年一次在省城举行，取中者称“举人”， 已有做官资格。 A、会试 B、院试 C、乡试 D、殿试 11、三省六部制是 朝代的官制。 A、隋唐 B、春秋 C、秦 D、汉 12、下列哪个属于庙号 。 A、周平王 B、宋太祖 C、慈禧 D、乾隆 13、“后”、“五”的称谓源自 社会。 A、原始社会 B、封建社会 C、奴隶社会 D、近代社会 14、“大长公主”是皇帝的 。 A、姐姐 B、妹妹 C、外甥女 D、姑母 15、中国旧民主主义革命阶段是在 。 A、1840～1949年 B、1840～1919年 C、1919～1949年 D、1878～1980年 三、名词解释（12分） 1、避讳 2、“连中三元” 3、谥号 4、年号 四、简答题：（16分） 1、我国古代用朔、月出、望、魄、晦来代表一月中的哪些日子？ 2、我国历史上主要王朝定国名的依据是什么？ 3、请默写出天干和地支？ 4、请说出我国封建社会王朝更替的顺序？ 五、论述题：（22分） 1、试举例说明古代人的姓、氏、名、号及其避讳？ 2、试述我国古代的科举制度的过程及有关规定？ 导游实务 一、填空题 l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称＿＿＿＿＿＿是由＿＿＿＿＿＿＿制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。 2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准＿＿＿＿＿＿旅行社的代表，是出境旅游团的＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。 3、＿＿＿＿＿＿＿是导游人员做好导游服务工作的基本保证。 4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿，熟练运用能提高旅游产品＿＿＿＿＿的方式、方法和技巧的能力。 5、如散客乘轮船离站，应让客人提前＿＿＿＿＿到达码头。 6、某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员＿＿＿＿＿尺。 7、台湾同胞旅行证明由＿＿＿＿＿＿＿签发。 8、导游员的步态要给人一种＿＿＿＿＿、稳健庄重的感觉。 9、触景生情法就是见物生情、＿＿＿＿＿的一种导游讲解方法。 10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是＿＿＿＿＿。 11、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于＿＿＿＿＿小时。 二、单项选择题 １、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是＿＿＿＿＿。 A设法将毒刺拔出 B用盐水洗敷伤口 C用口或吸管吸出毒汁 D让其服用客人自备的止痛药 ２、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为＿＿＿＿＿。 A0kg B 10kg C 15kg D 20kg ３、导游人员的带团纪律是＿＿＿＿＿。 Ａ不与旅游者争吵 B游客至上 C自我控制 D理性 ４、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了＿＿＿＿。 Ａ一视同仁 不卑不亢 B 爱国爱企 自尊自强 C尊纪守法 敬业爱岗 D 团结协作 顾全大局 ５、导游服务＿＿＿的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。 A关联度高 Ｂ独立性强 C 复杂多变 D脑体高度结合 ６、中国第一批职业导游是指＿＿＿＿＿。 A 19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游 B 1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员 C新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员 D 1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员 ７、清晰流畅是导游语言＿＿＿的体现。 A针对性B规范性C生动性D 科学性 ８、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。 A提供必要帮助 B建议其自行处理 C断然拒绝 D 劝阻，井告知中国海关规定 9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与＿＿＿取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。 A旅游团的游客 B首站地陪 C司机 D 组团社计调人员 10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是＿＿＿＿。 A海外领队 B地陪 C酒店前台接待员 D全陪 11、导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了＿＿＿的带团理念。 A服务的契约性 B 工作的主动性 C有序引导 D 诚信待人 12、某游客对美丽的女导游人员说；“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的＿＿＿＿。 A柔和式回绝 B迂回式回绝 C 引申式回绝 D 诱导式回绝 13、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发＿＿＿＿。 A一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明 B一次性有效的中华人民共和国出境通行证 C港澳居民来往内地通行证 D一次性有效的人出境通行证 14、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应＿＿＿＿。 A请领队调解 B让游客自行调配 C予以满足，但费用自理 D请全陪调解尽量内部调配 三、多项选择题 1、导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有＿＿＿＿。 A与客人确认日程安排 Ｂ明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目 C办理住店手续 D 推销旅游服务项目 2、泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景赏美中的＿＿＿＿方法。 A动态观赏 B静态观赏 C观赏时机 D观赏位置 3、讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一问为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的＿＿＿＿＿。 Ａ问答法 Ｂ 悬念主 C触景生情法 D 虚实结合法 4、旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上 休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会，导游人员应该＿＿＿＿＿。 Ａ婉言拒绝，耐心解释 B协助购买门票 C协助安排车辆，但车费自理 D提醒有关注意事项，但不能陪同前往 5、某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该＿＿＿。 Ａ设法弥补，耐心解释 B因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝 C满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还 D 协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理 四、简答题 l、请简述导游人员的带团资格。 2、地陪的前期业务准备中，关于落实团队预订服务的规范操作程序包括哪些工作内容？ 3、旅游活动中，为防止火灾事故的发生，导游人员应该从哪些方面着手预防？ 4、在长线旅游活动中，随着旅游进程的不断深人，旅游者心理将呈现“初始阶段——个性表露阶段——结束阶段”的阶段性变化特征。请简述各阶段游客的心理及导游人员应提供的相应阶段心理服务技能。 五、案例分析题 1、 某旅游团按计划乘坐ＭＵ４５６航班于11月2 日 13：00飞抵长沙，地陪小孟按接待计划提前30分钟抵达机场迎接，航班准时到达但小孟未接到客人。 （１）写出事故性质（１分） （２）分析事故原因。（4分） （３）如果该团因故推迟到11月２日晚上18：30抵达且必须按原定计划于11月3日晚上20：30离开长沙飞抵张家界，请问小孟针对这些意外情况应该怎么办？（１0分） 2、某法国旅游团中国之行的最后一站为广州，清晨8时旅游团全体成员已在汽车上就坐准备离开饭店前往机场出境。地陪小李从饭店外匆匆赶来，上车后清点完人数，再向全陪了解了全团行李情况（全陪告诉小李全团行李一共28件，已与领队、饭店行李员交接过）。 小李再次清点人数后，就请司机开车，随即讲了以下一段话； “女士们、先生们、早上好！ 我们全团27人都已到齐。好，现在我们去机场。这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州，大家玩得还尽兴吗？俗话说：天下没有不散的筵席、转眼间朋友们即将踏上归程，虽然我们相处时间不长，但彼此间已结下深厚的友谊。这一回我们是新知，下一次就应该是故友了。期盼各位能再次光临中国，再来我市旅游，届时也希望我能再次成为大家的导游。在此分别之际我为大家唱一支歌，歌名为《朋友》愿我们永远是朋友！（唱歌）„„女士们、先生们，机场到了。我因为马上要赶往海口接另外一个旅游团，就先和大家告别了现在请下车。”引导下车后，地陪与旅游团成员一一握手告别，便踏上旅游车赶往海口。 请运用导游工作规范程序知识，分析地陪小李在这一段工作中的不足之处。 答案: 一、填空 1、标准化服务、国家和行业主管部门 2、组织出境旅游的、领导者、代言人 3、模范的遵守职业道德 4、旅游团的整体需要、不同游客的个别需要、使用价值 5、40分钟 6、9 7、我国公安部委托香港中国旅行社 8、轻盈雅致 9、借题发挥 10、科学性 11、56 二、单选 BCABCBCDADDABA 三、多选 ACD、AD、ABD、BCD、ACD 本文来源：https://www.dywdw.cn/5f144f2bbdd5b9f3f90f76c66137ee06eff94e68.html
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2022-07-07
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