【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《让老客户带动新客户,稳定客户群体》，欢迎阅读！
http://www.dlycdl.com 让老客户带动新客户，稳定客户群体 很多商家都以为只要不断吸纳新客户，就会带来更多的销量和人气，然而他们往往忽略了老客户才是淘宝开店销量的保障这一点。维护好老客户群体才是销量长期稳定的重点，但同时也是很多淘宝开店新手卖家所忽视或者被困扰的难题。老客户维护好了，起到的效果不仅仅是对销量的稳定，最重要的是通过老客户带动新客户。下面，小编就来和大家谈谈淘宝开店怎么让老客户带动新客户。 一、让客户转介绍的3个最佳时机 1、当客户作出购买你的产品的时候; 2、为客户解决难题，客户对此表示感谢或赞赏之时; 3、产品和服务得到客户认可之时，就可以向顾客提出转介绍要求。 二、做好客户转介绍的4个注意事项 1、服务比客户预期的还要好一点，诚挚地为顾客服务，顾客满意了才愿意给你介绍。 http://www.dlycdl.com 2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点，这样客户转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多。 3、让客户在转介绍中得到的利益多一点，拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案，是吸引更多客户转介绍的好方法。 4、不要轻视顾客人脉的力量，不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务，并且坚信得到转介绍是理所当然的事。 三、加强后期维护，激活老客户 1.建立好顾客档案 为了提升转介绍效果，分类是重要一环，这也是客户建档水平的高下区别。 顾客档案内容：顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。 成交档案内容：装修物业地址、面积、结构、户型、楼龄、物业情况、装修价格、把这些资料建立好后，定期跟踪，一定很好用，而且一定非常有效。 2.保持联络 经常主动联络客户，让老顾客感觉到被尊重，同时让客户记住店铺，并成为朋友，常见方法： 赠送生日、节假日礼物。在顾客生日时候送上鲜花与贺卡，给客户以外精细。对于做中高端客户群的淘宝店铺需要更细致的服务，比如在顾客生日同时也赠与其家人礼物，超出期望。对于大客户来说，其背后的人脉圈子广泛，业务量也惊人。所以，前期的客户建档一定要详细，分档也非常关键。 小编总结：维护老客户群体才是店铺长期发展的唯一出路，然而在维护老客户群体的时候也不能对新客户的吸纳疏忽，要做到两者兼备，这样才是一个出色的运营人才。 本文来源：https://www.dywdw.cn/631c1300f121dd36a32d82fd.html
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2024-03-29
