护理管理中细节决定成败【优质推荐】

2022-05-15 03:13:16   第一文档网     [ 字体: ] [ 阅读: ] [ 文档下载 ]
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护理管理中细节决定成败【优质推荐】

管理重在细节,细节决定成败,工作疏于轻视,失于疏漏,精于缜密,成于到位。 有感于一位病人的抱怨,事情是这样的:

这天是我的大夜班,晨600左右,正是晨间去他那里,我立刻放下手中的工作,来到病人面前,病人冲我大声训责: 你是值班护士?我回答: 是的。

更换床单应该护士换,还是护工换?

我回答:工作应该是我们做,但因护士编制少,也就是人手少,护理部允许护工协助护士更换床单。

他接着又气势凌人:那你们这里的护工也不能戴着倒垃圾用的橡胶手套给我换床单呀,昨天我看着护工戴着橡胶手套换床单,想起来就呕心、疙瘿,搞得我一夜没睡好。我挤着笑说:哦,这么回事呀,您别生气了,我现在再给您换新的,行吗?护工的确做的不对,俩护工没文化,有时给她交代的事记不住,回头护士长来了,让护士长批她!给您解解气他接着继续一副气势凌人的样子说:别以为我不懂,三甲评审我参与过,就昨天这事,我找你们院长、护理部去!此时我强压闷火,脸上笑着说:看您也是一位内行专家,护工这样做是不对的,回头我找护士长说说就行了,多大点事呀,非找院长去?张老师别吓俺了,我胆小,我要真没饭吃了,去你家!虽然我不当官,也非我班上做的,我给您道歉,原谅一次吧。好了,我去给您换床


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单。他接着又说:别让护工给我拿床单,我嫌脏。我答应着说:好的,敢吗一会儿换好了床单,继续忙别的工作。事后我也向护士长汇报了。护士长晨间转病房时那病人冲她又大声训责了一顿,气氛非常硝烟。一会儿护士长也涡着火出来了,脸上少了灿烂,后又训责护工。其实此前我已向护工说了此事:你俩哪能那样换床单呀,他又是内行,撞上了不是?此刻护工半窘半懦的摘手套的动作在我眼前呈现,我看着这些琐碎的动作,心想她们虽然戴手套,但只是一时遮蔽污物,根本不懂沾污前后脱掉手套的技巧,更谈不上自我防护,她们不懂!当时我教了她们一些技巧和防护意识及方法,以后不准戴此类手套换床单,手套用后要消毒凉干备用等注意事项。俩护工认真的接受着说:以前从未有人这样说过,自己真不懂,以后知道了。我又说:你戴那种手套换单子首先是对病人及家属的一种刺激脏,再者也是一种不尊重、不礼貌呀。找茬也是正找,换位思考一下嘛。

由此事可以反映一件事:目前护士编制不足,护工替代某些护理工作、病区卫生的处置及自我保护,应给以岗前职业培训,对病人对护工的健康都是一种保护,医院聘的物业公司看来做的不够,管理层也存在遗露。应该对她们进行岗前指导教育护工的工作也存在职业暴露的健康风险和由此引发的纠纷。这是管理的问题,岗前教育对护工的健康也很重要。所以管理要重视细节,细节决定成败,工作疏于淡视,失于疏露,精于缜密,成于到位。




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