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个人信访工作总结范文_信访工作总结 近一年来，我工作在信访办公室，遇到了各种各样的信访事件，也不断学习和成长。现将工作情况总结如下： 一、工作内容 1.收集及处理信访案件：及时收集、处理和反馈居民的信访问题及意见。对来访居民的情况一一分类初步筛选，进行记录并交相关部门处理。 2.解答群众咨询：耐心解答群众咨询问题，为群众提供咨询服务和相关政策指导。 3.接待来访者：礼貌接待居民和各类来访人员，做好友好关系维护工作。 二、工作成果 在工作中，我始终遵循“信口开不得假话，文不离不得理”的原则，认真负责地完成了各项工作内容。根据上级部门的要求和群众的实际需求，积极参与各种信访事件的处理。 1. 筛选分析能力得到提高： 对群众来访所反映的情况，在记录时需尽量准确当场记录。在解决问题时，需要认真分析每个问题的本质和原因，通过现场比对，核实事实，制定出可行的行动方案，并及时向上级部门报送处理计划。 2. 解决信访投诉事件： 坚决履行职能，真正做到依法依规办事，积极主动地解决和反馈居民的信访问题，掌握了各种信访投诉事件的解决方法。 3. 整理归档： 在工作中，及时整理好所有来信来访资料，安排好好的档案管理系统，以便我们随时可以查询并掌握相关信息。 三、工作体会 1.扎实政策法律知识： 信访办公室是一个专业致力于维护群众权益的单位，如果不了解相关政策法律知识，就无法有效地工作。因此，在日常工作中更是不断地加强学习，提高自己的业务水平。 2.沉着稳定处理信访事件： 在面对一些比较复杂和紧急的信访事件时，我经常会像保持沉着冷静，有条理地分析和处理问题，对群众的情况进行认真审查，就是要超越自我所预想的结果，并致力于以最优异的状态注目后续事宜。 3. 发挥组织协调能力： 在处理信访事件时，必须与其他部门主动沟通，协调工作上的事件。在解决问题的过程中，需要与政府各部门互相配合，才能更好地维护社会稳定，化解社会矛盾。 总之，我工作在信访办公室中的一年多，通过实际工作体验，不断提高自己的能力和专业水平，不断向上级部门报告处理情况并定期进行反馈，始终赢得了群众的信任和赞誉。信访工作是一项需要持之以恒的长期工作，我会继续努力，为广大居民维护合法权益，促进社会和谐稳定，服务群众，促进经济发展，为祖国的建设努力奉献自己的力量。 本文来源：https://www.dywdw.cn/6b66d517a717866fb84ae45c3b3567ec102ddcff.html
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2023-04-27
