【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《电话话术及陌生拜访》,欢迎阅读!
电话话术及陌生拜访 *电话话术* 心态决定成功! 1、打电话应具备的基本态度; 2、自我检查声音语句的要点; 3、电话交谈时应注意的内容; 4、十个拨打、接听电话的好习惯; 5、有效地接打电话的六个要点; 6、开场白的三个步骤和两个不要; 7、开场白的内容; 8、良好的专业习惯; 1、打电话应具备的基本态度 (1)、尊重对方,增强自信。 (2)、完美动听的声音、语调。 (3)、语速要与对方恰当地配合:注意快慢、高底、急 缓。 (4)、战胜与销售有关的一切恐惧心理。 为对方服务,给对方带来利益。 2、自我检查声音语句的要点 (1)、语气是否和缓友好; (2)、语调是否抑扬顿挫; (3)、语速是否适中; (4)、是否有口头禅; (5)、声音是否准确明白。 3、电话交谈时应注意的内容 少用或尽量不用专业术语; 不做夸大不实的介绍; 避免涉及隐私问题; 杜绝主观性问题; 切记禁用攻击性的语言。 4、十个拨打、接听电话的好习惯 1)让电话响两声再接; 2)拿起电话说“您好,翔飞通信”; 3)微笑着说话; 4)请给对方更多的选择; 5)尽量缩短“请稍候”的时间; 6)若商谈时间很多,请事先告知对方; 7)让客户知道你在干什么; 8)信守对通话方做出的承诺; 9)如果不小心切断了电话,应立即主动回拨电话; 10)等对方挂断了电话再挂电话。 *通常来说,人等待电话的耐心不超过17秒* ~您好,您现在方便和我说话吗?~您好,我能耽误您几分钟吗? 5、有效地接打电话的六个要点 1)电话旁边准备好备忘录和笔; 2)接电话的姿势要正确; 3)记下交谈中所有必要的信息; 4)将常用电话号码制成表格贴于电话旁边; 5)传达日期、时间一定要再次进行确认; 6)若对方不在,请留下易于理解的信息。 6、开场白的三个步骤和两个不要 三个步骤: 1)郑重地介绍自己和所在的公司; 2)你可以为客户提供哪些帮助; 3)你需要全面、准确地知道客户的需求; 两个不要: 1)不要拿起电话就立即推销; 2)不要张口就谈价格。 7、开场白的内容 1)自我介绍; 2)第三方引介: 3)说明打电话的目的; 4)了解对方的需求。 8、良好的专业习惯 1)养成询问并称呼对方姓名的习惯; 2)用自信和权威的口气提问; 3)提出具有专业性质的问题,养成以客户为中心,辐射产品利益的习惯; 9、产品推介的内容 1)了解客户目前的使用情况; 2)了解客户可能存在的不满; 3)能暗示和牵连到的问题; 4)客户到底有什么样的需求。 10、经常询问客户的问题 1)用过什么样的移动商务产品; 2)目前的供应商是谁? 3)对目前的供应商有何看法; 4)产品功能还有哪些方面需要完善; 5)最希望找到什么样的供应商。 11、客户购买动机 1)赚钱; 2)节约钱; 3)节约时间; 4)获得认同; 5)获得安全感; 6)追求方便; 7)追求灵活性; 8)追求满意感; 9)追求地位; 10)希望健康。 12、处理客户异议的六种方法 本文来源:https://www.dywdw.cn/6142cfe6ce2f0066f533227b.html