【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《售后新车交车话术》，欢迎阅读！
斯柯达售后新车交车话术 1、自我介绍 先生/小姐，您好！我是您的服务顾问×××，这是我的名片，很高兴为您服务。首先恭喜您购买了斯柯达汽车，欢迎加入我们上海大众斯柯达的大家庭，以后有关于您爱车的保养和维修将由我来为您提供全方位的服务，现在占用你10分钟时间，让我为你介绍一下新车使用的注意事项。 2、新车发动机仓展示 首先我帮您介绍一下发动机舱的注意事项；首先打开发动机盖，把机盖支撑杆放在这里（长时间使用车辆后请等待车辆冷却后再打开，避免烫伤您）。这是发动机，冷却液，雨刮液、制动液，如果您发现缺少了也不要自行添加，有可能会烫伤您，您只要注意一下仪表盘的警示灯就可以了，以后您车辆每次进站保养及维修的时候我们都会为您检查。您平时只要关注一下雨刮液就可以了，如果缺少您可自行添加，建议你添加专用的雨刮清洗液；这是蓄电池，如果您长时间停放的话，您可以将蓄电池的负极电源拆卸，这样可以延长蓄电池的使用寿命。工具只需要10号扳手，如果您家里没有的话可以到五金店去购买一个放在你的手套箱中。机舱的注意事项就简单的介绍到这里，请问您还有什么不清楚的吗如果还有什么不清楚的，我可以再为您讲解一下。那我们发动机舱就介绍到这里。 3、新车磨合期注意事项（参考） ★接下来我为您介绍一下新车驾驶的一些注意事项：首先启动车辆时先将钥匙打到ON位档，让车辆进行1-2秒的车辆自检工作，启动前检查一下档位是否在空档，检查结束后再启动车辆；行驶途中我们要注意仪表盘的各种信号灯，黄灯是警示作用，车辆还可以继续行驶，但请您务必要尽快进站检查、红灯亮了就不能在继续行驶，一定要立即处理或与我们4S店联系。也可以直接打我电话，我会马上帮您安排维修人员上门检查。我的24小时电话是××××××。（这是转速表、这是时速表，这是油表，油表显示的是您车辆当下的燃油量，您的车辆建议使用93或93号以上的汽油，不要反复更换燃油标号，建议您使用原厂汽油燃油添加剂（汽油燃油添加剂可以对喷油嘴、油路、液压阀、气门积碳起到一个清洗的作用）。这是水温表，正常行驶中水温会保持在90°中线位置左右，如果您发现水温过高达到红线位置就要马上靠边停车，及时联系我们4S店或直接打我电话XXXXXXXX，我会马上为您安排专业的技术人员前来为您的爱车进行诊断。） ★新车在最初的1500公里，尽量不要超过每小时80KM的时速, 记住千万不要急刹车、不要超载或者满载。 ★车辆行驶到km的时候可适当的跑高速，一般时速不要超过每小时120KM，当然速度可以根据当时的具体路况而定，可是每次高速时间不要超过5---10分钟。 ★车辆行驶到2500km以后在条件允许、保证安全的情况下尽可能的拉高速，因为发动机中的各个部件都是新的，经过适当的磨合能使车辆各方面达到最佳状态。磨合过后所磨合下的铁屑和杂质会沉淀在机油中，长时间会加大发动机的磨损，所以拉完高速后我们建议你自费更换一下机油，这样会对你的发动机更好。 ★您在停放车辆时应将车轮回正，启动出车位时尽量不要将方向盘打死，（因为方向盘打死会影响动力转向油泵的供油间断会导致方向机的损坏）。长时间停放车辆行驶前应轻踩几次刹车，避免因长时间停放造成刹车盘生锈及刹车盘片之间有间隙而影响行驶安全。 ★手动挡的车：起步时发动机转速一般在1000多转；在1800--2200转换挡时最省油，不要高档低转速和低挡高转速，请记得档位切换。 ★自动挡的车：一直在D档尽量不要在档位之间切换。停放车辆时放P档。最好挂N档踩刹车等红灯。如果你车辆需要牵引的话，建议您用板车牵引，如果要使用软牵引请把档位放在N档但不能超过50KM。 4、关于新车磨合期保养的相关介绍 按照上海大众斯柯达品牌的标准要求是半年或7500公里进行首次保养（来站前请带好您的行驶证、使用说明书、购车发票和首保卡），我们建议您在3个月或2500公里时为您的爱车做一个磨合期的保养.磨合期保养的费用需要由您个人支付，7500公里时的首保费用将由上海大众为您付费。接下来的保养都以车辆行驶半年或者5000KM做一次保养。望您记住磨合期保养的时间及里程数确保你畅享乐游。 5、保修介绍 下面我为您介绍一下我们上海大众斯柯达的保修政策：我们整车质量担保是三年或行驶里程六万公里的，时间数和里程数两者以先到达者为准，易损件的保修时间为：三个月或一万公里。时间及里程数以先到者为准。易损件，如灯泡、刹车片、雨刮片，火花塞等（更具体的您可以参考一下使用说明书）。配备DSG的变速箱质保期是十年或16万公里，所以请你放心使用。您看我刚才介绍的这些您还有什么不清楚的，我可以再给您解释一下或您可以直接打我电话XXXXXX我会给您满意的答复。关于您爱车的使用及功能键的使用，说明书上都有详细讲解。若您使用过程中还有不了解的方面可以参考使用说明书或拨打我们的24小时的服务热线， 24小时抢修热线，服务热线，预约热线都在我的名片上面，提前预约服务我们可以提前为您开通绿色服务通道，优先为您的爱车提供服务，并提前准备好维修工位、维修技师、维修更换的配件，减少了您的等待时间；若您需要我们为您提供服务，欢迎您随时拨打我们的24小时服务热线。如果您的爱车出现了故障或其他任何问题，可以随时联系我，我的手机是24小时开机的，手机号码是××××，我很乐意为您服务。我们斯柯达售后团队会及时给你提供力所能及的帮助。 本文来源：https://www.dywdw.cn/5f826443c7da50e2524de518964bcf84b8d52d60.html
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2024-01-15
